Soporte remoto
Soporte remoto para empresas en Torrejón de Ardoz
No siempre hace falta un ordenador nuevo. Un disco SSD, más memoria o una instalación limpia del sistema operativo devuelven la vida a muchos equipos; te decimos cuándo compensa y cuándo no.
Trabajar en remoto con seguridad no exige complicarle la vida al usuario. Con acceso condicional, el sistema pide más comprobaciones solo cuando la situación lo justifica: un dispositivo desconocido, una ubicación extraña o una aplicación sensible.
Cuando las aplicaciones de negocio exigen un entorno Windows controlado, Azure Virtual Desktop permite ofrecer un escritorio corporativo desde cualquier dispositivo. Lo valoramos cuando tiene sentido y no lo proponemos cuando un portátil bien gestionado basta.
Por qué nos llaman
- 01
Problemas de red en equipos Linux
Servidores Ubuntu con configuraciones de red mezcladas entre Netplan, NetworkManager y cambios manuales que se pierden al reiniciar.
- 02
Usuarios con permisos de administrador
Todos pueden instalar cualquier programa, lo que multiplica el riesgo de malware y los problemas de configuración.
- 03
Licencias mal asignadas
Se pagan planes completos para personas que solo usan el correo y faltan funciones de seguridad en quienes manejan información sensible.
- 04
Configuración de red heredada y frágil
Los servidores dependen de un único switch, sin enlaces redundantes ni VLAN separadas para gestión, almacenamiento y producción. Un cable mal conectado puede dejar todo sin servicio.
- 05
El servidor que nadie quiere reiniciar
Lleva años encendido, tiene servicios que nadie recuerda haber instalado y cualquier reinicio da miedo. Es el síntoma típico de una infraestructura sin documentar y sin pruebas de arranque.
Cómo lo hacemos
Análisis de peticiones
Revisamos el historial de incidencias para identificar las más frecuentes y las que se resuelven siempre igual.
Base de conocimiento
Redactamos respuestas y guías claras para esas peticiones, revisadas por tu equipo.
Primer nivel automatizado
Ponemos esas respuestas a disposición de los usuarios en un asistente que resuelve lo sencillo y deriva el resto.
Escalado y mejora
Lo que no resuelve pasa a una persona con el contexto ya recogido, y ajustamos el asistente con lo aprendido.
¿Hablamos de tu caso?
Envíanos las preguntas que más se repiten en tu oficina y te proponemos cómo automatizar las sencillas.
El resultado, en concreto
- Anillos de actualización de Windows y de las aplicaciones de Microsoft 365 con grupo piloto definido.
- Red de gestión separada para las consolas BMC, con credenciales rotadas y lista de accesos permitidos documentada.
- Runbook de actualización de firmware con requisitos previos, pasos, verificación y procedimiento de vuelta atrás.
- Procedimientos de arranque y parada ordenada del entorno completo, probados al menos una vez.
- Migración de documentos desde carpetas locales o servidores de archivos a SharePoint y OneDrive, con permisos revisados.
- Contraseñas de administrador local únicas y rotadas con Windows LAPS, con acceso restringido a quien las necesita.
- Imagen de instalación documentada para cada tipo de equipo, con controladores, cifrado y software corporativo.
No es igual en todos los negocios
Software y empresas tecnológicas
Entornos de desarrollo, pruebas y producción mezclados en los mismos hosts generan riesgos. Los separamos y automatizamos el aprovisionamiento con infraestructura como código.
Despachos profesionales
Documentos confidenciales de clientes que se comparten a menudo con terceros. Las reglas de compartición externa y la clasificación de documentos son prioritarias.
Administración y entidades sin ánimo de lucro
Presupuestos ajustados y equipos reducidos. Buscamos soluciones sostenibles de operar, con plataformas abiertas como Proxmox cuando encajan, y documentación clara para quien venga después.
Logística y transporte
Trazabilidad, rutas y almacén funcionan a todas horas. Diseñamos con redundancia y alertas para que una avería nocturna no paralice la salida de pedidos.
Automatizado de principio a fin
Cada paso automatizado y comprobado, con su copia y su certificado.
$ desplegar tuempresa
✓Versión de la aplicación verificada
✓Base de datos creada
✓Aplicación arrancada y sana
✓Primer administrador creado
✓Dominio configurado
✓Certificado TLS emitido
Listo: https://tuempresa.forgenex.com
Cómo elegir bien
- Que incluya formación práctica para que la plantilla use bien lo que ya paga.
- Que sepa coordinarse con tu equipo interno y con otros proveedores sin convertir cada incidencia en una discusión de culpas.
- Que busque la causa de los problemas repetidos y no solo los apague cada vez.
- Que pruebe la alta disponibilidad con una conmutación real en lugar de dar por bueno lo configurado.
- Que las condiciones de soporte estén escritas: horario, canales y prioridades.
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Para empresas de Comunidad de Madrid con oficinas en varias ciudades, unificamos usuarios, documentos y equipos en un único entorno gestionado.
Muchas pymes de Madrid tienen Microsoft 365 contratado y apenas lo aprovechan; una revisión del inquilino es un buen punto de partida.
Los portátiles nuevos para tu equipo de Torrejón de Ardoz pueden llegar directamente a cada persona y configurarse solos al iniciar sesión, sin pasar por nuestras manos.
Preguntas frecuentes
¿Qué hacemos con los ordenadores viejos?+
Borrar los datos con un método seguro y conservar la evidencia, darlos de baja en el inventario y entregarlos a un gestor autorizado o donarlos ya limpios. Un disco averiado se destruye físicamente.
¿Qué incluye el mantenimiento informático preventivo?+
Parches de sistemas y aplicaciones, revisión de copias, vigilancia de discos y servicios, control de certificados, inventario actualizado y limpieza de cuentas y software innecesarios. El objetivo es que los problemas se detecten antes de que paren a alguien.
¿Necesitamos un sistema de tickets si somos pocos?+
Ayuda incluso en equipos pequeños: evita peticiones olvidadas, deja historial y permite ver qué problemas se repiten. Puede ser algo sencillo; lo importante es usarlo siempre.
¿Podéis gestionar las altas y bajas de empleados?+
Sí. Definimos un procedimiento con lista de verificación y podemos ejecutarlo nosotros cuando nos avises, de forma que licencias, grupos, equipos y accesos queden siempre al día.
¿Todo el trabajo se hace en remoto?+
Prácticamente todo: la configuración de Microsoft 365, Intune y el soporte se hacen a distancia, y los equipos nuevos se configuran solos al iniciar sesión. Si el proyecto lo requiere, se puede plantear una visita puntual.
¿Hace falta seguir teniendo un servidor en la oficina?+
Para identidad y archivos, muchas veces ya no. Entra ID, SharePoint y OneDrive cubren esas funciones. Puede seguir haciendo falta para aplicaciones concretas; lo valoramos caso por caso.
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Cuéntanos cuántos equipos tienes y qué problemas se repiten; te diremos por dónde empezaríamos.