Soporte remoto
Soporte remoto para empresas en Girona
Un proyecto de Soporte remoto se apoya en la misma base de siempre: red estable, identidades bien gestionadas, copias verificadas y monitorización. Revisamos esa base antes de construir encima.
Una alerta dice qué servidor tiene un problema; no dice qué servicio de negocio está afectado. Construimos un mapa de dependencias para que, ante un fallo, se sepa enseguida qué se ha roto y a quién avisar.
Saber qué equipos tienes, a quién están asignados, cuándo caduca su garantía y qué licencias consumen es la base de cualquier decisión de compra. Mantenemos ese inventario vivo como parte del servicio.
Señales de que lo necesitas
- 01
Un solo servidor de DNS y DHCP
Si se reinicia o se cuelga, los equipos dejan de resolver nombres o de obtener dirección y la oficina entera parece sin internet.
- 02
Crecer sin saber cuánto margen queda
Se incorporan personas y aplicaciones y la infraestructura sigue igual. Nadie sabe si queda capacidad para el próximo paso.
- 03
Preguntas repetidas que consumen el soporte
Restablecer contraseñas, configurar la impresora o el correo en el móvil ocupan buena parte del tiempo del soporte y podrían resolverse con guías o un primer nivel automatizado.
- 04
Cambios que nadie avisa
El proveedor aplica cambios en la red o en los servidores sin coordinar, y la plantilla descubre el problema al llegar por la mañana.
- 05
Credenciales en manos ajenas
Las contraseñas de administración, el dominio y las licencias están a nombre del proveedor anterior o de un antiguo empleado.
¿Hablamos de tu caso?
Si estás valorando la gestión centralizada de portátiles, te ayudamos a desplegarla por fases.
Qué incluye Soporte remoto
- Runbooks para los fallos más probables: caída de un servicio base, disco lleno, restauración de una copia, equipo perdido.
- Sistema de tickets con historial de cada incidencia y solicitud, accesible para tu empresa.
- Checklist de transición con recogida de credenciales, licencias, contratos y configuraciones del proveedor anterior.
- Informe periódico de estado con incidencias, cambios realizados, capacidad y recomendaciones.
- Documentación de la infraestructura en un repositorio de tu empresa, mantenida con cada cambio.
- Monitorización de equipos y servidores con alertas de disco, servicios, copias y estado de hardware.
- Informe de capacidad con tendencias de crecimiento y fecha estimada en la que cada recurso necesitará ampliarse.
Automatizado de principio a fin
Lo que montamos queda documentado y se puede repetir, no depende de una persona.
$ desplegar tuempresa
✓Versión de la aplicación verificada
✓Base de datos creada
✓Aplicación arrancada y sana
✓Primer administrador creado
✓Dominio configurado
✓Certificado TLS emitido
Listo: https://tuempresa.forgenex.com
Nuestro método
Recepción de la solicitud
Toda petición entra por un canal único y queda registrada con su prioridad.
Resolución de primer nivel
Lo repetitivo se resuelve con procedimientos o con un agente de primer nivel, y se comunica a la persona.
Escalado técnico
Lo que requiere análisis pasa a un técnico con el historial completo del ticket.
Cierre y aprendizaje
Se confirma la solución con quien la pidió y, si el problema se repite, se abre un análisis de causa.
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Control de configuración y detección de drift
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Leer la guía completaCómo se aplica en tu sector
- Organizaciones sin ánimo de lucro
- Recursos limitados y personal voluntario. Automatización y herramientas sencillas reducen el mantenimiento sin dejar de proteger los datos.
- Comercio y distribución
- Tiendas, almacén y oficina central conectados. Inventario de equipos por ubicación y atención remota para que cada tienda tenga su soporte.
- Educación
- Muchos dispositivos, usuarios cambiantes y redes para alumnos y personal. Segmentación, gestión centralizada de equipos y capacidad dimensionada para las horas punta.
- Asesorías y gestorías
- Picos de trabajo en plazos fiscales en los que no puede fallar nada. Planificamos el mantenimiento fuera de esas fechas y priorizamos sus incidencias.
Criterios que importan
- Que pruebe los fallos en lugar de dar por buena una configuración redundante.
- Que aplique cambios de seguridad por fases, probando antes con un grupo reducido.
- Que trabaje con los sistemas que ya usas y no te obligue a cambiarlos sin motivo.
- Que documente tu infraestructura y te entregue esa documentación.
- Que gestione la retirada de equipos con borrado seguro y evidencia.
Soporte remoto para empresas de Girona
Si tu oficina de Girona necesita un estudio de cobertura wifi, lo coordinamos con tu equipo o planificamos una visita puntual.
Para negocios de Cataluña con picos de actividad propios de su sector, adaptamos las ventanas de mantenimiento a su calendario.
Las pruebas de fallo en tu empresa de Girona se programan fuera de las horas de más actividad, con aviso previo a quien corresponda.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un plan de continuidad de negocio?+
Un documento vivo que dice qué procesos son críticos, cuánto pueden estar parados y qué hacer, y quién, en cada escenario de fallo grave. Solo sirve si se ensaya.
¿Cómo se planifica la capacidad?+
Recogiendo métricas durante un tiempo, calculando la tendencia y proyectando cuándo se alcanza el límite de cada recurso. Así la ampliación se presupuesta con tiempo en lugar de comprarse con prisa.
¿Qué servicios base debería tener redundantes una pyme?+
Como mínimo, DNS, DHCP y el directorio de usuarios si lo hay, porque de ellos dependen todos los demás. También conviene tener redundancia en la conexión a internet y en el almacenamiento de los datos críticos.
¿Cómo evitamos que caduque un certificado?+
Con un inventario que diga dónde está instalado cada certificado y quién lo renueva, renovación automática cuando el sistema lo permite y alertas con antelación para los que no.
¿Un asistente automático puede atender a nuestros usuarios?+
Puede resolver preguntas repetitivas con respuestas que tu equipo ha validado y derivar a una persona lo demás. No sustituye al soporte técnico, pero libera tiempo para lo que necesita criterio.
¿Gestionáis también las licencias y contratos?+
Sí, si lo incluyes en el alcance. Mantenemos un registro de licencias y contratos con sus renovaciones y te proponemos ajustes cuando detectamos gasto innecesario.
Cuéntanos cómo está montada tu infraestructura y te diremos qué servicio base revisaríamos primero.