Soporte remoto
Soporte remoto para empresas en Granada
Trabajamos en remoto desde Sevilla: la mayor parte del mantenimiento se hace por acceso remoto seguro, fuera del horario de trabajo cuando conviene, y sin que nadie tenga que desplazarse para tareas que se pueden resolver a distancia.
Decidir si una aplicación antigua se mantiene, se moderniza o se sustituye no debería depender de corazonadas. Recogemos datos de incidencias, coste de mantenerla y riesgos de seguridad para que esa decisión se tome con números delante.
DNS, DHCP, la hora de los equipos o el directorio de usuarios no se ven hasta que fallan, y cuando fallan cae todo a la vez. Revisamos esos servicios base y los dejamos redundantes y probados.
Señales de que lo necesitas
- 01
Dudas sobre renovar o ampliar
Hay equipos que van mal y no se sabe si basta con ampliar memoria o cambiar el disco, o si es mejor comprar uno nuevo.
- 02
Discos que se llenan sin avisar
Un servidor o una base de datos se queda sin espacio un lunes por la mañana y deja de funcionar una aplicación de la que depende toda la oficina.
- 03
Lentitud que nadie sabe explicar
El ERP o la base de datos va lento a ciertas horas y cada proveedor culpa al otro. Falta una medición conjunta de CPU, memoria, disco y red que señale el cuello de botella real.
- 04
Wifi que se corta en ciertas zonas
Salas de reuniones sin cobertura, cortes al moverse por la oficina o la red de invitados mezclada con la de trabajo. Nunca se hizo un estudio de cobertura.
- 05
Un clúster que solo es alta disponibilidad en el papel
Hay dos o tres hosts, pero si uno cae los demás no tienen memoria suficiente para levantar sus máquinas. Nadie lo ha probado y el problema aparece el día de la avería.
¿Hablamos de tu caso?
Pide un inventario y diagnóstico inicial de tus equipos y sabrás exactamente con qué estás trabajando.
El resultado, en concreto
- Documentación de la infraestructura en un repositorio de tu empresa, mantenida con cada cambio.
- Runbooks para los fallos más probables: caída de un servicio base, disco lleno, restauración de una copia, equipo perdido.
- Procedimientos de arranque y parada ordenada del entorno completo, probados al menos una vez.
- DNS y DHCP redundantes con conmutación probada y documentación de cómo se comportan ante la caída de un nodo.
- Políticas de acceso condicional y autenticación multifactor desplegadas por grupos de usuarios.
- Análisis de impacto en el negocio con procesos críticos, tiempo máximo de parada y pérdida de datos aceptable para cada uno.
- Mapa de dependencias entre servicios: qué aplicación necesita qué base de datos, qué almacenamiento y qué red.
Desplegado como desplegamos lo nuestro
Cada paso automatizado y comprobado, con su copia y su certificado.
$ desplegar tuempresa
✓Versión de la aplicación verificada
✓Base de datos creada
✓Aplicación arrancada y sana
✓Primer administrador creado
✓Dominio configurado
✓Certificado TLS emitido
Listo: https://tuempresa.forgenex.com
Nuestro método
Mapa del estado actual
Inventariamos sistemas, servicios base, red, copias y puestos, y dibujamos las dependencias entre ellos.
Pruebas de fallo
Comprobamos en ventanas controladas qué pasa si cae un DNS, un servidor o un enlace, y anotamos lo que no se comporta como se esperaba.
Corrección de la base
Hacemos redundantes los servicios base, ordenamos la red y dejamos las copias verificadas.
Monitorización útil
Desplegamos métricas y alertas centradas en el servicio, con umbrales ajustados para evitar ruido.
Operación documentada
Entregamos runbooks y documentación, y acordamos el modelo de soporte continuo.
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- Estudios de diseño e ingeniería
- Equipos potentes con programas exigentes. Vigilamos temperaturas, discos y controladores, y valoramos ampliaciones antes de renovar.
- Software y empresas tecnológicas
- Entornos de desarrollo, pruebas y producción mezclados en los mismos hosts generan riesgos. Los separamos y automatizamos el aprovisionamiento con infraestructura como código.
- Hostelería
- Equipos en entornos exigentes y con poco margen para paradas en servicio. Supervisión remota y mantenimiento en horas sin actividad.
- Logística y transporte
- Trazabilidad, rutas y almacén funcionan a todas horas. Diseñamos con redundancia y alertas para que una avería nocturna no paralice la salida de pedidos.
Criterios que importan
- Que planifique la retirada del hardware viejo, incluido el borrado seguro de discos.
- Que las credenciales y la documentación queden a nombre de tu empresa, en tus sistemas.
- Que tenga un calendario de mantenimiento por escrito y no dependa de que tú llames.
- Que mantenga un registro de cambios que puedas consultar.
- Que aplique los cambios en producción con copia previa y plan de vuelta atrás.
Desde Sevilla, para Granada
Si tu empresa de Andalucía tiene una aplicación antigua que nadie se atreve a tocar, analizamos si conviene mantenerla, modernizarla o sustituirla.
Para empresas de Andalucía con varias sedes, centralizamos la gestión de servidores y dejamos en cada sede solo lo que necesita trabajar sin conexión.
Si tu oficina en Granada tiene equipos cada vez más lentos, empezamos con un diagnóstico remoto y te decimos si basta con optimizar o toca ampliar.
Más para tu empresa en Granada
Preguntas frecuentes
¿Qué hacéis si un equipo falla una y otra vez?+
Revisamos su historial de intervenciones para encontrar el patrón y la causa de fondo. Si la reparación no compensa, te lo decimos y proponemos sustituirlo.
¿Qué software usáis para el acceso remoto?+
Herramientas de acceso remoto con cifrado y autenticación, con registro de cada conexión. Te explicamos cómo funcionan y la persona puede ver cuándo nos conectamos.
¿También mantenéis aplicaciones y bases de datos?+
Sí. Revisamos tareas de limpieza, índices, espacio, versiones y copias, y planificamos los cambios para que no afecten al servicio.
¿Cómo evitamos que las alertas se conviertan en ruido?+
Avisando solo de lo que requiere acción, agrupando síntomas de una misma causa y revisando los umbrales con el tiempo. Cada alerta debería tener un responsable y un procedimiento.
¿Qué servicios base debería tener redundantes una pyme?+
Como mínimo, DNS, DHCP y el directorio de usuarios si lo hay, porque de ellos dependen todos los demás. También conviene tener redundancia en la conexión a internet y en el almacenamiento de los datos críticos.
¿Cómo sé si mi servidor está bien dimensionado?+
Midiendo durante un periodo con picos reales, como un cierre de mes. Si la memoria está siempre al límite, el disco tiene colas largas o la CPU satura en horas clave, hay que actuar; si sobra mucho, quizá estés pagando de más.
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