Soporte remoto
Soporte remoto para empresas en Fuenlabrada
Cada empresa tiene momentos en los que no se puede tocar nada: el cierre de mes, la campaña o la temporada alta. Adaptamos las ventanas de mantenimiento a tu calendario para que las intervenciones no coincidan con lo crítico.
Desarrollar una aplicación pensada para la nube permite escalar solo lo que crece y pagar por uso. La diseñamos con servicios gestionados cuando ahorran operación y con componentes portables cuando importa no quedar atado.
La mayoría de las averías informáticas avisan antes de llegar: un disco que empieza a fallar, una actualización que lleva meses pendiente, una copia de seguridad que dejó de ejecutarse. El mantenimiento preventivo consiste en mirar esas señales con regularidad para actuar antes de que se conviertan en una parada.
Señales de que lo necesitas
El compañero que hace de informático
Una persona de administración o de dirección resuelve los problemas informáticos como puede, a costa de su propio trabajo.
Base de datos degradada
La aplicación de gestión va cada mes un poco más lenta. Las tablas crecen, los índices no se revisan y las tareas de limpieza no se ejecutan.
Incidencias que se piden por pasillo o WhatsApp
No hay registro de qué se pidió, quién lo atendió ni si se resolvió. Las mismas averías se repiten sin que nadie lo vea.
Copias de seguridad que nadie revisa
Se configuraron hace tiempo y se da por hecho que funcionan. Nadie ha intentado recuperar un archivo últimamente.
Entornos imposibles de reproducir
Producción se configuró a mano a lo largo de años. Montar un entorno de pruebas idéntico o recuperar tras un desastre sería empezar de cero.
El camino, paso a paso
Inventario inicial
Recogemos qué equipos, sistemas y aplicaciones hay, su antigüedad y su estado.
Puesta al día
Aplicamos actualizaciones pendientes, retiramos software innecesario y corregimos lo urgente.
Calendario preventivo
Fijamos las tareas periódicas y las ventanas en las que se pueden hacer sin molestar.
Supervisión
Configuramos alertas de espacio, servicios y discos para enterarnos antes que los usuarios.
Informe y planificación
Entregamos un informe periódico y proponemos renovaciones con tiempo.
¿Hablamos de tu caso?
Pide un inventario y diagnóstico inicial de tus equipos y sabrás exactamente con qué estás trabajando.
El resultado, en concreto
- Estimación de coste mensual en el destino comparada con el coste actual, con los supuestos explicados.
- Plan de salida por servicio: formato de exportación de datos, dependencias propietarias y prueba de portabilidad.
- Listas de comprobación para altas y bajas de empleados: equipo, cuentas, permisos, licencias y devolución de material.
- Registro de cada sesión de soporte remoto: quién, cuándo, en qué equipo y qué se hizo.
- Inventario de certificados TLS con dónde está instalado cada uno, quién lo renueva y alertas antes del vencimiento.
- Imágenes de contenedor para aplicaciones heredadas, con su configuración externalizada y documentación de despliegue.
- Sistema de tickets configurado con categorías, prioridades y responsables, o acceso a nuestro registro de tus peticiones.
Por sectores
Despachos de abogados
Documentación confidencial y acceso desde fuera de la oficina. Priorizamos identidades fuertes, cifrado, registros de acceso y regiones europeas para los datos.
Construcción
Portátiles que van a obra y vuelven. Cifrado, copias automáticas y soporte remoto permiten trabajar fuera de la oficina con seguridad.
Clínicas privadas (gestión administrativa)
Llevamos a la nube la parte administrativa: agenda, facturación, correo y documentos internos. Los datos clínicos quedan fuera de nuestro alcance y en el sistema específico del centro.
Asesorías
Los programas de contabilidad y nóminas suelen ser aplicaciones de escritorio. Valoramos escritorios virtuales o servidores en la nube para que el equipo trabaje igual desde cualquier lugar.
Desplegado como desplegamos lo nuestro
Cada paso automatizado y comprobado, con su copia y su certificado.
$ desplegar tuempresa
✓Versión de la aplicación verificada
✓Base de datos creada
✓Aplicación arrancada y sana
✓Primer administrador creado
✓Dominio configurado
✓Certificado TLS emitido
Listo: https://tuempresa.forgenex.com
Qué mirar antes de elegir
- Que tenga en cuenta la residencia de los datos y el RGPD al elegir regiones.
- Que te deje escrita la matriz de responsabilidades compartidas.
- Que automatice lo repetitivo para que el soporte humano se dedique a lo que lo necesita.
- Que te diga cuándo compensa reparar y cuándo sustituir, aunque suponga vender menos.
- Que sepa trabajar con virtualización propia y con nube pública, para recomendarte un modelo híbrido si es lo que conviene.
Para saber más
Cloud y virtualización
Introducción al Hub de Cloud y Virtualización
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Leer la guía completaDesde Sevilla, para Fuenlabrada
Si en tu oficina de Fuenlabrada hay que cambiar un componente, te indicamos la pieza exacta y guiamos o coordinamos la instalación.
Para pymes de Madrid sin técnico propio, hacemos de departamento de informática externo con un canal único para las peticiones.
Si en tu oficina de Fuenlabrada hace falta instalar un equipo de conexión o una VPN, coordinamos con tu personal o con tu operador y lo configuramos en remoto.
Preguntas frecuentes
¿Qué hacéis si un equipo falla una y otra vez?+
Revisamos su historial de intervenciones para encontrar el patrón y la causa de fondo. Si la reparación no compensa, te lo decimos y proponemos sustituirlo.
¿Qué pasa con los equipos que ya no tienen soporte del fabricante?+
Los identificamos en el inventario y te proponemos un plan de renovación o de aislamiento, porque dejan de recibir parches de seguridad y son una puerta de entrada para ataques.
¿Necesito un contrato de mantenimiento si tengo pocos equipos?+
Incluso con pocos equipos, tener a alguien que revise actualizaciones, copias y alertas evita sustos. El alcance se ajusta al tamaño: no tiene sentido el mismo servicio para cinco equipos que para cincuenta.
¿Qué pasa con el RGPD si mis datos están en la nube?+
Sigues siendo responsable del tratamiento. Conviene elegir regiones dentro del Espacio Económico Europeo cuando sea posible, revisar el contrato de encargo del proveedor y controlar quién accede. Te ayudamos con la parte técnica de esas decisiones.
¿Qué incluye el mantenimiento informático preventivo?+
Parches de sistemas y aplicaciones, revisión de copias, vigilancia de discos y servicios, control de certificados, inventario actualizado y limpieza de cuentas y software innecesarios. El objetivo es que los problemas se detecten antes de que paren a alguien.
¿Cómo se evita que alguien abra un recurso al público por error?+
Con políticas de la propia plataforma escritas como código que impiden o alertan de configuraciones peligrosas, y con revisiones periódicas de exposición. Se despliegan primero en modo aviso para no bloquear trabajo legítimo.
Soporte remoto cerca de Fuenlabrada
Escríbenos con la lista de sistemas que crees que están sin soporte y te ayudamos a planificar su renovación.