Urgencias informáticas
¿Se ha parado algo? Te ayudamos hoy, en remoto o en tus oficinas
Servidor caído, red sin conexión, correo parado o datos que no aparecen: llámanos o escríbenos y empezamos por un diagnóstico. Si es tu primera intervención con nosotros, los primeros 30 minutos no se cobran.
Llámanos o escríbenos
Llámanos, escríbenos por WhatsApp o usa el formulario: cuéntanos qué ha pasado y desde dónde, y te decimos si lo resolvemos en remoto o, si estás en Sevilla, vamos a tus oficinas.
Qué pasa cuando llamas
Te preguntamos qué ha dejado de funcionar y desde cuándo, y empezamos el diagnóstico. Si es la primera intervención de un cliente nuevo, los primeros 30 minutos no se cobran; después se factura el tiempo de intervención por horas, con las tarifas de soporte para empresas.
- Primera intervención de un cliente nuevo: 30 minutos sin coste
- Después, tarifa por horas
- Fuera de horario laboral (L-V 9-18 h), un suplemento del 50 %
Qué resolvemos
Lo que para a una empresa: el servidor, la red, el correo o los datos que no aparecen. Si hay un ataque de por medio, ayudamos con lo informático: restaurar desde copias, equipos y correo.
- Servidor caído o inaccesible
- Equipos y datos tras un ataque: restaurar desde copias
- Recuperación de datos
Y que no vuelva a pasar
Al acabar te dejamos por escrito qué ha fallado y qué haríamos para evitarlo: copias, vigilancia y mantenimiento.
- Informe de la intervención
- Recomendaciones concretas
- Mantenimiento si lo quieres
Los primeros minutos importan: qué hacer antes de llamar
Cuando algo se para, la tentación es probar cosas a ver si se arregla solo: reiniciar diez veces, desenchufar, reinstalar. Casi siempre empeora el diagnóstico. Unos minutos de orden ayudan más que mucho movimiento.
- Apunta qué ha dejado de funcionar, desde cuándo y qué se hizo justo antes (una actualización, un corte de luz, un correo raro).
- No borres, no formatees y no reinstales nada antes de hablar con nosotros: podrías perder justo lo que ayuda a entender la causa o a recuperar datos.
- Si sospechas de un ataque (archivos con extensiones raras, un mensaje pidiendo un rescate), desconecta de la red el equipo afectado, quitando el cable o el Wi-Fi, no lo uses más y llama a la línea de ayuda 017 de INCIBE.
- No pagues ningún rescate sin hablar con alguien de confianza: el INCIBE lo desaconseja en cualquier caso.
- Llámanos, escríbenos por WhatsApp o usa el formulario de arriba, y cuéntanos lo que has apuntado.
Fuente sobre el rescate: INCIBE, «Qué es el ransomware y cómo recupero mi información» (publicada el 16-4-2020; consultada el 2-11-2026): «En ningún caso el pago del rescate es una opción aconsejada».
Urgencia o no: cómo distinguirlo
No todo lo que molesta es una urgencia, y llamar de urgencia por algo que puede esperar a mañana es tan poco útil como lo contrario. Esta tabla es una guía orientativa, no una promesa de plazos:
| Situación | Cómo suele tratarse | Por qué |
|---|---|---|
| Nadie puede trabajar (servidor caído, sin red ni internet) | Urgente: llama ya | Cada hora parada la pagas por cada persona que espera |
| Sospecha de ransomware o de acceso no autorizado | Urgente: llama ya al 017 de INCIBE; nosotros ayudamos con lo informático | Cuanto antes se frene, menos se extiende y más se conserva |
| Un puesto clave está parado (el de facturación, el de un comercial) | Urgente si frena ingresos | Depende de lo que dependa de esa persona |
| Falla algo, pero se puede trabajar (una impresora, un programa secundario) | Puede esperar al siguiente hueco | Se arregla bien en remoto sin prisa |
| Una duda o una petición sin presión | Escríbenos sin urgencia | No hay riesgo de parada |
Remoto o presencial: qué conviene en una urgencia
En una urgencia, la pregunta es qué te pone antes a trabajar. Si la causa está en software, configuración, correo o accesos, el remoto suele empezar antes porque no hay desplazamiento. Si hay que tocar hardware o cableado, hace falta que alguien vaya.
| Remoto | Presencial | |
|---|---|---|
| Dónde | Toda España | Solo en Sevilla |
| Para qué sirve | Configuración, correo, accesos, servidores, recuperación desde copias | Servidores, red y puestos que hay que tocar físicamente |
| Cómo empieza | Con un enlace y tu permiso, mientras ves lo que hacemos | Nos desplazamos a tus oficinas |
| Cuándo no basta | Cuando el equipo no arranca o hay un fallo físico | No aplica fuera de Sevilla |
Cuánto cuesta una urgencia, y cómo calcular lo que cuesta no actuar
El coste de una caída tiene dos partes: lo que pagas por arreglarla y lo que pierdes mientras tanto. La segunda suele pesar más. Fórmula: personas paradas × horas de parada × coste por hora de cada persona + ventas perdidas.
Ejemplo de cálculo (supuestos ilustrativos; usa los tuyos): un servidor caído durante 4 horas deja sin trabajar a 8 personas con un coste de 18 € por hora cada una: 8 × 4 × 18 = 576 €, sin contar lo que dejes de facturar. Eso es lo que hay que comparar con el precio de la intervención.
Cómo cobramos: si es tu primera intervención como cliente nuevo, los primeros 30 minutos no se cobran. A partir de ahí se factura el tiempo de intervención por horas, con las tarifas de soporte informático para empresas, donde también están las condiciones fuera del horario laboral. Si prefieres no depender de cada llamada, el plan mensual incluye mantenimiento preventivo. Para cualquier duda, pídenos presupuesto.
Cálculo de ejemplo con supuestos propios; no es un dato real ni un resultado prometido.
Ransomware: lo que dicen las fuentes oficiales
Si es un ataque, estas son recomendaciones de organismos públicos, no nuestras. El INCIBE aconseja no pagar el rescate (no hay garantía de recuperar los archivos), desinfectar los equipos y restaurar desde una copia limpia, y reportar el incidente aportando una captura de la nota de rescate y dos archivos cifrados. Para ver si existe una herramienta que descifre ese tipo de ataque, remite al proyecto No More Ransom.
Si el ataque afecta a datos personales, la AEPD indica que el plazo para notificar la brecha a la autoridad de control es de 72 horas desde que la organización tiene constancia, salvo que se considere que no hay riesgo para las personas, en cuyo caso hay que documentarla igualmente. Y el INCIBE tiene una línea de ayuda en ciberseguridad, el 017, gratuita y confidencial, que atiende también a empresas.
ForgeNEX colabora con empresas especializadas para ofrecer servicios de ciberseguridad a través de ellas: ante un incidente de seguridad, no respondemos nosotros, así que llama al 017 de INCIBE o a una empresa especializada. Nuestra ayuda es la informática general: restaurar desde copias, reinstalar equipos, recuperar el correo y dejar por escrito lo que hemos hecho. No prometemos recuperar todo: depende de si había copias que funcionen. De ahí la importancia de probarlas.
Fuentes: INCIBE, «Qué es el ransomware y cómo recupero mi información» (16-4-2020); INCIBE, Línea de Ayuda en Ciberseguridad 017 (incibe.es/linea-de-ayuda-en-ciberseguridad: gratuita y confidencial, de 8:00 a 23:00; consultada el 2-11-2026); AEPD, «Notificación de brechas de datos personales a la Autoridad de Control» (actualizada el 14-9-2026; consultada el 2-11-2026).
Caso práctico: el servidor que no responde un lunes
La caída más común no es dramática: es un servidor de archivos que deja de contestar.
Caso práctico: un equipo con archivos cifrados
El ransomware se decide, sobre todo, por lo que había preparado antes.
Y que no vuelva a pasar
Cada urgencia nos deja una lista de lo que falló. Te la damos por escrito: qué ha fallado y qué haríamos para evitarlo. Lo que casi siempre aparece son las copias. CISA recomienda la regla 3-2-1 para pymes (tres copias, en dos tipos de soporte, una fuera de tu sede) y probar que se pueden restaurar.
A partir de ahí decides: aplicar las recomendaciones por tu cuenta, con nosotros o con quien quieras. Si te interesa tener a alguien vigilando, el plan de soporte continuo incluye mantenimiento preventivo, y si prefieres ver el cuadro completo antes de decidir, el diagnóstico lo deja por escrito.
Fuente: CISA, «Back Up Business Data» (cisa.gov/audiences/small-and-medium-businesses/secure-your-business/back-up-business-data, consultada el 2-11-2026).
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa con los primeros 30 minutos sin coste?+
Si es tu primera intervención con nosotros como cliente nuevo, los primeros 30 minutos no se cobran. Después se factura el tiempo por horas.
¿Vais a mi oficina si no estoy en Sevilla?+
No. El soporte presencial es solo en Sevilla. Fuera de Sevilla trabajamos en remoto, que cubre toda España.
¿Podéis recuperar los datos que he perdido?+
Depende. Si hay una copia que funcione, restauramos desde ella. Si no la hay, depende del caso, y no prometemos algo que no podemos garantizar; te decimos con claridad qué es posible antes de seguir.
Me ha llamado alguien diciendo que es de soporte técnico y quiere entrar en mi equipo. ¿Qué hago?+
No le des acceso. Microsoft advierte en su documentación de que no hay que dejar entrar a quien diga ser de soporte si no has sido tú quien le ha contactado. Si dudas, cuelga y llama tú al proveedor que conozcas.
¿Tengo que avisar a alguna autoridad si hay datos personales afectados?+
Puede que sí. La AEPD indica 72 horas desde que tienes constancia de la brecha para notificarla, salvo que no haya riesgo para las personas, y siempre hay que documentarla. Consulta tu caso con quien te asesore en protección de datos; nosotros te damos el informe de lo que hayamos hecho a nivel informático.
¿Cómo os aviso?+
Por teléfono, por WhatsApp o con el formulario de esta página. Cuéntanos qué ha pasado, desde cuándo y desde dónde.
¿Se puede hacer de forma preventiva para no llegar a esto?+
Sí: es el mantenimiento preventivo del plan de soporte continuo (vigilancia de equipos y copias, actualizaciones y alertas). Las condiciones están en soporte informático para empresas.
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