Soporte remoto

Soporte remoto IT

Cuando el servicio es continuo, aprendemos cómo funciona tu empresa. Eso permite proponerte mejoras con contexto: qué renovar, qué automatizar y qué riesgos están creciendo, en lugar de limitarnos a apagar fuegos.

Un proyecto de Soporte remoto IT empieza por un inventario honesto: qué equipos tienes, qué antigüedad, qué software y qué está fuera de soporte. Con eso decidimos qué mantener, qué actualizar y qué sustituir.

Decidir si una aplicación antigua se mantiene, se moderniza o se sustituye no debería depender de corazonadas. Recogemos datos de incidencias, coste de mantenerla y riesgos de seguridad para que esa decisión se tome con números delante.

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Qué te llevas al terminar

Pruebas periódicas de restauración de copias de seguridad con su resultado documentado.
Retirada de permisos de administrador a usuarios, con un procedimiento para instalar el software que sí necesiten.
Procedimiento de retirada de equipos con borrado seguro, certificado de evidencia y baja en el inventario.
Anillos de actualización de Windows y de las aplicaciones de Microsoft 365 con grupo piloto definido.
Política de actualizaciones del sistema operativo y del software con ventanas acordadas.
Procedimientos de altas, bajas y cambios de usuarios y equipos.
Inventario de activos con equipo, usuario, fecha de compra, garantía y estado.

Cuándo tiene sentido Soporte remoto IT

Saturación por incidencias menores

Contraseñas olvidadas, impresoras y dudas de uso se comen el tiempo del soporte y lo importante se queda sin atender.

Facturas imprevisibles

Cada incidencia es una factura distinta y el gasto informático del año es imposible de presupuestar. Algunos meses se evita llamar al técnico para no pagar.

Sin inventario de equipos

Nadie sabe con certeza cuántos equipos hay, de qué año son, qué tienen instalado ni quién los usa.

Dudas sobre renovar o ampliar

Hay equipos que van mal y no se sabe si basta con ampliar memoria o cambiar el disco, o si es mejor comprar uno nuevo.

Un certificado caducado tumba un servicio

La web, el correo o una aplicación interna dejan de funcionar porque nadie sabía que el certificado vencía ni en cuántos sitios estaba instalado.

De la primera llamada a funcionar

Inventario de equipos y aplicaciones

Recogemos qué dispositivos hay, quién los usa y qué software necesita cada perfil.

Diseño de perfiles

Definimos configuraciones por tipo de puesto: oficina, comercial en movilidad, dirección, equipo técnico.

Aprovisionamiento automático

Configuramos Autopilot e Intune para que un equipo nuevo o reinstalado quede listo con el inicio de sesión.

Ciclo de vida

Establecemos cómo se asigna, se recupera, se reinstala y se da de baja cada equipo de forma segura.

¿Hablamos de tu caso?

Si estás pensando en cambiar de proveedor, hablemos de cómo hacer la transición sin perder credenciales ni documentación.

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Desplegado como desplegamos lo nuestro

Lo que montamos queda documentado y se puede repetir, no depende de una persona.

forgenex

$ desplegar tuempresa

✓Versión de la aplicación verificada

✓Base de datos creada

✓Aplicación arrancada y sana

✓Primer administrador creado

✓Dominio configurado

✓Certificado TLS emitido

Listo: https://tuempresa.forgenex.com

No es igual en todos los negocios

Industria: Personal de oficina con portátil y personal de planta con equipos compartidos. Configuramos perfiles distintos y dispositivos compartidos con sesión por usuario.
Asesorías: Mucha documentación de clientes y trabajo por temporadas. SharePoint organizado por cliente y accesos de invitado con caducidad simplifican el intercambio de papeles.
Educación: Aulas con muchos equipos iguales y periodos sin clases. Aprovechamos esos periodos para actualizaciones, reinstalaciones y revisiones masivas.
Industria: Oficina y planta con necesidades distintas. Gestionamos la parte de oficina y coordinamos con quien mantiene los sistemas industriales.

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Preguntas que deberías hacer a cualquier proveedor

Que registre cada incidencia y te dé acceso a ese historial.
Que automatice lo repetitivo para que el soporte humano se dedique a lo que lo necesita.
Que te informe periódicamente con datos, no solo cuando algo va mal.
Que facilite la salida: documentación y credenciales listas si decides cambiar.
Que ajuste el alcance del servicio al tamaño real de tu parque de equipos.

Preguntas frecuentes

¿Tiene sentido para una empresa pequeña?+

Sí, porque convierte un gasto imprevisible en una cuota conocida y evita depender de un empleado que hace de informático. El alcance se ajusta al tamaño de la empresa.

¿Quién decide los cambios en nuestra infraestructura?+

Tú o la persona que designes. Proponemos los cambios con su riesgo y su plan de vuelta atrás, y no aplicamos nada relevante sin aprobación.

¿Tenéis acceso total a nuestros sistemas?+

Solo el necesario. En Microsoft 365 usamos administración delegada granular con permisos limitados y revisables, y todo acceso remoto queda registrado.

¿La autenticación multifactor va a molestar a la plantilla?+

Bien configurada, apenas. Con acceso condicional se puede pedir solo en situaciones de más riesgo y usar métodos cómodos como la aplicación del móvil. La planificamos con comunicación previa para evitar bloqueos.

¿Comprobáis las copias de seguridad?+

Sí, y no solo que se ejecuten: hacemos pruebas de restauración periódicas, porque es la única forma de saber que una copia sirve.

¿Cómo decidimos si una aplicación antigua se mantiene o se sustituye?+

Con datos: incidencias, coste de mantenerla, riesgo de seguridad, dependencia de personas concretas y alternativas disponibles. Te entregamos el análisis y la recomendación.

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