Soporte remoto
Soporte remoto para empresas en Coslada
Muchas pymes tienen servidores que nadie se atreve a tocar porque quien los montó ya no está. Documentamos lo que hay, lo ponemos al día con cambios pequeños y reversibles y te dejamos un inventario que se puede leer.
Cada empresa tiene momentos en los que no se puede tocar nada: el cierre de mes, la campaña o la temporada alta. Adaptamos las ventanas de mantenimiento a tu calendario para que las intervenciones no coincidan con lo crítico.
Monitorizar no es hacer ping. Medimos lo que el usuario nota: tiempos de respuesta, colas, errores y capacidad, y dejamos alertas que avisan antes de que alguien abra una incidencia.
Desplegado como desplegamos lo nuestro
Lo que montamos queda documentado y se puede repetir, no depende de una persona.
$ desplegar tuempresa
✓Versión de la aplicación verificada
✓Base de datos creada
✓Aplicación arrancada y sana
✓Primer administrador creado
✓Dominio configurado
✓Certificado TLS emitido
Listo: https://tuempresa.forgenex.com
Cuándo tiene sentido Soporte remoto
Hardware fuera de garantía
Los servidores principales han salido de soporte del fabricante y una avería de placa o fuente significaría días buscando repuestos. Hay que planificar la renovación antes de que decida el hardware.
Configuración de red heredada y frágil
Los servidores dependen de un único switch, sin enlaces redundantes ni VLAN separadas para gestión, almacenamiento y producción. Un cable mal conectado puede dejar todo sin servicio.
Copias que nadie comprueba
Se supone que hay copias de seguridad, pero nadie recuerda la última vez que se restauró algo para comprobar que funcionan.
Equipos cada vez más lentos
Los ordenadores tardan varios minutos en arrancar y las aplicaciones se cuelgan. Cada persona ha encontrado su propio truco para sobrevivir, y nadie ha revisado la causa.
Conocimiento concentrado en una persona
Solo una persona sabe cómo está montado todo. Sus vacaciones o una baja se convierten en un riesgo para el negocio.
Lo que entregamos
- Propuesta de dimensionamiento para renovación de hardware basada en consumo medido, no en catálogo.
- Revisión de software instalado con eliminación de programas innecesarios o sin licencia.
- Registro de intervenciones con fecha, equipo, trabajo realizado y resultado.
- Plan de migración por fases con ventanas, orden de servicios, pruebas de aceptación y criterio para abortar.
- Supervisión de espacio en disco, servicios críticos y estado de los discos con alertas configuradas.
- Procedimiento de reinstalación de equipos con copia previa de datos y lista de software por perfil.
- Políticas de acceso condicional y autenticación multifactor desplegadas por grupos de usuarios.
¿Hablamos de tu caso?
Si quieres saber si tu clúster aguanta la caída de un nodo, planifiquemos la prueba juntos.
Lecturas relacionadas
Sistemas e infraestructura
Mapa de dependencias para servicios de infraestructura TI
Ficha por servicio
Campo Información que conviene mantener ------ Servicio y proceso de negocio Nombre comprensible y quién lo utiliza Dueño y soporte Equipo responsable, contacto de guardia y suplente Entrada y salida Canal, API, aplicación o dispositivo que inicia la interacción Dependencias Identidad, red, DNS, cómputo,…
Leer la guía completaSistemas e infraestructura
Monitorización y Soporte de Sistemas: De la Reactividad a la Resiliencia Activa
¿Eres un perfil técnico? Hablemos de Arquitectura
Sabemos que la magia no existe, solo hay buena o mala arquitectura. Si estás lidiando con promQL queries lentas, split-brains en tus clústeres de alta disponibilidad o sistemas de logs que colapsan por el ingest rate, necesitamos hablar.
Leer la guía completaSistemas e infraestructura
NTP empresarial: sincronización horaria de infraestructura
El tiempo es una dependencia compartida
Los registros, certificados, autenticación, correlación de alertas y secuencias de recuperación dependen de relojes razonablemente alineados. Si cada servidor consulta una fuente distinta, un salto de hora puede dificultar la investigación o hacer que dos sistemas interpreten los eventos en orden diferente.
Leer la guía completaCómo lo hacemos
Inventario y acceso
Conseguimos accesos controlados, listamos hardware, hipervisores, sistemas y servicios, y comprobamos garantías y versiones.
Diagnóstico de riesgos
Señalamos puntos únicos de fallo, firmware vulnerable, consolas expuestas y falta de capacidad, ordenados por impacto.
Plan de cambios
Agrupamos las correcciones en cambios pequeños con ventana, prueba y vuelta atrás, y los validamos contigo.
Ejecución controlada
Aplicamos cada cambio en su ventana, verificamos el servicio completo y lo dejamos anotado en el registro.
Entrega y seguimiento
Te entregamos documentación, credenciales y alertas, y acordamos una revisión periódica del estado.
En Coslada y alrededores
Si en tu empresa de Madrid hay equipos con sistemas sin soporte, te ayudamos a planificar su renovación antes de que sean un problema.
Para una empresa de Madrid, que el proveedor esté a distancia no cambia lo importante: inventario, procedimientos escritos y cambios en ventanas acordadas.
Si tu empresa de Comunidad de Madrid tiene una aplicación antigua que nadie se atreve a tocar, analizamos si conviene mantenerla, modernizarla o sustituirla.
Ejemplos según tu actividad
Clínicas privadas (equipos administrativos)
Mantenemos los equipos de recepción y administración, sin acceder a datos clínicos ni al software sanitario especializado.
Construcción
Portátiles que viajan a obra y sufren polvo, golpes y conexiones inestables. Revisiones periódicas en remoto y renovación planificada.
Construcción
Oficinas de obra temporales que necesitan conectarse a la central de forma segura. Puestos gestionados y conexiones que se montan y desmontan con un procedimiento.
Comercio
Terminales de punto de venta y ordenadores de tienda que deben funcionar desde la apertura. Las actualizaciones se hacen fuera del horario comercial.
Criterios que importan
- Que empiece con un inventario y no directamente con un presupuesto de compra.
- Que pruebe los fallos en lugar de dar por buena una configuración redundante.
- Que te pida un inventario antes de presupuestar: sin saber qué hay, cualquier precio es una suposición.
- Que te entregue la documentación y las credenciales en sistemas de tu empresa.
- Que tenga en cuenta la oficina, la nube y el trabajo en remoto como un único entorno.
Preguntas frecuentes
¿Tiene sentido seguir con servidores propios o paso todo a la nube?+
Depende del tipo de carga, de cuánto varía y de lo que ya tienes amortizado. Cargas estables y pesadas suelen salir más baratas en hardware propio o alquilado; las variables o expuestas a internet encajan mejor en la nube. Lo habitual en pymes es un modelo híbrido.
¿Podéis trabajar junto a nuestro técnico interno?+
Sí, y es lo más habitual. Nos repartimos el trabajo: tu equipo sigue con el día a día y nosotros entramos en lo complejo, siempre dejando documentado lo que hacemos para que pueda seguirlo.
¿Optimizáis Linux para bases de datos?+
Sí: revisamos memoria y swappiness, planificador de E/S, sistema de ficheros, límites de descriptores y pila de red. Cada ajuste se mide antes y después y solo se queda si mejora algo comprobable.
¿Qué ventajas tiene gestionar los portátiles de forma centralizada?+
Puedes aplicar cifrado, parches y políticas a todos a la vez, saber qué equipos hay y en qué estado están, y borrar uno perdido. Reduce el trabajo manual y el riesgo de fuga de datos.
¿Qué software usáis para el acceso remoto?+
Herramientas de acceso remoto con cifrado y autenticación, con registro de cada conexión. Te explicamos cómo funcionan y la persona puede ver cuándo nos conectamos.
¿Comprobáis las copias de seguridad?+
Sí, y no solo que se ejecuten: hacemos pruebas de restauración periódicas, porque es la única forma de saber que una copia sirve.
Soporte remoto cerca de Coslada
Para tu empresa en Coslada
Cuéntanos qué servidores tienes y qué te preocupa; te diremos por dónde empezaríamos.