Inteligencia artificial
Agentes de atención al cliente con IA en Toledo
Casi todas las empresas tienen ya procesos que se repiten cada día: leer correos, buscar un dato en el ERP, preparar un presupuesto, contestar la misma duda interna. Un agente de IA bien acotado hace la parte mecánica de ese trabajo y deja a tu equipo la decisión y el trato con el cliente.
Un buen modelo operativo de TI deja claro quién decide, quién ejecuta y quién responde cuando algo falla. Sin esa claridad, los proyectos se eternizan y las incidencias rebotan entre departamentos y proveedores.
Los modelos con los que trabajamos se ejecutan en centros de datos de la Unión Europea, en Azure. Tus documentos y conversaciones no salen del marco del RGPD para que alguien los procese al otro lado del océano, y eso se puede explicar en una auditoría.
Con un asistente de IA que trabaja
Un agente de IA con modelos en la UE que conoce tus clientes y tus documentos.
Por qué nos llaman
- 01
La bandeja de entrada se come la mañana
Solicitudes de presupuesto, dudas de clientes y avisos de proveedores llegan mezclados. Alguien dedica horas a leer, clasificar y redirigir antes de poder trabajar en lo importante.
- 02
Probasteis un chat de IA y nadie lo usa
Se contrató una herramienta genérica, se hizo una demo y se quedó ahí: no está conectada a vuestros datos, contesta cosas que no sirven y el equipo volvió a lo de antes.
- 03
Proyectos que no terminan
Hay iniciativas abiertas desde hace meses sin fecha de cierre ni responsable claro. Consumen recursos y nadie se atreve a pararlas.
- 04
Responsabilidades difusas
Cuando algo falla, el proveedor culpa al departamento, el departamento al proveedor, y la incidencia se queda sin dueño.
- 05
Cifras que no cuadran
Cada área presenta sus propios informes con datos de sistemas distintos, y las reuniones de dirección se van en discutir qué número es el correcto.
El resultado, en concreto
- Inventario de sistemas, aplicaciones, licencias y proveedores, con su coste anual y su responsable interno.
- Revisión de beneficios de una transformación ya ejecutada frente a los objetivos iniciales.
- Inventario de procesos candidatos a automatización con estimación de horas actuales y esfuerzo de implantación.
- Presentación ejecutiva para dirección con las decisiones que hay que tomar y sus alternativas.
- Procedimiento de respuesta ante incidentes del agente: cómo pararlo, revisar lo que hizo y volver a activarlo.
- Registro de actividad del agente: qué leyó, qué propuso, quién aprobó y qué se ejecutó, consultable por tu equipo.
- Integración con tus sistemas (correo, CRM, ERP, carpetas) mediante usuario de servicio propio y permisos mínimos.
¿Hablamos de tu caso?
Escríbenos para conocer cómo trabaja Pix en un flujo real, de la solicitud al borrador revisado.
Guías de nuestra biblioteca técnica
Datos e inteligencia artificial
Cómo evaluar agentes de IA antes de llevarlos a producción
Métricas que conviene separar
Calidad de tarea: exactitud de campos, resolución correcta, relevancia de fuentes o cumplimiento de reglas. Uso de herramientas: selección correcta, argumentos válidos, ausencia de acciones prohibidas y manejo de fallos. Seguridad: fuga de datos, acceso fuera de alcance, resistencia a instrucciones maliciosas y…
Leer la guía completaDatos e inteligencia artificial
Agentes de IA para operaciones de marketing y contenido
El cuello de botella suele estar entre herramientas
Una actualización de contenido puede empezar en una petición de Jira, requerir una modificación en el CMS, pasar por revisión de marca, legal y accesibilidad, y terminar con control de calidad. El tiempo se pierde en localizar contexto, repetir metadatos y coordinar aprobaciones, no solo en redactar.
Leer la guía completaDatos e inteligencia artificial
Plantilla de pruebas de aceptación para agentes de IA
Criterio para dar el visto bueno
Define de antemano qué casos son bloqueantes. Un solo fallo en un control crítico puede impedir el lanzamiento aunque el promedio global sea alto. Repite las pruebas cuando cambie el modelo, una herramienta, una fuente o el proceso. Esta plantilla complementa la metodología de evaluación de agentes antes de producción…
Leer la guía completaEl camino, paso a paso
Elegir el proceso
Revisamos contigo los procesos repetitivos y puntuamos cada uno por volumen, claridad de reglas, calidad de los datos y riesgo. Se elige uno para empezar.
Medir la línea base
Antes de tocar nada, medimos cuánto tarda hoy, cuántos errores hay y quién interviene. Sin eso, no hay forma honesta de saber si el agente mejora algo.
Construir y probar en paralelo
El agente trabaja en modo sombra: propone, pero las personas siguen haciendo el trabajo. Comparamos resultados con casos reales y ajustamos.
Abrir con supervisión
El equipo empieza a usar sus propuestas con aprobación en cada paso sensible. Se revisan los casos escalados y los errores cada semana.
Decidir con datos
Con la línea base y los resultados, decides si ampliar autonomía, extender a otro proceso o retirar el agente.
Trabajar con empresas de Toledo
Si en Toledo ya trabajas con un proveedor de sistemas, nos coordinamos con él para los accesos y las integraciones sin duplicar trabajo.
Las empresas industriales de Castilla-La Mancha suelen convivir con sistemas de planta antiguos; los incluimos en el diagnóstico para que el plan sea realista.
Desde Sevilla damos servicio a empresas de toda Castilla-La Mancha con el mismo criterio: modelos ejecutados en la UE y aprobación humana en lo sensible.
Ejemplos según tu actividad
- Clínicas y centros de salud (gestión)
- Solo en la parte administrativa: agenda, recordatorios, facturación y dudas generales. No tratamos datos clínicos ni historia de pacientes.
- Logística
- Dependencia de sistemas que no pueden pararse y de integraciones con clientes. La hoja de ruta prioriza continuidad y reducción de puntos únicos de fallo.
- Logística y transporte
- Lectura de albaranes y documentos de transporte, avisos de incidencias en rutas y resúmenes para el jefe de tráfico, con la decisión final en manos de la persona.
- Industria
- Conviven sistemas de planta, ERP y herramientas de oficina que rara vez se integran. La hoja de ruta suele empezar por conectar producción con gestión y por proteger los equipos industriales que no se pueden actualizar.
Cómo elegir bien
- Que deje indicadores para comprobar más adelante si las decisiones dieron resultado.
- Que el entregable incluya prioridades y costes orientativos, no solo una lista de problemas.
- Que use permisos mínimos y credenciales separadas para el agente, no la cuenta de un empleado.
- Que te enseñe un registro de actividad del agente: sin trazabilidad no hay forma de revisar ni de auditar.
- Que las acciones irreversibles requieran aprobación humana por diseño, no por configuración opcional.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta mantener un agente funcionando?+
Depende del volumen de tareas y del modelo, más el tiempo de supervisión y los ajustes. Antes de empezar te damos una estimación con tus datos, y en producción el cuadro de mando muestra el consumo real.
¿Cómo evitáis que alguien manipule al agente con un correo?+
Tratamos todo contenido externo como datos, no como órdenes. El agente tiene herramientas acotadas, credenciales separadas y no puede ejecutar acciones sensibles sin aprobación, así que un texto malicioso no basta para causar daño.
¿Me afecta el Reglamento europeo de IA?+
Si usas IA en tu empresa, sí en algún grado: como mínimo, la formación del personal y la transparencia cuando alguien interactúa con un sistema automático. Si afecta a selección o evaluación de personas, las exigencias son mayores. Lo revisamos caso por caso.
¿Tenéis algún interés en recomendar vuestros productos?+
Desarrollamos herramientas propias y lo decimos claramente. Cuando una de ellas encaja, la proponemos junto a alternativas de terceros con sus pros y contras, para que la decisión sea tuya.
¿Cuánto tiempo de mi equipo necesitáis?+
Principalmente entrevistas al inicio y sesiones de revisión al cierre de cada fase. Procuramos recoger la información con el mínimo de interrupciones para el trabajo diario.
¿Cómo sabremos si la consultoría ha servido?+
Porque terminará con decisiones aprobadas y responsables asignados. Además, proponemos indicadores para revisar al cabo de unos meses si las iniciativas están dando lo esperado.
Agentes de atención al cliente con IA cerca de Toledo
Cuéntanos qué proceso os quita más tiempo y te decimos si un agente tiene sentido o si basta algo más sencillo.