Soporte remoto
Soporte remoto para empresas en Terrassa
Decidir si una aplicación antigua se mantiene, se moderniza o se sustituye no debería depender de corazonadas. Recogemos datos de incidencias, coste de mantenerla y riesgos de seguridad para que esa decisión se tome con números delante.
Una infraestructura sana se nota en lo aburrida que es: pocas sorpresas, cambios planificados y alertas que significan algo. Ese es el objetivo de todo lo que hacemos.
La mayoría de las averías informáticas avisan antes de llegar: un disco que empieza a fallar, una actualización que lleva meses pendiente, una copia de seguridad que dejó de ejecutarse. El mantenimiento preventivo consiste en mirar esas señales con regularidad para actuar antes de que se conviertan en una parada.
Situaciones que resolvemos
- 01
Sistemas sin soporte del fabricante
Siguen en uso equipos o servidores con un sistema operativo que ya no recibe actualizaciones, y nadie ha planificado su sustitución.
- 02
Una aplicación vieja que nadie quiere tocar
Una herramienta interna crítica funciona sobre tecnología antigua; cada cambio es un riesgo y nadie sabe cuánto cuesta realmente mantenerla.
- 03
El servidor que nadie quiere reiniciar
Lleva años encendido, tiene servicios que nadie recuerda haber instalado y cualquier reinicio da miedo. Es el síntoma típico de una infraestructura sin documentar y sin pruebas de arranque.
- 04
Hardware fuera de garantía
Los servidores principales han salido de soporte del fabricante y una avería de placa o fuente significaría días buscando repuestos. Hay que planificar la renovación antes de que decida el hardware.
- 05
Un clúster que solo es alta disponibilidad en el papel
Hay dos o tres hosts, pero si uno cae los demás no tienen memoria suficiente para levantar sus máquinas. Nadie lo ha probado y el problema aparece el día de la avería.
¿Hablamos de tu caso?
¿Cuándo restauraste por última vez una copia de seguridad? Si no lo recuerdas, hablemos.
El resultado, en concreto
- Gestión centralizada de puestos con cifrado, parches, antivirus y borrado remoto, e inventario actualizado de equipos.
- Procedimiento de reinstalación de equipos con copia previa de datos y lista de software por perfil.
- Análisis de obsolescencia de aplicaciones con coste de mantenimiento, riesgos y alternativas.
- Procedimiento para cambios en producción con copia previa, ventana acordada y vuelta atrás.
- Propuesta de dimensionamiento para renovación de hardware basada en consumo medido, no en catálogo.
- Jerarquía de sincronización horaria (NTP) con fuentes fiables, configuración de clientes y alerta por desviación.
- Red de gestión separada para las consolas BMC, con credenciales rotadas y lista de accesos permitidos documentada.
Desplegado como desplegamos lo nuestro
Lo que montamos queda documentado y se puede repetir, no depende de una persona.
$ desplegar tuempresa
✓Versión de la aplicación verificada
✓Base de datos creada
✓Aplicación arrancada y sana
✓Primer administrador creado
✓Dominio configurado
✓Certificado TLS emitido
Listo: https://tuempresa.forgenex.com
Cómo lo hacemos
Mapa del estado actual
Inventariamos sistemas, servicios base, red, copias y puestos, y dibujamos las dependencias entre ellos.
Pruebas de fallo
Comprobamos en ventanas controladas qué pasa si cae un DNS, un servidor o un enlace, y anotamos lo que no se comporta como se esperaba.
Corrección de la base
Hacemos redundantes los servicios base, ordenamos la red y dejamos las copias verificadas.
Monitorización útil
Desplegamos métricas y alertas centradas en el servicio, con umbrales ajustados para evitar ruido.
Operación documentada
Entregamos runbooks y documentación, y acordamos el modelo de soporte continuo.
Profundiza en el tema
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Leer la guía completaCómo se aplica en tu sector
- Empresas de servicios digitales
- Mezcla de oficina, nube y trabajo en remoto. Identidades unificadas, acceso condicional y monitorización de los servicios que usan sus clientes.
- Administración y entidades sin ánimo de lucro
- Presupuestos ajustados y equipos reducidos. Buscamos soluciones sostenibles de operar, con plataformas abiertas como Proxmox cuando encajan, y documentación clara para quien venga después.
- Hostelería
- Wifi de clientes con buena cobertura y separada de la red de gestión, y un PMS con copias verificadas. Alertas que avisen antes de que lo note un huésped.
- Comercio
- Terminales de punto de venta y ordenadores de tienda que deben funcionar desde la apertura. Las actualizaciones se hacen fuera del horario comercial.
Cómo elegir bien
- Que las credenciales y la documentación queden a nombre de tu empresa, en tus sistemas.
- Que te pida un inventario antes de presupuestar: sin saber qué hay, cualquier precio es una suposición.
- Que te entregue informes comprensibles para quien no es técnico.
- Que tenga en cuenta la oficina, la nube y el trabajo en remoto como un único entorno.
- Que planifique la capacidad con datos y te avise con tiempo de las inversiones.
Trabajar con empresas de Terrassa
Para empresas de Barcelona con varias sedes, unificamos la monitorización para ver todas las oficinas desde un mismo panel.
Para cambios físicos de componentes en Terrassa, si el proyecto lo requiere se coordina una visita puntual o te guiamos paso a paso; el resto se hace a distancia.
En Barcelona, como en cualquier sitio, el hardware falla cuando menos conviene; por eso empezamos por las alertas y los procedimientos de recuperación.
Preguntas frecuentes
¿Merece la pena ampliar un ordenador antiguo?+
A veces sí: cambiar a disco sólido o ampliar memoria puede dar mucho más rendimiento por poco coste. Si el equipo es muy antiguo o su sistema ya no recibe soporte, suele ser mejor renovar. Te damos ambas cifras para decidir.
¿Cómo sé qué se ha hecho en mis equipos?+
Cada intervención queda registrada con fecha, equipo, tarea y resultado, y recibes un informe periódico con el resumen y las recomendaciones.
¿Qué diferencia hay entre mantenimiento preventivo y correctivo?+
El correctivo arregla lo que ya se ha roto; el preventivo revisa y actúa antes para que no se rompa. Combinar ambos reduce las paradas y hace que el gasto informático sea más previsible.
¿Cada cuánto hay que probar las copias de seguridad?+
Con una frecuencia acordada según la criticidad de los datos, y siempre tras cambios importantes. Lo importante es que la prueba sea una restauración real con resultado anotado, no solo revisar que la copia terminó.
¿Necesitáis venir a nuestras instalaciones?+
La mayor parte del trabajo se hace en remoto con acceso controlado. Si hay que cablear, cambiar piezas o instalar hardware, coordinamos con tu personal o con el mantenedor y, si el proyecto lo requiere, planificamos una visita puntual.
¿Ofrecéis soporte cuando algo falla fuera de horario?+
Se acuerda en el contrato según la criticidad de tus sistemas. Lo importante es que esté escrito: qué se atiende, por qué canal y en qué franjas, sin promesas que luego no se cumplen.
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