Soporte remoto
Soporte informático en remoto, sin esperar a que llegue nadie
Nos conectamos a tus equipos de forma segura y con tu permiso, resolvemos y te dejamos por escrito lo que hemos hecho. Para toda España.
Pides ayuda y empezamos
Nos cuentas qué pasa, te conectas con un enlace y vemos la misma pantalla que tú. Sin desplazamientos ni esperas.
- Conexión segura, solo con tu permiso
- Ves en todo momento lo que hacemos
- Informe de cada intervención
Mantenimiento sin visitas
Actualizaciones, revisiones y avisos de los equipos y servidores, hechos a distancia y a horas que no molesten.
- Equipos y sistemas al día
- Avisos antes de la avería
- Revisiones periódicas
Tus servidores en la nube, atendidos
Administramos tus servidores cloud: copias, accesos, rendimiento y lo que haya que cambiar.
- Copias que se prueban
- Accesos ordenados
- Cambios documentados
Por qué el soporte en remoto encaja con una empresa
Buena parte de lo que se estropea en una oficina no es hardware: un correo que no sincroniza, una impresora que ha perdido su configuración, un programa que no arranca tras una actualización, un acceso al servidor que ya no funciona. Para eso no hace falta que nadie se desplace: hace falta que alguien con criterio vea el problema cuanto antes.
En remoto, la espera entre «tenemos un problema» y «alguien lo está mirando» se reduce a lo que tardas en contarnos qué pasa y abrir una conexión. Tú ves la misma pantalla que nosotros durante todo el rato, y al terminar te dejamos por escrito qué hemos hecho.
- Empezamos sin esperar a que llegue nadie y sin coste de desplazamiento.
- Lo mismo da que tengas una sede en Sevilla, otra en Bilbao o personas teletrabajando: atendemos toda España.
- Conexión solo con tu permiso, viendo en todo momento lo que hacemos.
- Cada intervención termina con un informe, para que el arreglo no dependa de la memoria de nadie.
Remoto, presencial u otra opción: cuál te conviene
No todo se arregla igual. Esta tabla compara las formas más habituales de resolver una incidencia en una pyme, con lo bueno y lo malo de cada una. Son criterios generales, no cifras de nadie.
| Cuándo va bien | Cuándo se queda corta | |
|---|---|---|
| El compañero «que sabe de ordenadores» | Dudas pequeñas y cosas de todos los días, en una oficina de pocas personas | Cuando se va de vacaciones, cambia de puesto o el problema le supera; y le quita horas a su trabajo |
| Soporte del fabricante del programa | Fallos del propio programa, cubiertos por su contrato o licencia | Cuando el problema está entre varias piezas (red, correo, impresora, permisos) y cada fabricante dice que es del otro |
| Técnico que va a tu oficina | Hardware que hay que tocar: cableado, un equipo que no enciende, un servidor físico | Cuando solo hay que cambiar un ajuste y el desplazamiento cuesta más tiempo que el arreglo |
| Soporte remoto (ForgeNEX) | Configuración, correo, accesos, servidores en la nube, actualizaciones, copias y casi todo lo que es software | Cuando hay que tocar físicamente algo o el equipo ni siquiera arranca; en Sevilla puedes pasar a presencial |
Cómo es una intervención, paso a paso
El proceso es siempre el mismo, sea una impresora o un servidor:
- Aviso: nos cuentas qué pasa por teléfono, WhatsApp o formulario.
- Conexión: te mandamos un enlace y nos conectamos solo con tu permiso. Cada conexión queda registrada.
- Arreglo: resolvemos mientras ves lo que hacemos.
- Informe: al terminar te dejamos por escrito qué ha pasado y qué hemos hecho, y, si procede, qué recomendamos para que no se repita.
Seguridad: cómo saber que quien se conecta es de fiar
Dejar que alguien controle tu equipo es una decisión seria, y las estafas de «falso soporte técnico» existen. Microsoft lo dice en la documentación de su propia herramienta de asistencia remota: conviene permitir la conexión solo si has sido tú quien ha contactado con el soporte, y no dar acceso a quien diga tener una urgencia para entrar en tu equipo.
Aplícalo a cualquier proveedor, también a nosotros: en ForgeNEX nos conectamos solo con tu permiso, tú ves la pantalla mientras trabajamos y registramos cada conexión. Al dar de alta el plan de soporte continuo firmamos además un contrato de encargado del tratamiento (RGPD, art. 28).
- Acepta una conexión solo si la has pedido tú.
- No des contraseñas por teléfono ni por chat.
- Si algo no te cuadra, corta la sesión y vuelve a llamarnos tú.
Fuente: Microsoft Learn, «Use Quick Assist to help users» (actualizada el 30-9-2025; consultada el 2-11-2026). Esa página trata de Quick Assist, que no es la herramienta que usamos; la recomendación sobre estafas de soporte técnico es general.
Cuánto cuesta una hora parada, y qué ahorra el remoto
Antes de comparar precios de soporte, calcula lo que te cuesta esperar. La fórmula es sencilla: personas que no pueden trabajar × horas de espera × coste por hora de cada persona.
Ejemplo de cálculo (supuestos inventados para ilustrar; sustitúyelos por los tuyos): 6 personas paradas, 2 horas esperando a que un técnico llegue y 18 € de coste por hora y persona. 6 × 2 × 18 = 216 €, antes incluso de empezar a arreglar nada. Si el arreglo es de configuración y se puede hacer a distancia, esa espera desaparece.
Lo que cuesta nuestro servicio se presupuesta según lo que necesites (por intervención o con un plan mensual). Las condiciones están en soporte informático para empresas, o pídenos presupuesto. Una regla para decidir entre pagar por intervención o con plan: si las horas que sueles pedir al mes multiplicadas por la tarifa por hora superan la cuota del plan (y tus equipos entran en lo que el plan cubre), el plan te sale a cuenta, y además incluye mantenimiento preventivo.
Cálculo de ejemplo con supuestos propios; no es una cifra de resultados ni de ningún cliente.
Caso práctico: una sede fuera de Sevilla
Una situación típica en la que el remoto marca la diferencia:
Caso práctico: mantenimiento sin visitas
Lo contrario a la urgencia es el mantenimiento: lo que se hace para que la urgencia no llegue.
Tus servidores en la nube, atendidos a distancia
Si tu empresa tiene servidores alojados en un proveedor de nube, también los atendemos en remoto: copias, accesos, rendimiento y los cambios que haya que hacer. Lo importante es que nadie dependa de la memoria de una persona, así que los cambios se documentan y los accesos se mantienen ordenados.
En cuanto a las copias, la regla que recomienda CISA para pymes es sencilla: tres copias de lo importante, en dos tipos de soporte distintos y una de ellas fuera de tu sede. Y no basta con hacerlas: hay que probar que se pueden restaurar, total y parcialmente. Por eso decimos «copias que se prueban».
- Copias que se prueban.
- Accesos ordenados: quién entra, a qué y con qué permisos.
- Rendimiento vigilado y avisos si algo no cuadra.
- Cambios documentados.
Fuente de la regla 3-2-1: CISA, «Back Up Business Data» (cisa.gov/audiences/small-and-medium-businesses/secure-your-business/back-up-business-data, consultada el 2-11-2026).
Lo que hacemos
- Soporte remoto IT
- Mantenimiento informático remoto
- Administración de servidores cloud
Preguntas frecuentes
¿Qué necesito para que os conectéis?+
Una conexión a internet en el equipo y poder abrir el enlace que te enviamos. Nos conectamos solo con tu permiso.
¿Puedo ver lo que hacéis en mi equipo?+
Sí. Vemos la misma pantalla que tú durante toda la intervención, nos conectamos solo con tu permiso y cada conexión queda registrada.
¿Atendéis fuera de Sevilla?+
El soporte en remoto es para toda España. El presencial solo lo hacemos en Sevilla; fuera de Sevilla, lo que se pueda resolver a distancia lo resolvemos así.
¿Y si el problema es físico y no se puede arreglar a distancia?+
Te lo decimos pronto, para que no pierdas tiempo. En Sevilla podemos pasar a presencial; fuera de Sevilla no hacemos visitas, pero te dejamos por escrito lo que hemos visto.
¿Cuánto cuesta el soporte remoto?+
Depende de si lo necesitas de forma puntual o con un plan mensual con mantenimiento preventivo. Las condiciones están en soporte informático para empresas, o puedes pedirnos presupuesto.
¿Qué pasa con la confidencialidad de mis datos?+
Accedemos siempre con tu permiso y registramos cada conexión. Al dar de alta el plan de soporte continuo firmamos un contrato de encargado del tratamiento (RGPD, art. 28).
¿Hacéis también el mantenimiento, o solo arreglar lo que falla?+
Las dos cosas. El soporte puntual resuelve lo que falla; el mantenimiento preventivo (vigilancia de equipos y copias, actualizaciones y alertas) va dentro del plan mensual.
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