Soporte remoto
Soporte remoto para empresas en Móstoles
Para una pyme sin departamento de informática, el mantenimiento evita que la persona más resolutiva de la oficina acabe haciendo de técnico. Esa persona vuelve a su trabajo y los equipos quedan en manos de quien los revisa con método.
Un sistema de tickets ordena el trabajo: cada petición tiene responsable, prioridad e historial. Te ayudamos a implantarlo, o lo usamos nosotros para que veas en qué estamos con tus peticiones.
Cuando un equipo se jubila, sus datos no. Retiramos portátiles, servidores y discos con borrado seguro y un certificado de evidencia, y los damos de baja en el inventario.
Por qué nos llaman
El compañero que hace de informático
Una persona de administración o de dirección resuelve los problemas informáticos como puede, a costa de su propio trabajo.
Reinstalaciones improvisadas
Cada vez que un equipo se estropea se reinstala de una forma distinta, y la persona pasa días recuperando programas, accesos y configuraciones.
Licencias y contratos sin control
Se renuevan suscripciones que no se usan, otras caducan sin aviso y nadie tiene la lista completa de proveedores tecnológicos.
Seguridad aplazada
Autenticación multifactor, actualizaciones y revisión de copias se han ido posponiendo porque siempre hay algo más urgente.
Un certificado caducado tumba un servicio
La web, el correo o una aplicación interna dejan de funcionar porque nadie sabía que el certificado vencía ni en cuántos sitios estaba instalado.
¿Hablamos de tu caso?
Cuéntanos qué averías se repiten en tu oficina; investigar la causa suele ser el primer ahorro.
Qué te llevas al terminar
- Imagen de instalación documentada para cada tipo de equipo, con controladores, cifrado y software corporativo.
- Guías breves para usuarios sobre las peticiones más frecuentes, redactadas a partir de los tickets reales.
- Listado de sistemas y aplicaciones con su fecha de fin de soporte y plan de renovación.
- Registro de intervenciones con fecha, equipo, trabajo realizado y resultado.
- Registro de proveedores y contratos tecnológicos con fechas de renovación y responsables.
- Propuesta de ampliación de componentes con presupuesto comparado frente a la renovación del equipo.
- Inventario de equipos con usuario asignado, antigüedad, sistema operativo, estado de soporte y garantía.
Desplegado como desplegamos lo nuestro
Cada paso automatizado y comprobado, con su copia y su certificado.
$ desplegar tuempresa
✓Versión de la aplicación verificada
✓Base de datos creada
✓Aplicación arrancada y sana
✓Primer administrador creado
✓Dominio configurado
✓Certificado TLS emitido
Listo: https://tuempresa.forgenex.com
Nuestro método
Reunión de arranque
Acordamos alcance, interlocutores, canales y prioridades del servicio.
Recogida y transición
Recogemos credenciales, contratos y configuraciones del proveedor anterior y los ponemos a nombre de tu empresa.
Documentación y puesta al día
Documentamos la infraestructura y corregimos lo urgente: actualizaciones, copias y accesos.
Servicio continuo
Atendemos incidencias, supervisamos sistemas y aplicamos el mantenimiento planificado.
Revisión periódica
Revisamos indicadores contigo y acordamos mejoras para el siguiente periodo.
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Leer la guía completaPor sectores
- Empresas con software propio
- Aplicaciones internas con su base de datos. Mantenimiento de versiones, rendimiento y cambios de esquema sin interrumpir el servicio.
- Empresas con varias sedes
- Equipos repartidos en varias oficinas con distinto estado. Un inventario único y un calendario común para todas las ubicaciones.
- Industria
- Puestos de oficina y equipos de planta con necesidades distintas. Los de planta se parchean con ventanas coordinadas con producción y con cuidado de no romper el software de control.
- Asesorías y gestorías
- Picos de trabajo en plazos fiscales en los que no puede fallar nada. Planificamos el mantenimiento fuera de esas fechas y priorizamos sus incidencias.
Criterios que importan
- Que te entregue informes comprensibles para quien no es técnico.
- Que te diga cuándo compensa reparar y cuándo sustituir, aunque suponga vender menos.
- Que pueda convivir con tu personal interno con un reparto claro de funciones.
- Que documente tu infraestructura y te entregue esa documentación.
- Que documente las sesiones de soporte remoto: quién entró, cuándo y qué hizo.
Desde Sevilla, para Móstoles
Si en tu oficina de Móstoles hay un técnico interno, podemos complementarlo con supervisión y segundo nivel sin duplicar funciones.
Si en tu empresa de Madrid hay equipos con sistemas sin soporte, te ayudamos a planificar su renovación antes de que sean un problema.
En Comunidad de Madrid, como en todas partes, lo que más tiempo ahorra es que el mismo problema no vuelva a aparecer.
Preguntas frecuentes
¿Qué hacéis si un equipo falla una y otra vez?+
Revisamos su historial de intervenciones para encontrar el patrón y la causa de fondo. Si la reparación no compensa, te lo decimos y proponemos sustituirlo.
¿Podéis reinstalar un equipo sin perder nada?+
Seguimos un procedimiento con copia previa de los datos, lista de software por perfil y comprobación final con la persona usuaria antes de dar la intervención por cerrada.
¿Necesito un contrato de mantenimiento si tengo pocos equipos?+
Incluso con pocos equipos, tener a alguien que revise actualizaciones, copias y alertas evita sustos. El alcance se ajusta al tamaño: no tiene sentido el mismo servicio para cinco equipos que para cincuenta.
¿Podemos combinar el servicio con nuestro técnico interno?+
Sí. Muchas empresas mantienen a una persona interna y nos encargan la supervisión, el segundo nivel o áreas concretas. Definimos bien quién hace qué para no pisarnos.
¿Tiene sentido para una empresa pequeña?+
Sí, porque convierte un gasto imprevisible en una cuota conocida y evita depender de un empleado que hace de informático. El alcance se ajusta al tamaño de la empresa.
¿Podéis dar soporte sin venir a la oficina?+
Sí, la mayoría de incidencias se resuelven en remoto con permiso del usuario y registro de la sesión. Si hay que tocar hardware, coordinamos con tu personal o con el servicio técnico del fabricante, y si es necesario planificamos una visita.
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