Soporte remoto
Soporte remoto para empresas en Sant Cugat del Vallès
Preparar un portátil nuevo no debería llevar una mañana de un técnico. Con Windows Autopilot e Intune, el equipo llega a la persona, inicia sesión con su cuenta y se configura solo con las aplicaciones y políticas de la empresa.
Trabajamos en remoto desde Sevilla: la mayor parte del mantenimiento se hace por acceso remoto seguro, fuera del horario de trabajo cuando conviene, y sin que nadie tenga que desplazarse para tareas que se pueden resolver a distancia.
Combinamos herramientas de supervisión con revisiones periódicas: las alertas avisan de lo urgente, como un disco lleno o un servicio parado, y las revisiones detectan lo que se va degradando despacio.
Lo que entregamos
- Pruebas periódicas de restauración de copias de seguridad con su resultado documentado.
- Registro de cambios con fecha, motivo, ejecutor, prueba realizada y forma de revertir cada intervención.
- Propuesta de ampliación de componentes con presupuesto comparado frente a la renovación del equipo.
- Revisión de accesos externos e invitados con limpieza de los que ya no corresponden y reglas de caducidad.
- Tabla de versiones de firmware, BIOS y controladoras frente a las publicadas por el fabricante, con prioridad de actualización.
- Políticas de Intune para cifrado, actualizaciones, antivirus y configuración de seguridad de los equipos.
- Migración de documentos desde carpetas locales o servidores de archivos a SharePoint y OneDrive, con permisos revisados.
Cuándo tiene sentido Soporte remoto
Equipos configurados a mano
Cada portátil se preparó de una forma distinta según quién lo montó. No hay forma de saber qué tiene instalado cada uno ni si está actualizado.
Nadie administra el inquilino
La cuenta de Microsoft 365 la configuró alguien que ya no está; hay administradores globales de sobra y nadie revisa los avisos de seguridad.
Discos que se llenan sin aviso
Un volumen de logs o de base de datos crece hasta llenarse y se cae el servicio. No hay alertas de capacidad ni proyección de crecimiento.
Discos que se llenan sin avisar
Un servidor o una base de datos se queda sin espacio un lunes por la mañana y deja de funcionar una aplicación de la que depende toda la oficina.
Actualizaciones pendientes desde hace meses
Los equipos muestran avisos de actualización que todo el mundo pospone, y algunos llevan mucho tiempo sin recibir parches de seguridad.
De la primera llamada a funcionar
Inventario de equipos y aplicaciones
Recogemos qué dispositivos hay, quién los usa y qué software necesita cada perfil.
Diseño de perfiles
Definimos configuraciones por tipo de puesto: oficina, comercial en movilidad, dirección, equipo técnico.
Aprovisionamiento automático
Configuramos Autopilot e Intune para que un equipo nuevo o reinstalado quede listo con el inicio de sesión.
Ciclo de vida
Establecemos cómo se asigna, se recupera, se reinstala y se da de baja cada equipo de forma segura.
¿Hablamos de tu caso?
Si te preocupa qué pasa cuando alguien deja la empresa, te ayudamos a definir un procedimiento de bajas que no olvide nada.
Desplegado como desplegamos lo nuestro
Lo que montamos queda documentado y se puede repetir, no depende de una persona.
$ desplegar tuempresa
✓Versión de la aplicación verificada
✓Base de datos creada
✓Aplicación arrancada y sana
✓Primer administrador creado
✓Dominio configurado
✓Certificado TLS emitido
Listo: https://tuempresa.forgenex.com
Cómo se aplica en tu sector
- Logística
- Oficinas, almacenes y personal en movimiento. Teams para la coordinación diaria y dispositivos gestionados en almacén aportan control sin frenar la operación.
- Construcción
- Jefes de obra con tablets y portátiles en campo, y planos que deben estar siempre en su última versión. La sincronización con SharePoint y la gestión remota de dispositivos son clave.
- Comercio
- Terminales de punto de venta y ordenadores de tienda que deben funcionar desde la apertura. Las actualizaciones se hacen fuera del horario comercial.
- Hostelería
- Equipos en entornos exigentes y con poco margen para paradas en servicio. Supervisión remota y mantenimiento en horas sin actividad.
Para saber más
Infraestructura y servidores
Migraciones IT Seguras: Cero Tiempo de Inactividad (Zero Downtime)
¿Qué es y para qué sirve una Migración IT de Grado Enterprise?
Una migración no es simplemente copiar y pegar discos virtuales. Es el rediseño transitorio de topologías de red y almacenamiento para transportar datos y cargas de trabajo de un origen A a un destino B, asegurando consistencia matemática y operatividad continua.
Leer la guía completaPuesto de trabajo digital
Microsoft 365 Apps: actualizaciones por anillos y pilotos
Qué medir antes de avanzar
Observa dispositivos actualizados frente a esperados, errores de instalación, aplicaciones afectadas, tickets de soporte y fallos de autenticación o colaboración. Separa los problemas introducidos por la actualización de incidencias preexistentes y conserva una lista de exclusiones con responsable y fecha de revisión.
Leer la guía completaInfraestructura y servidores
Soporte L3 en Infraestructuras Críticas: Arquitecturas de Resiliencia y Mitigación Avanzada
Gestión Avanzada de Red y Mitigación de DDoS a Nivel 3/4
A nivel L3, los problemas de red no se solucionan simplemente revisando el firewall. Implican analizar el enrutamiento BGP, optimizar las colas de las tarjetas de red (NIC) o mitigar ataques volumétricos directamente con el plano de datos.
Leer la guía completaDesde Sevilla, para Sant Cugat del Vallès
Si una persona de tu equipo en Barcelona pierde el portátil, con la gestión de dispositivos lo bloqueamos o borramos en remoto y le preparamos otro equipo.
Para un negocio de Cataluña, tener la documentación de sus servidores en casa es lo que le permite cambiar de proveedor, incluido nosotros, sin miedo.
Si tu empresa de Cataluña tiene una aplicación antigua que nadie se atreve a tocar, analizamos si conviene mantenerla, modernizarla o sustituirla.
Cómo elegir bien
- Que tenga en cuenta tus licencias actuales y el coste de operar la solución durante años, no solo el de montarla.
- Que vigile fechas de fin de soporte y te avise con tiempo.
- Que nombre las tecnologías de Microsoft como herramientas, sin confundirlas con garantías.
- Que las condiciones de soporte estén escritas: horarios, canales y qué se considera urgente.
- Que revise periódicamente los accesos de invitados y externos.
También hacemos en Sant Cugat del Vallès
Preguntas frecuentes
¿Qué ocurre si se pierde un portátil?+
Si está gestionado, estará cifrado y podrás bloquearlo o borrarlo a distancia. Además, como los documentos están en la nube, la persona puede seguir trabajando con otro equipo en poco tiempo.
¿Cómo se controlan las actualizaciones sin romper nada?+
Con anillos de despliegue: un grupo piloto recibe las actualizaciones primero, y si no hay problemas se extienden al resto. Así un fallo afecta a pocas personas y se detecta a tiempo.
¿Cómo ordenamos Teams si ya está lleno de equipos?+
Revisamos lo existente, identificamos duplicados y equipos sin uso, asignamos propietarios y fijamos normas para crear nuevos. Lo que se archiva no se pierde; simplemente deja de estorbar.
¿Podéis trabajar junto a nuestro técnico interno?+
Sí, y es lo más habitual. Nos repartimos el trabajo: tu equipo sigue con el día a día y nosotros entramos en lo complejo, siempre dejando documentado lo que hacemos para que pueda seguirlo.
¿Qué pasa con las consolas iDRAC o iLO?+
Dan control total del equipo, incluso apagado, así que deben estar en una red de gestión separada, con credenciales únicas y firmware actualizado. Es de las primeras cosas que revisamos.
¿Qué diferencia hay entre mantenimiento preventivo y correctivo?+
El correctivo arregla lo que ya se ha roto; el preventivo revisa y actúa antes para que no se rompa. Combinar ambos reduce las paradas y hace que el gasto informático sea más previsible.
Soporte remoto cerca de Sant Cugat del Vallès
Para tu empresa en Sant Cugat del Vallès
Si la próxima incorporación va a necesitar un portátil, es buen momento para probar el aprovisionamiento automático.