Soporte remoto
Soporte remoto para empresas en Lorca
Para equipos pequeños, la clave es la automatización: parches, copias, inventario y alertas que funcionan solos y dejan registro. Así el técnico dedica su tiempo a lo que de verdad requiere criterio.
Las credenciales de larga duración guardadas en scripts son una de las formas más comunes de fuga en la nube. Las sustituimos por identidades federadas y permisos mínimos allí donde la plataforma lo permite.
Continuidad de negocio no es solo tecnología: es saber qué procesos son críticos, cuánto tiempo pueden estar parados y cuántos datos se pueden perder. Con eso se diseñan las copias y la recuperación.
Lo que suele estar pasando
Conocimiento concentrado en una persona
Solo una persona sabe cómo está montado todo. Sus vacaciones o una baja se convierten en un riesgo para el negocio.
Red plana sin segmentar
Usuarios, servidores, impresoras, cámaras e invitados comparten la misma red. Un equipo comprometido puede llegar a todo lo demás.
Entornos imposibles de reproducir
Producción se configuró a mano a lo largo de años. Montar un entorno de pruebas idéntico o recuperar tras un desastre sería empezar de cero.
Una migración que se hizo con prisas
Los servidores se copiaron tal cual a la nube y ahora cuestan más y rinden igual o peor. Hay que redimensionar y replantear algunas piezas.
Licencias de virtualización disparadas
La renovación del hipervisor ha cambiado de modelo y el coste ya no cuadra. Necesitas saber si migrar a Proxmox u otra plataforma es viable y qué implica.
El camino, paso a paso
Reunión de arranque
Acordamos alcance, interlocutores, canales y prioridades del servicio.
Recogida y transición
Recogemos credenciales, contratos y configuraciones del proveedor anterior y los ponemos a nombre de tu empresa.
Documentación y puesta al día
Documentamos la infraestructura y corregimos lo urgente: actualizaciones, copias y accesos.
Servicio continuo
Atendemos incidencias, supervisamos sistemas y aplicamos el mantenimiento planificado.
Revisión periódica
Revisamos indicadores contigo y acordamos mejoras para el siguiente periodo.
¿Hablamos de tu caso?
Empecemos por un mapa de dependencias de tus servicios críticos; te servirá aunque no contrates nada más.
Qué te llevas al terminar
- Revisión anual de la cartera de licencias y contratos con propuestas de ahorro.
- Análisis de impacto en el negocio con procesos críticos, tiempo máximo de parada y pérdida de datos aceptable para cada uno.
- Documentación de la infraestructura: red, servidores, servicios en la nube, copias y accesos.
- Informe periódico con incidencias por tipo, tiempos de resolución y recomendaciones.
- Infraestructura descrita en Terraform y configuración en Ansible, en un repositorio a nombre de tu empresa.
- Runbooks para los fallos más probables: caída de un servicio base, disco lleno, restauración de una copia, equipo perdido.
- Monitorización de servicios con métricas de experiencia de usuario, capacidad y errores, y umbrales revisados contigo.
Por sectores
- Educación privada
- Muchos usuarios, cursos que empiezan y terminan y equipos de aula. Procedimientos de altas masivas y mantenimiento en periodos sin clases.
- Inmobiliarias
- Equipos pequeños y móviles que dependen del portátil y del CRM. Soporte remoto rápido y gestión de licencias ajustada.
- Construcción
- Oficinas de obra temporales que necesitan conectarse a la central de forma segura. Puestos gestionados y conexiones que se montan y desmontan con un procedimiento.
- Logística
- Operación continua que depende de sistemas y conectividad. Supervisión de servicios críticos y gestión de cambios coordinada con los turnos.
Automatizado de principio a fin
Lo que montamos queda documentado y se puede repetir, no depende de una persona.
$ desplegar tuempresa
✓Versión de la aplicación verificada
✓Base de datos creada
✓Aplicación arrancada y sana
✓Primer administrador creado
✓Dominio configurado
✓Certificado TLS emitido
Listo: https://tuempresa.forgenex.com
Criterios que importan
- Que documente tu infraestructura y te entregue esa documentación.
- Que la estimación de coste incluya tráfico de salida, almacenamiento, copias y soporte, no solo máquinas.
- Que aplique cambios de seguridad por fases, probando antes con un grupo reducido.
- Que explique con claridad qué incluye la cuota y qué no.
- Que use accesos delegados limitados en lugar de cuentas de administrador permanentes.
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Área Evidencia que se presenta Pregunta de revisión Acuerdo o acción ------------ Incidencias Volumen, antigüedad, prioridades y reaperturas ¿Qué patrón requiere análisis de causa? Responsable y fecha Servicio y SLA Numerador, denominador, ventana y exclusiones ¿Se mide según el contrato vigente? Aclaración o acción…
Leer la guía completaTrabajar con empresas de Lorca
Si tu empresa de Lorca tiene varias sedes, diseñamos la conexión de todas con la nube y un plan para cuando una línea falle.
Para tu empresa de Región de Murcia, la documentación queda en tu repositorio y en tu idioma, lista para cualquier técnico que venga después.
Empresas de Región de Murcia que desarrollan software pueden apoyarse en nosotros para la parte de infraestructura sin contratar un perfil más.
Más para tu empresa en Lorca
Preguntas frecuentes
¿Podéis auditar nuestra red y wifi?+
Sí: revisamos topología, equipos, segmentación, seguridad y cobertura, y entregamos un informe con lo que conviene cambiar. Si hace falta una medición de cobertura en el local, se coordina con tu personal o con una visita puntual.
¿Qué ventajas tiene gestionar los portátiles de forma centralizada?+
Puedes aplicar cifrado, parches y políticas a todos a la vez, saber qué equipos hay y en qué estado están, y borrar uno perdido. Reduce el trabajo manual y el riesgo de fuga de datos.
¿Qué diferencia hay entre monitorización y observabilidad?+
La monitorización comprueba lo que ya sabes que puede fallar; la observabilidad recoge métricas, registros y trazas suficientes para entender fallos que no habías previsto. En una pyme se empieza por lo primero y se añade lo segundo donde aporta.
¿Cómo se calcula la cuota?+
Normalmente por usuario o por equipo gestionado, según lo que encaje con tu empresa. Te detallamos qué está incluido y qué se presupuesta aparte, como compras de equipos o proyectos nuevos.
¿Tenéis acceso total a nuestros sistemas?+
Solo el necesario. En Microsoft 365 usamos administración delegada granular con permisos limitados y revisables, y todo acceso remoto queda registrado.
¿Quién decide los cambios en nuestra infraestructura?+
Tú o la persona que designes. Proponemos los cambios con su riesgo y su plan de vuelta atrás, y no aplicamos nada relevante sin aprobación.
Soporte remoto cerca de Lorca
¿Te preocupa que todo dependa de una persona? Hablemos de documentar lo esencial.