Soporte remoto
Soporte remoto para empresas en Leganés
Parchear servidores y equipos es mantenimiento, no una tarea suelta. Lo hacemos por fases: grupo de prueba, comprobación, despliegue general y registro de lo aplicado y de lo que quedó pendiente.
Con un modelo de confianza cero, ningún equipo ni usuario se da por seguro por estar dentro de la red. Aplicamos acceso condicional, autenticación multifactor y segmentación de forma gradual, sin bloquear el trabajo.
Trabajamos con Windows, Windows Server, Linux y macOS, y con plataformas de virtualización como Proxmox VE y VMware. Recomendamos lo que encaja con tu equipo y tus aplicaciones, no lo que más conocemos.
Por qué nos llaman
Equipos viejos con datos dentro
Portátiles y discos retirados se acumulan en un armario o se donan sin borrar, con información de clientes y empleados.
Incidencias que se piden por pasillo o WhatsApp
No hay registro de qué se pidió, quién lo atendió ni si se resolvió. Las mismas averías se repiten sin que nadie lo vea.
Copias que nadie comprueba
Se supone que hay copias de seguridad, pero nadie recuerda la última vez que se restauró algo para comprobar que funcionan.
Averías que se repiten
El mismo equipo o la misma impresora falla una y otra vez, y cada vez se arregla sin investigar por qué vuelve a pasar.
Crecer sin saber cuánto margen queda
Se incorporan personas y aplicaciones y la infraestructura sigue igual. Nadie sabe si queda capacidad para el próximo paso.
Nuestro método
Análisis de impacto
Identificamos contigo los procesos críticos y cuánto tiempo y cuántos datos puede perder cada uno sin daño grave.
Diseño de copias y recuperación
Elegimos frecuencia, retención, destinos y copia inmutable acorde a esos objetivos.
Ensayo de restauración
Restauramos un sistema real en un entorno aislado y medimos el tiempo y la integridad del resultado.
Plan de continuidad vivo
Documentamos quién hace qué ante cada escenario y fijamos ensayos periódicos que lo mantengan al día.
¿Hablamos de tu caso?
Si quieres ordenar las peticiones de soporte, te ayudamos a implantar un sistema de tickets a tu medida.
Qué recibes
- Retirada de permisos de administrador a usuarios, con un procedimiento para instalar el software que sí necesiten.
- Contraseñas de administrador local únicas y rotadas con Windows LAPS, con acceso restringido a quien las necesita.
- Revisión de software instalado con eliminación de programas innecesarios o sin licencia.
- Gestión centralizada de puestos con cifrado, parches, antivirus y borrado remoto, e inventario actualizado de equipos.
- Monitorización de equipos y servidores con alertas de disco, servicios, copias y estado de hardware.
- Supervisión de espacio en disco, servicios críticos y estado de los discos con alertas configuradas.
- Procedimiento de retirada de equipos con borrado seguro, certificado de evidencia y baja en el inventario.
Por sectores
Despachos de abogados
Equipos cifrados, contraseñas robustas y soporte rápido en plazos procesales. La documentación de clientes no puede quedar en un portátil retirado sin borrar.
Inmobiliarias
Pocas personas, mucha movilidad y dependencia del portátil. Mantenimiento remoto y copia de los datos para que una avería no detenga una operación.
Oficinas pequeñas sin informático
Alguien de la plantilla resuelve los problemas como puede. Asumimos el mantenimiento para que esa persona vuelva a su trabajo.
Estudios de diseño e ingeniería
Equipos potentes con programas exigentes. Vigilamos temperaturas, discos y controladores, y valoramos ampliaciones antes de renovar.
La IA, aplicada al día a día
Pix lee tus datos, prepara el trabajo y te pide permiso antes de hacer nada que no se pueda deshacer.
Cómo elegir bien
- Que use acceso remoto seguro y con registro de conexiones.
- Que trabaje con los sistemas que ya usas y no te obligue a cambiarlos sin motivo.
- Que registre cada incidencia y te dé acceso a ese historial.
- Que tenga un calendario de mantenimiento por escrito y no dependa de que tú llames.
- Que planifique la capacidad con datos y te avise con tiempo de las inversiones.
Para saber más
Sistemas IT
Gestión de parches de servidores: guía de cambios seguros
Procedimiento por fases
Registra sistema, versión, propietario, función, exposición, dependencias y método de recuperación. Contrasta avisos del proveedor con criticidad del activo, vulnerabilidad conocida y posibilidad de acceso desde redes no confiables.
Leer la guía completaSistemas IT
Observabilidad y Monitorización Proactiva IT
Competencia vs. ForgeNEX: El NOC/SOC Proactivo
La industria tradicional del soporte IT está llena de empresas reactivas que solo actúan cuando tú abres un ticket de soporte. Su modelo de negocio se basa en el volumen de incidencias gestionadas tras el desastre. En ForgeNEX, nuestro modelo se basa en el rendimiento continuo y la prevención.
Leer la guía completaSistemas e infraestructura
Monitorización y Soporte de Sistemas: De la Reactividad a la Resiliencia Activa
El coste oculto del "Firefighting" en Infraestructura IT
Si tu equipo de operaciones pasa más tiempo apagando incendios que optimizando la infraestructura, tienes un problema sistémico. La caída de un servicio crítico no empieza en el momento del downtime, sino horas antes, con una métrica de IOPS saturada o un leak de memoria que pasó desapercibido. La monitorización…
Leer la guía completaDesde Sevilla, para Leganés
Damos soporte remoto a pymes de toda Comunidad de Madrid que no tienen departamento de informática y necesitan a alguien que revise sus equipos con método.
Para tu equipo en Madrid, preparamos guías breves de las dudas más frecuentes a partir de sus propias peticiones.
Si en tu oficina de Leganés hay que cambiar un componente, te indicamos la pieza exacta y guiamos o coordinamos la instalación.
Más para tu empresa en Leganés
Preguntas frecuentes
¿Un asistente automático puede atender a nuestros usuarios?+
Puede resolver preguntas repetitivas con respuestas que tu equipo ha validado y derivar a una persona lo demás. No sustituye al soporte técnico, pero libera tiempo para lo que necesita criterio.
¿Podéis complementar a nuestro técnico interno?+
Sí. Lo habitual es que él atienda lo cercano y nosotros nos ocupemos del mantenimiento programado, lo más técnico o los picos de trabajo, compartiendo el mismo registro.
¿Qué hacemos con los ordenadores viejos?+
Borrar los datos con un método seguro y conservar la evidencia, darlos de baja en el inventario y entregarlos a un gestor autorizado o donarlos ya limpios. Un disco averiado se destruye físicamente.
¿Qué ventajas tiene gestionar los portátiles de forma centralizada?+
Puedes aplicar cifrado, parches y políticas a todos a la vez, saber qué equipos hay y en qué estado están, y borrar uno perdido. Reduce el trabajo manual y el riesgo de fuga de datos.
¿Interrumpís el trabajo de la plantilla?+
Procuramos que no. Las tareas que requieren reinicio se programan fuera de horario o en ventanas acordadas, y respetamos los periodos críticos de tu calendario.
¿Cada cuánto hay que probar las copias de seguridad?+
Con una frecuencia acordada según la criticidad de los datos, y siempre tras cambios importantes. Lo importante es que la prueba sea una restauración real con resultado anotado, no solo revisar que la copia terminó.
Soporte remoto cerca de Leganés
Para tu empresa en Leganés
Cuéntanos cuántos equipos tienes y qué problemas se repiten; te diremos por dónde empezaríamos.