Soporte remoto
Soporte remoto para empresas en Toledo
La mayoría de las averías informáticas avisan antes de llegar: un disco que empieza a fallar, una actualización que lleva meses pendiente, una copia de seguridad que dejó de ejecutarse. El mantenimiento preventivo consiste en mirar esas señales con regularidad para actuar antes de que se conviertan en una parada.
Combinamos herramientas de supervisión con revisiones periódicas: las alertas avisan de lo urgente, como un disco lleno o un servicio parado, y las revisiones detectan lo que se va degradando despacio.
Los sistemas que se quedan sin soporte del fabricante dejan de recibir parches de seguridad. Mantenemos un inventario con la fecha de fin de soporte de cada sistema y aplicación para planificar la renovación con tiempo y no por sorpresa.
Automatizado de principio a fin
Cada paso automatizado y comprobado, con su copia y su certificado.
$ desplegar tuempresa
✓Versión de la aplicación verificada
✓Base de datos creada
✓Aplicación arrancada y sana
✓Primer administrador creado
✓Dominio configurado
✓Certificado TLS emitido
Listo: https://tuempresa.forgenex.com
Cuándo tiene sentido Soporte remoto
- 01
Cambios en producción que paran el negocio
Una actualización de la aplicación o un cambio en la base de datos se aplicó en horario de trabajo y dejó a la empresa sin servicio varias horas.
- 02
Copias que nadie comprueba
Se supone que hay copias de seguridad, pero nadie recuerda la última vez que se restauró algo para comprobar que funcionan.
- 03
Licencias mal asignadas
Se pagan planes completos para personas que solo usan el correo y faltan funciones de seguridad en quienes manejan información sensible.
- 04
Nadie administra el inquilino
La cuenta de Microsoft 365 la configuró alguien que ya no está; hay administradores globales de sobra y nadie revisa los avisos de seguridad.
- 05
Saturación por incidencias menores
Contraseñas olvidadas, impresoras y dudas de uso se comen el tiempo del soporte y lo importante se queda sin atender.
Qué recibes
- Administración delegada de Microsoft 365 con permisos granulares y revisión periódica de accesos.
- Plan de renovación de equipos y sistemas basado en antigüedad, soporte y averías.
- Revisión anual de la cartera de licencias y contratos con propuestas de ahorro.
- Políticas de acceso condicional documentadas, con excepciones justificadas y cuentas de emergencia protegidas.
- Checklist de transición con recogida de credenciales, licencias, contratos y configuraciones del proveedor anterior.
- Procedimientos de altas, bajas y cambios de usuarios y equipos.
- Políticas de Intune para cifrado, actualizaciones, antivirus y configuración de seguridad de los equipos.
¿Hablamos de tu caso?
Pide un inventario y diagnóstico inicial de tus equipos y sabrás exactamente con qué estás trabajando.
Guías de nuestra biblioteca técnica
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Inventario de equipos y aplicaciones
Recogemos qué dispositivos hay, quién los usa y qué software necesita cada perfil.
Diseño de perfiles
Definimos configuraciones por tipo de puesto: oficina, comercial en movilidad, dirección, equipo técnico.
Aprovisionamiento automático
Configuramos Autopilot e Intune para que un equipo nuevo o reinstalado quede listo con el inicio de sesión.
Ciclo de vida
Establecemos cómo se asigna, se recupera, se reinstala y se da de baja cada equipo de forma segura.
Desde Sevilla, para Toledo
Para comerciales y técnicos que se mueven por Castilla-La Mancha, configuramos acceso seguro a los datos desde el móvil y el portátil sin depender de una VPN.
Si tu empresa en Toledo sigue dependiendo de un servidor en la oficina para iniciar sesión, podemos planificar la migración de identidad a la nube por fases.
Nos coordinamos con una persona de referencia en tu oficina de Toledo para avisar de reinicios y comprobar que todo funciona tras cada intervención.
Por sectores
Despachos profesionales
Necesitan que el correo, los documentos y los accesos funcionen siempre, con confidencialidad. Supervisión continua, copias comprobadas y control de accesos externos.
Logística
Equipos en almacén, impresoras de etiquetas y lectores. El mantenimiento preventivo evita que una avería pare la preparación de pedidos.
Estudios de diseño e ingeniería
Equipos potentes con programas exigentes. Vigilamos temperaturas, discos y controladores, y valoramos ampliaciones antes de renovar.
Hostelería
Varios locales con personal rotativo y equipos compartidos. Altas y bajas ágiles y soporte remoto para no depender de cada encargado.
Preguntas que deberías hacer a cualquier proveedor
- Que documente las políticas aplicadas y el motivo de cada excepción.
- Que configure los equipos de forma centralizada y no uno a uno a mano.
- Que explique con claridad qué incluye la cuota y qué no.
- Que el alcance, los canales y los tiempos de respuesta estén por escrito antes de empezar.
- Que revise periódicamente los accesos de invitados y externos.
Más para tu empresa en Toledo
Preguntas frecuentes
¿Merece la pena ampliar un ordenador antiguo?+
A veces sí: cambiar a disco sólido o ampliar memoria puede dar mucho más rendimiento por poco coste. Si el equipo es muy antiguo o su sistema ya no recibe soporte, suele ser mejor renovar. Te damos ambas cifras para decidir.
¿También mantenéis aplicaciones y bases de datos?+
Sí. Revisamos tareas de limpieza, índices, espacio, versiones y copias, y planificamos los cambios para que no afecten al servicio.
¿Qué hacéis si un equipo falla una y otra vez?+
Revisamos su historial de intervenciones para encontrar el patrón y la causa de fondo. Si la reparación no compensa, te lo decimos y proponemos sustituirlo.
¿Quién decide los cambios en nuestra infraestructura?+
Tú o la persona que designes. Proponemos los cambios con su riesgo y su plan de vuelta atrás, y no aplicamos nada relevante sin aprobación.
¿Quién debe ser administrador de nuestro Microsoft 365?+
Pocas personas y con permisos ajustados a lo que necesitan. Recomendamos cuentas de administración separadas de las de uso diario, con autenticación reforzada, y un acceso de emergencia protegido.
¿Cómo se calcula la cuota?+
Normalmente por usuario o por equipo gestionado, según lo que encaje con tu empresa. Te detallamos qué está incluido y qué se presupuesta aparte, como compras de equipos o proyectos nuevos.
Pregúntanos por Soporte remoto y te explicamos qué incluye y cómo se organiza en remoto.