Soporte remoto
Soporte remoto para empresas en Getafe
Las contraseñas de administrador local iguales en todos los equipos permiten que un atacante salte de uno a otro. Con Windows LAPS cada equipo tiene la suya, rotada y guardada de forma segura.
Parchear servidores y equipos es mantenimiento, no una tarea suelta. Lo hacemos por fases: grupo de prueba, comprobación, despliegue general y registro de lo aplicado y de lo que quedó pendiente.
Un certificado TLS caducado puede dejar sin servicio una web, el correo o una aplicación interna de un día para otro. Inventariamos dónde están instalados y quién avisa antes de que venzan.
Qué incluye Soporte remoto
- Monitorización de servicios con métricas de experiencia de usuario, capacidad y errores, y umbrales revisados contigo.
- Configuración de alta disponibilidad (hipervisor o Pacemaker/Corosync) con fencing probado y documentación de recuperación.
- Runbooks para los fallos más probables: caída de un servicio base, disco lleno, restauración de una copia, equipo perdido.
- Informe de capacidad N-1 del clúster, con el cálculo por host y el resultado de una prueba de conmutación controlada.
- Sistema de tickets configurado con categorías, prioridades y responsables, o acceso a nuestro registro de tus peticiones.
- Mapa de dependencias entre servicios: qué aplicación necesita qué base de datos, qué almacenamiento y qué red.
- Registro de cambios con fecha, motivo, ejecutor, prueba realizada y forma de revertir cada intervención.
Señales de que lo necesitas
- 01
La misma contraseña de administrador en todos los equipos
Facilita el soporte, pero si se filtra en un equipo, sirve para entrar en todos los demás.
- 02
Un técnico interno desbordado
Una sola persona atiende usuarios, impresoras, correo y servidores. No hay tiempo para el mantenimiento preventivo y todo se vuelve urgente.
- 03
Alertas que nadie atiende
El sistema de monitorización envía tantos avisos irrelevantes que el equipo ha dejado de leerlos, y el importante se pierde entre ellos.
- 04
Hardware fuera de garantía
Los servidores principales han salido de soporte del fabricante y una avería de placa o fuente significaría días buscando repuestos. Hay que planificar la renovación antes de que decida el hardware.
- 05
Una migración que ya salió mal una vez
El último cambio de servidor acabó con un fin de semana perdido y datos que no cuadraban. Ahora toca otra migración y nadie quiere repetir la experiencia sin un plan de ensayo y vuelta atrás.
De la primera llamada a funcionar
Inventario y acceso
Conseguimos accesos controlados, listamos hardware, hipervisores, sistemas y servicios, y comprobamos garantías y versiones.
Diagnóstico de riesgos
Señalamos puntos únicos de fallo, firmware vulnerable, consolas expuestas y falta de capacidad, ordenados por impacto.
Plan de cambios
Agrupamos las correcciones en cambios pequeños con ventana, prueba y vuelta atrás, y los validamos contigo.
Ejecución controlada
Aplicamos cada cambio en su ventana, verificamos el servicio completo y lo dejamos anotado en el registro.
Entrega y seguimiento
Te entregamos documentación, credenciales y alertas, y acordamos una revisión periódica del estado.
¿Hablamos de tu caso?
Si tus ordenadores van lentos, revisemos primero si una mejora de componentes lo resuelve.
La IA, aplicada al día a día
Un agente de IA con modelos en la UE que conoce tus clientes y tus documentos.
Cómo se aplica en tu sector
Comercio minorista
Tiendas con TPV, wifi de clientes y conexión con la central. Segmentamos redes, monitorizamos la conectividad de cada punto y dejamos copias de lo que no se puede perder.
Clínicas privadas (gestión administrativa)
Red, puestos y copias de la gestión administrativa: citas, facturación y documentación interna. Los sistemas con datos clínicos los gestiona su proveedor específico.
Educación y academias
Aulas con muchos equipos que deben estar iguales cada día. Imágenes de instalación y gestión centralizada ahorran horas de preparación.
Logística y transporte
Trazabilidad, rutas y almacén funcionan a todas horas. Diseñamos con redundancia y alertas para que una avería nocturna no paralice la salida de pedidos.
Lecturas relacionadas
Sistemas e infraestructura
demo-interactiva-estres-ecommerce.md
La tranquilidad de la Alta Disponibilidad
Con contenedores (Docker/Kubernetes) y balanceadores de carga, la infraestructura gestionada por ForgeNEX analiza constantemente el uso de CPU. Cuando se acerca al límite de riesgo, crea "clones" instantáneos de tu servidor para absorber el tráfico nuevo, y los destruye cuando la campaña termina para que no pagues de…
Leer la guía completaInfraestructura y servidores
Introducción al Hub de Infraestructura y Servidores
Próximamente
Nuestros ingenieros están trabajando en guías definitivas, manuales de configuración y arquitecturas de referencia para esta categoría:
Leer la guía completaInfraestructura y servidores
Guía Definitiva: Cómo Configurar Correctamente TCP/IP en Ubuntu (Todas las Alternativas)
3. Configuración Efímera con el comando 'ip'
En ocasiones, necesitas realizar cambios rápidos en la red que no sobrevivan a un reinicio. Esto es vital para pruebas de enrutamiento o troubleshooting temporal. Para esto utilizamos la suite iproute2 (el clásico comando ip).
Leer la guía completaDesde Sevilla, para Getafe
Si tu sala de servidores está en Getafe y hace falta cambiar una pieza, coordinamos con el mantenedor del fabricante o con tu técnico y seguimos el trabajo en remoto.
Si tu empresa en Getafe ya tiene un técnico de confianza, trabajamos con él: nosotros en lo estructural, él en el día a día.
Para una empresa de Madrid, que el proveedor esté a distancia no cambia lo importante: inventario, procedimientos escritos y cambios en ventanas acordadas.
Preguntas que deberías hacer a cualquier proveedor
- Que cada cambio tenga un procedimiento de vuelta atrás escrito antes de ejecutarlo.
- Que mida la experiencia del usuario, no solo si los servidores responden.
- Que tenga en cuenta tus licencias actuales y el coste de operar la solución durante años, no solo el de montarla.
- Que documente las dependencias entre sistemas y servicios de negocio.
- Que diga claramente qué hace en remoto, qué necesita in situ y quién lo hará.
Preguntas frecuentes
¿Podéis complementar a nuestro técnico interno?+
Sí. Lo habitual es que él atienda lo cercano y nosotros nos ocupemos del mantenimiento programado, lo más técnico o los picos de trabajo, compartiendo el mismo registro.
¿Qué es Windows LAPS?+
Una función de Windows que da a cada equipo una contraseña de administrador local distinta, la rota de forma periódica y la guarda en el directorio. Evita que una contraseña filtrada sirva en todos los equipos.
¿Un asistente automático puede atender a nuestros usuarios?+
Puede resolver preguntas repetitivas con respuestas que tu equipo ha validado y derivar a una persona lo demás. No sustituye al soporte técnico, pero libera tiempo para lo que necesita criterio.
¿Ofrecéis soporte cuando algo falla fuera de horario?+
Se acuerda en el contrato según la criticidad de tus sistemas. Lo importante es que esté escrito: qué se atiende, por qué canal y en qué franjas, sin promesas que luego no se cumplen.
¿Quién se queda con las contraseñas y la documentación?+
Tú. Las credenciales se entregan en un gestor a nombre de tu empresa y la documentación queda en tu repositorio. Si un día cambias de proveedor, no dependes de nosotros para seguir.
¿Qué servicios base debería tener redundantes una pyme?+
Como mínimo, DNS, DHCP y el directorio de usuarios si lo hay, porque de ellos dependen todos los demás. También conviene tener redundancia en la conexión a internet y en el almacenamiento de los datos críticos.
Soporte remoto cerca de Getafe
Para tu empresa en Getafe
Si tu técnico interno no llega a todo, veamos qué parte podemos asumir nosotros.