Soporte remoto
Soporte remoto para empresas en Madrid
Reinstalar un sistema operativo parece sencillo hasta que faltan los controladores, las licencias o la configuración de la impresora. Lo hacemos con un procedimiento que guarda los datos, deja el equipo actualizado y vuelve a poner a la persona a trabajar con todo lo que necesita.
Un proyecto de Soporte remoto bien planteado empieza por un inventario de cargas, dependencias y datos, y termina con un plan de salida: saber cómo te irías si un día lo necesitas.
Trabajamos en remoto desde Sevilla: la mayor parte del mantenimiento se hace por acceso remoto seguro, fuera del horario de trabajo cuando conviene, y sin que nadie tenga que desplazarse para tareas que se pueden resolver a distancia.
Señales de que lo necesitas
Actualizaciones pendientes desde hace meses
Los equipos muestran avisos de actualización que todo el mundo pospone, y algunos llevan mucho tiempo sin recibir parches de seguridad.
Una aplicación vieja que nadie quiere tocar
Una herramienta interna crítica funciona sobre tecnología antigua; cada cambio es un riesgo y nadie sabe cuánto cuesta realmente mantenerla.
Saturación por incidencias menores
Contraseñas olvidadas, impresoras y dudas de uso se comen el tiempo del soporte y lo importante se queda sin atender.
Licencias de virtualización disparadas
La renovación del hipervisor ha cambiado de modelo y el coste ya no cuadra. Necesitas saber si migrar a Proxmox u otra plataforma es viable y qué implica.
Querer una app en la nube sin saber por dónde empezar
Tienes clara la necesidad de negocio, pero no qué servicios cloud usar, cómo estimar el coste ni cómo mantenerla después.
Automatizado de principio a fin
Lo que montamos queda documentado y se puede repetir, no depende de una persona.
$ desplegar tuempresa
✓Versión de la aplicación verificada
✓Base de datos creada
✓Aplicación arrancada y sana
✓Primer administrador creado
✓Dominio configurado
✓Certificado TLS emitido
Listo: https://tuempresa.forgenex.com
Cómo trabajamos
Diagnóstico del equipo
Medimos arranque, uso de memoria y disco, y revisamos el estado del hardware.
Decisión con presupuesto
Comparamos optimizar, ampliar componentes o renovar, con el coste de cada opción.
Intervención
Hacemos copia de los datos y aplicamos la opción elegida: limpieza, ampliación o reinstalación.
Entrega y comprobación
Verificamos con la persona que todo funciona y registramos lo realizado en el historial del equipo.
¿Hablamos de tu caso?
Si alguien de tu plantilla hace de informático a ratos, cuéntanos qué tareas asume y vemos cómo liberarle.
El resultado, en concreto
- Procedimientos de altas, bajas y cambios de usuarios y equipos.
- Informe de revisión de seguridad cloud con hallazgos ordenados por riesgo y cómo corregir cada uno.
- Propuesta de ampliación de componentes con presupuesto comparado frente a la renovación del equipo.
- Informe periódico con incidencias atendidas, tareas realizadas y recomendaciones para el siguiente periodo.
- Esquema de etiquetado de recursos, presupuestos y alertas de gasto conectadas a los responsables.
- Plan de renovación de equipos y sistemas basado en antigüedad, soporte y averías.
- Revisión de software instalado con eliminación de programas innecesarios o sin licencia.
Criterios que importan
- Que proponga mejoras con contexto en lugar de limitarse a resolver incidencias.
- Que active registros de actividad y te diga cuánto tiempo se guardan.
- Que sepa trabajar con virtualización propia y con nube pública, para recomendarte un modelo híbrido si es lo que conviene.
- Que compruebe las copias de seguridad restaurándolas, no solo mirando que terminan.
- Que tenga en cuenta la residencia de los datos y el RGPD al elegir regiones.
Guías de nuestra biblioteca técnica
Cloud y virtualización
Identidades federadas para cargas de trabajo cloud
Diseña una confianza estrecha
Emisor: el proveedor que firma el token, por ejemplo la plataforma de CI. Sujeto: el repositorio, rama, entorno o identidad exacta que puede autenticarse. Audiencia: el servicio destinatario previsto. Permisos: operaciones mínimas necesarias, limitadas a recursos concretos. Propietario: equipo responsable de mantener…
Leer la guía completaCloud y virtualización
Plan de salida cloud: portabilidad de datos y cargas
Prueba controlada sin cortar producción
Elige una carga de bajo riesgo que represente patrones reales. Exporta una copia, recréala en un entorno aislado y mide tiempos, transferencias, transformaciones, dependencias ausentes y esfuerzo manual. Compara los resultados con el RTO/RPO acordado y documenta qué no se pudo trasladar.
Leer la guía completaCloud y virtualización
Virtualización y Arquitectura Cloud: Escalabilidad y Ahorro de Costes
Nuestra Metodología de Trabajo
1. Auditoría de Cargas de Trabajo (Discovery): Desplegamos herramientas de monitorización no intrusivas en tu red actual para medir IOPS de disco, uso real de memoria, picos de CPU y latencia de red durante un ciclo operativo completo. 2. Diseño de Arquitectura y Proof of Concept (PoC): Diseñamos diagramas de…
Leer la guía completaCómo se aplica en tu sector
- Despachos profesionales
- Necesitan que el correo, los documentos y los accesos funcionen siempre, con confidencialidad. Supervisión continua, copias comprobadas y control de accesos externos.
- Clínicas privadas (equipos administrativos)
- Mantenemos los equipos de recepción y administración, sin acceder a datos clínicos ni al software sanitario especializado.
- Empresas con software propio
- Aplicaciones internas con su base de datos. Mantenimiento de versiones, rendimiento y cambios de esquema sin interrumpir el servicio.
- Comercio y distribución
- Tiendas, almacén y oficina central conectados. Inventario de equipos por ubicación y atención remota para que cada tienda tenga su soporte.
Soporte remoto para empresas de Madrid
Si tu empresa de Madrid tiene varias sedes, diseñamos la conexión de todas con la nube y un plan para cuando una línea falle.
Hacemos el mantenimiento de equipos de empresas de Madrid en remoto desde Sevilla, con intervenciones programadas fuera de horario cuando conviene.
Damos soporte remoto a pymes de toda Comunidad de Madrid que no tienen departamento de informática y necesitan a alguien que revise sus equipos con método.
Preguntas frecuentes
¿Qué software usáis para el acceso remoto?+
Herramientas de acceso remoto con cifrado y autenticación, con registro de cada conexión. Te explicamos cómo funcionan y la persona puede ver cuándo nos conectamos.
¿Comprobáis las copias de seguridad?+
Sí, y no solo que se ejecuten: hacemos pruebas de restauración periódicas, porque es la única forma de saber que una copia sirve.
¿También mantenéis aplicaciones y bases de datos?+
Sí. Revisamos tareas de limpieza, índices, espacio, versiones y copias, y planificamos los cambios para que no afecten al servicio.
¿Quién hace las copias de seguridad en la nube?+
Normalmente tú, o quien opere tu entorno. El proveedor garantiza su infraestructura, no la recuperación de tus datos ante un borrado o un cifrado. Por eso dejamos escrita la matriz de responsabilidades.
¿Gestionáis también las licencias y contratos?+
Sí, si lo incluyes en el alcance. Mantenemos un registro de licencias y contratos con sus renovaciones y te proponemos ajustes cuando detectamos gasto innecesario.
¿Cómo sé si el servicio funciona bien?+
Con informes periódicos de incidencias, tiempos de resolución y tareas realizadas, y con una reunión de revisión en la que comentamos los resultados y lo que conviene mejorar.
Soporte remoto cerca de Madrid
Cuéntanos cuántos equipos tenéis y qué os da más guerra; te proponemos un calendario de mantenimiento a tu medida.