Soporte remoto
Soporte remoto para empresas en Sabadell
Trabajamos con Proxmox VE, VMware vSphere, Hyper-V y KVM, y también con Linux y Windows Server sin capa de virtualización. La elección depende de tu carga, tus licencias y quién va a operarlo después.
Si tu equipo interno lleva el día a día pero se atasca con lo complejo, entramos como segundo o tercer nivel: diagnóstico de fondo, análisis de causa raíz y cambios estructurales para que el mismo fallo no se repita.
Para una pyme sin departamento de informática, el mantenimiento evita que la persona más resolutiva de la oficina acabe haciendo de técnico. Esa persona vuelve a su trabajo y los equipos quedan en manos de quien los revisa con método.
Situaciones que resolvemos
- 01
Dependencia de un proveedor que ya no responde
El integrador que montó la infraestructura tiene las claves, la documentación y el conocimiento, pero tarda días en contestar. Necesitas recuperar el control de tus propios sistemas.
- 02
Licencias de virtualización que se encarecen
El cambio de modelo de licencias de tu hipervisor ha disparado la renovación y necesitas saber si migrar a otra plataforma es viable, cuánto cuesta y qué riesgo tiene.
- 03
Seguridad aplazada
Autenticación multifactor, actualizaciones y revisión de copias se han ido posponiendo porque siempre hay algo más urgente.
- 04
Credenciales en manos ajenas
Las contraseñas de administración, el dominio y las licencias están a nombre del proveedor anterior o de un antiguo empleado.
- 05
Discos que se llenan sin avisar
Un servidor o una base de datos se queda sin espacio un lunes por la mañana y deja de funcionar una aplicación de la que depende toda la oficina.
¿Hablamos de tu caso?
¿Dudas entre renovar, virtualizar o llevar cargas a la nube? Te preparamos las opciones con sus costes.
Qué incluye Soporte remoto
- Propuesta de dimensionamiento para renovación de hardware basada en consumo medido, no en catálogo.
- Revisión de software instalado con eliminación de programas innecesarios o sin licencia.
- Informe de rendimiento con mediciones antes y después de cada ajuste de sistema, kernel o almacenamiento.
- Acuerdo de servicio por escrito con alcance, canales de contacto, prioridades y tiempos de respuesta pactados.
- Procedimiento para cambios en producción con copia previa, ventana acordada y vuelta atrás.
- Supervisión de servidores, equipos y servicios críticos con alertas configuradas.
- Alertas de capacidad de disco, memoria y estado de hardware conectadas al canal que tu equipo ya usa.
Desplegado como desplegamos lo nuestro
Lo que montamos queda documentado y se puede repetir, no depende de una persona.
$ desplegar tuempresa
✓Versión de la aplicación verificada
✓Base de datos creada
✓Aplicación arrancada y sana
✓Primer administrador creado
✓Dominio configurado
✓Certificado TLS emitido
Listo: https://tuempresa.forgenex.com
El camino, paso a paso
Recepción de la incidencia
Tu equipo escala el problema con los síntomas y los registros disponibles; acordamos prioridad y canal.
Diagnóstico de fondo
Analizamos logs, métricas y configuración hasta encontrar la causa, no solo el síntoma que dispara la alerta.
Corrección y verificación
Aplicamos la solución mínima que restablece el servicio y comprobamos que todo lo que depende de él funciona.
Prevención
Proponemos el cambio estructural que evita la repetición y lo dejamos documentado para tu equipo.
Profundiza en el tema
Infraestructura y servidores
Protege el plano de gestión de servidores: BMC y Redfish
La consola remota también forma parte del perímetro
El controlador de gestión de una máquina —BMC, iLO, iDRAC u otra implementación— permite consultar el estado del hardware y, según el modelo, acceder a consola, alimentación o medios virtuales aunque el sistema operativo no esté disponible. Esa capacidad ayuda en una incidencia, pero también crea una interfaz…
Leer la guía completaServicios gestionados de IT
Service Desk y Gobierno de SLA: Arquitectura ITSM para Operaciones Críticas
El abismo del "ticketing negro" y la epidemia de los SLAs rotos
En arquitecturas empresariales complejas, el soporte técnico tradicional no escala. El escenario es dolorosamente familiar: una alerta de latencia crítica en la base de datos de producción (P1) ingresa al sistema, cae en una cola de triaje genérica de Nivel 1 (L1) y queda atrapada en el "ticketing negro". Sin contexto…
Leer la guía completaServicios gestionados de IT
Outsourcing Tecnológico Estratégico: Cómo Escalar Operaciones IT sin Comprometer el Core Business
Desmitificando el Outsourcing IT: Modelos Operativos
Para orquestar correctamente una externalización, es fundamental entender los modelos de integración arquitectónica y humana.
Leer la guía completaEjemplos según tu actividad
- Hostelería
- Varios locales con personal rotativo y equipos compartidos. Altas y bajas ágiles y soporte remoto para no depender de cada encargado.
- Hostelería y hoteles
- El PMS, las reservas y la red de clientes conviven en la misma infraestructura. Los separamos, aseguramos la parte de gestión y dejamos el sistema preparado para funcionar sin un técnico en el edificio.
- Industria y fabricación
- Los servidores que alimentan la planta (MES, SCADA, ERP) tienen ventanas de parada muy limitadas. Planificamos los cambios con producción y separamos la red de planta de la de oficina.
- Logística
- Equipos en almacén, impresoras de etiquetas y lectores. El mantenimiento preventivo evita que una avería pare la preparación de pedidos.
Cómo elegir bien
- Que ajuste el alcance del servicio al tamaño real de tu parque de equipos.
- Que facilite la salida: documentación y credenciales listas si decides cambiar.
- Que explique con claridad qué incluye la cuota y qué no.
- Que aplique los cambios en producción con copia previa y plan de vuelta atrás.
- Que te diga lo que no conviene hacer aunque suponga un proyecto más pequeño.
Trabajar con empresas de Sabadell
Atendemos a empresas de Barcelona desde Sevilla; si un proyecto requiere estar presentes, se planifica una visita puntual con antelación.
Si en tu oficina de Sabadell hay un técnico interno, podemos complementarlo con supervisión y segundo nivel sin duplicar funciones.
Si tu empresa en Sabadell ya tiene un técnico de confianza, trabajamos con él: nosotros en lo estructural, él en el día a día.
Más para tu empresa en Sabadell
Preguntas frecuentes
¿Tiene sentido seguir con servidores propios o paso todo a la nube?+
Depende del tipo de carga, de cuánto varía y de lo que ya tienes amortizado. Cargas estables y pesadas suelen salir más baratas en hardware propio o alquilado; las variables o expuestas a internet encajan mejor en la nube. Lo habitual en pymes es un modelo híbrido.
¿Qué significa que un clúster cumpla N-1?+
Que si se cae cualquiera de sus nodos, los que quedan pueden ejecutar todas las máquinas con recursos suficientes. Se calcula con la memoria y CPU reservadas y se confirma con una prueba de conmutación planificada.
¿Optimizáis Linux para bases de datos?+
Sí: revisamos memoria y swappiness, planificador de E/S, sistema de ficheros, límites de descriptores y pila de red. Cada ajuste se mide antes y después y solo se queda si mejora algo comprobable.
¿Necesito un contrato de mantenimiento si tengo pocos equipos?+
Incluso con pocos equipos, tener a alguien que revise actualizaciones, copias y alertas evita sustos. El alcance se ajusta al tamaño: no tiene sentido el mismo servicio para cinco equipos que para cincuenta.
¿Cómo sé si el servicio funciona bien?+
Con informes periódicos de incidencias, tiempos de resolución y tareas realizadas, y con una reunión de revisión en la que comentamos los resultados y lo que conviene mejorar.
¿Quién decide los cambios en nuestra infraestructura?+
Tú o la persona que designes. Proponemos los cambios con su riesgo y su plan de vuelta atrás, y no aplicamos nada relevante sin aprobación.
Soporte remoto cerca de Sabadell
Para tu empresa en Sabadell
Si quieres saber si tu clúster aguanta la caída de un nodo, planifiquemos la prueba juntos.