Soporte puntual en remoto
35 €/hora
- Tramos de 15 minutos, mínimo 15 minutos
- En toda España
- Informe de cada intervención
Soporte informático para empresas
Soporte informático para tu empresa, con el precio por delante
Por horas, desde 35 €/h en remoto, o con un plan mensual de 200 € que incluye 8 horas y mantenimiento preventivo. Sin IVA.
Elige cómo quieres el soporte
Precios sin IVA. Sin letra pequeña: lo que está aquí es lo que se factura.
Soporte puntual presencial
45 €/hora
- Mínimo 1 hora, más 10 € de desplazamiento por visita
- Solo en las zonas con servicio presencial
- Informe de cada intervención
Lo que más conviene
Plan Soporte Continuo
200 €/mes
- 8 horas incluidas al mes: 25 €/hora, un 29 % menos que la hora suelta
- Horas de más: 35 €/hora
- Mantenimiento preventivo y informe mensual
- Respuesta prioritaria
- Precios sin IVA.
- Fuera del horario laboral (L-V de 9 a 18 h): +50 %.
- Las horas del plan son del mes y no se acumulan.
Qué cubre y qué no
| Soporte puntual | Plan Soporte Continuo | |
|---|---|---|
| Tarifa | 35 €/h en remoto · 45 €/h presencial | 200 €/mes con 8 h incluidas (25 €/h) |
| Horas de más | Cada hora a la tarifa de arriba | 35 €/h |
| Presencial | Mínimo 1 h + 10 € por visita | Gasta horas del plan; el desplazamiento (10 €) va siempre aparte |
| Mantenimiento preventivo | No incluido | Vigilancia de equipos y copias, actualizaciones, revisión de seguridad y alertas. Gasta como máximo 2 de las 8 h |
| Informe | De cada intervención | De cada intervención y mensual, con las horas pedidas y las de mantenimiento por separado |
| Cobertura | El equipo o servicio que nos pidas | Hasta 10 puestos y 1 servidor; cada equipo extra, 5 €/mes |
| Tiempo de respuesta | Según disponibilidad | Prioritario, según la tabla de abajo |
| Contrato | Por intervención, sin cuota mensual | Mensual, con 30 días de preaviso |
No incluye
- – Hardware ni licencias.
- – Proyectos (migraciones, instalaciones nuevas, cambio de servidor): se hacen a presupuesto.
- – Soporte de programas de terceros más allá de gestionar la incidencia con su fabricante.
- – Microsoft 365 se presupuesta aparte: mira el ecosistema Microsoft 365.
Mantenimiento preventivo, dentro del plan
Para que las incidencias no lleguen. Gasta como máximo 2 de las 8 horas: siempre te quedan al menos 6 para lo que nos pidas.
- Vigilancia de equipos y copias de seguridad
- Actualizaciones
- Revisión de seguridad
- Alertas
El informe mensual separa las horas que has pedido de las de mantenimiento. Cada hora del plan sale a 25 €.
Cuánto tardamos en responderte
Con el plan, en horario laboral.
| Prioridad | Cuándo | Respuesta con plan |
|---|---|---|
| Crítica | No trabaja nadie o el servidor está caído | 2 horas |
| Alta | Un puesto o un servicio clave está parado | 4 horas |
| Normal | Algo falla pero se puede trabajar | 1 día laborable |
| Consulta | Una duda o una petición sin urgencia | 2 días laborables |
Son tiempos de respuesta, no de resolución, en horario laboral (L-V de 9 a 18 h). Sin plan, según disponibilidad; los clientes con plan van primero. Sin penalizaciones: los tiempos se miden y salen en el informe mensual.
Cómo funciona
- 1
Aviso
Nos cuentas qué pasa por teléfono, WhatsApp o formulario.
- 2
Conexión
Nos conectamos solo con tu permiso, y cada conexión queda registrada.
- 3
Arreglo
Lo resolvemos mientras ves lo que hacemos, o vamos a tus oficinas.
- 4
Informe
Te dejamos por escrito qué ha pasado y qué hemos hecho.
Acceso siempre con tu permiso y con registro de cada conexión. Al dar de alta el plan firmamos un contrato de encargado del tratamiento (RGPD, art. 28).
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa con las horas del plan que no uso?
Las 8 horas son de cada mes y no se acumulan: las que no uses se pierden. Si necesitas más, las horas de más cuestan 35 €.
¿Qué es el mantenimiento preventivo?
Lo que hacemos para que no haya incidencias: vigilar equipos y copias de seguridad, aplicar actualizaciones, revisar la seguridad y atender las alertas. Gasta horas del plan, con un tope de 2 de las 8, así que siempre te quedan al menos 6 para lo que nos pidas. El informe mensual separa las horas pedidas de las de mantenimiento.
¿En qué zonas hacéis soporte presencial?
En remoto atendemos a toda España. El presencial es solo en las zonas con servicio presencial (Sevilla y su área, y otras zonas de Andalucía); las ves en urgencias presenciales. Fuera de ellas, lo resolvemos en remoto.
¿Hay permanencia?
No. El plan es mensual y se cancela con 30 días de preaviso.
¿Cómo se trata la protección de datos?
Al dar de alta el plan firmamos un contrato de encargado del tratamiento (RGPD, art. 28). Accedemos a tus equipos siempre con tu permiso y registramos cada conexión.
¿Cuánto cuesta una intervención fuera de horario?
El horario laboral es de lunes a viernes de 9 a 18 h. Fuera de él se aplica un suplemento del 50 % sobre la tarifa.
¿Y si lo que necesito es un proyecto?
Migraciones, instalaciones nuevas o un cambio de servidor no entran en las horas: se hacen a presupuesto. Pídelo por el formulario y te lo preparamos.
¿Dais soporte de Microsoft 365?
Sí, a presupuesto según lo que necesites. Lo explicamos en la página del ecosistema Microsoft 365.
Pide soporte o contrata el plan
Cuéntanos qué necesitas y te decimos el siguiente paso.