Soporte remoto
Soporte remoto IT en Bilbao
Un servicio IT gestionado es tener un departamento de informática sin contratarlo entero: alguien que atiende las incidencias, vigila los sistemas, aplica las actualizaciones y te avisa de lo que viene. Pagas una cuota previsible en lugar de facturas sorpresa cada vez que algo falla.
Combinamos herramientas de supervisión con revisiones periódicas: las alertas avisan de lo urgente, como un disco lleno o un servicio parado, y las revisiones detectan lo que se va degradando despacio.
Las actualizaciones de Windows y de las aplicaciones de Microsoft 365 son necesarias, pero aplicarlas a todos a la vez es arriesgado. Organizamos anillos de despliegue con un grupo piloto para detectar problemas antes de que lleguen a toda la plantilla.
Situaciones que resolvemos
- 01
Sin documentación
No existe un documento que explique cómo está montada la red, qué servidores hay o qué copias se hacen. Todo está en la cabeza de una persona.
- 02
Saturación por incidencias menores
Contraseñas olvidadas, impresoras y dudas de uso se comen el tiempo del soporte y lo importante se queda sin atender.
- 03
Reinstalaciones improvisadas
Cada vez que un equipo se estropea se reinstala de una forma distinta, y la persona pasa días recuperando programas, accesos y configuraciones.
- 04
El compañero que hace de informático
Una persona de administración o de dirección resuelve los problemas informáticos como puede, a costa de su propio trabajo.
- 05
Usuarios con permisos de administrador
Todos pueden instalar cualquier programa, lo que multiplica el riesgo de malware y los problemas de configuración.
Así se ve el seguimiento
El trabajo no se queda en un correo: queda registrado y a la vista del equipo.
Cómo trabajamos
Revisión de la aplicación y su base de datos
Analizamos versiones, tamaño, consultas lentas, tareas programadas y copias.
Plan de intervenciones
Ordenamos los cambios por impacto y riesgo y acordamos ventanas fuera de los momentos críticos.
Ejecución con red de seguridad
Cada cambio se aplica tras una copia verificada y con un procedimiento de vuelta atrás.
Seguimiento
Medimos el efecto de cada cambio y dejamos indicadores para detectar nuevas degradaciones.
¿Hablamos de tu caso?
Escríbenos con el número de usuarios y equipos y te explicamos cómo se calcularía una cuota mensual previsible.
Qué te llevas al terminar
- Sistema de tickets configurado con categorías, prioridades y responsables, o acceso a nuestro registro de tus peticiones.
- Inventario de dispositivos con estado de cumplimiento, sistema operativo y usuario asignado.
- Plan de parches por fases con grupo de prueba, ventana de despliegue general y registro de lo aplicado y lo pendiente.
- Documento de salida para que puedas cambiar de proveedor sin perder información si algún día lo decides.
- Informe de equipos que conviene actualizar (SSD, memoria) frente a los que conviene sustituir, con el motivo.
- Perfiles de Windows Autopilot para que los equipos nuevos se configuren solos al iniciar sesión.
- Análisis de obsolescencia de aplicaciones con coste de mantenimiento, riesgos y alternativas.
Criterios que importan
- Que entregue informes periódicos con datos, no solo una factura.
- Que documente las políticas aplicadas y el motivo de cada excepción.
- Que las condiciones de soporte estén escritas: horario, canales y prioridades.
- Que te informe periódicamente con datos, no solo cuando algo va mal.
- Que pueda convivir con tu personal interno con un reparto claro de funciones.
Para saber más
Puesto de trabajo digital
Arquitectura de Gobernanza y Despliegue Zero Trust en Microsoft 365
Gestión de Ciclo de Vida y Data Loss Prevention (DLP)
El ciclo de vida de la información (Information Lifecycle Management) debe ser automatizado desde la creación del dato hasta su destrucción. Implementar Microsoft Purview es esencial para aplicar políticas DLP y de retención (Retention Policies).
Leer la guía completaSistemas IT
Inventario y renovación de certificados TLS en servidores
Campos del inventario
Campo Uso operativo ------ Nombres/SAN Verificar que cubre el hostname que presenta el servicio Emisor y cadena Comprobar confianza en clientes y sistemas intermedios Ubicación y consumidor Localizar el punto donde se instala y recarga Responsable Asignar quién renueva y quién verifica el servicio Método ACME,…
Leer la guía completaPuesto de trabajo digital
Migración de Active Directory On-Premise a Entra ID: Arquitectura y Estrategias Avanzadas
Conditional Access y Zero Trust Post-Migración
Una vez las identidades residen en Entra ID, el perímetro de seguridad se desplaza a las políticas de Acceso Condicional (Conditional Access).
Leer la guía completaNo es igual en todos los negocios
Logística
Equipos en almacén, impresoras de etiquetas y lectores. El mantenimiento preventivo evita que una avería pare la preparación de pedidos.
Empresas con varias sedes
Un único servicio para todas las oficinas, con inventario, procedimientos y documentación comunes.
Estudios de diseño e ingeniería
Equipos potentes con programas exigentes. Vigilamos temperaturas, discos y controladores, y valoramos ampliaciones antes de renovar.
Industria
Personal de oficina con portátil y personal de planta con equipos compartidos. Configuramos perfiles distintos y dispositivos compartidos con sesión por usuario.
En Bilbao y alrededores
Para cambios físicos de componentes en Bilbao, si el proyecto lo requiere se coordina una visita puntual o te guiamos paso a paso; el resto se hace a distancia.
Si tu empresa de Bilbao ya tiene un técnico, le apoyamos con el mantenimiento programado y lo más especializado.
Para negocios de País Vasco con picos de actividad propios de su sector, adaptamos las ventanas de mantenimiento a su calendario.
Mantenimiento y soporte informático, con el precio por delante
Tarifa por horas o plan mensual con mantenimiento preventivo, en remoto para toda España, también en Bilbao.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa fuera del horario laboral?+
El alcance horario se acuerda en el contrato. La supervisión genera alertas sobre los servicios críticos, y la forma de atenderlas fuera de horario se define por escrito según lo que necesite tu empresa.
¿Qué pasa con mi proveedor actual?+
Hacemos una transición ordenada: recogemos credenciales, licencias y configuraciones, y nos aseguramos de que todo quede a nombre de tu empresa. Si hace falta, nos coordinamos con él durante el traspaso.
¿Tiene sentido para una empresa pequeña?+
Sí, porque convierte un gasto imprevisible en una cuota conocida y evita depender de un empleado que hace de informático. El alcance se ajusta al tamaño de la empresa.
¿Necesito un contrato de mantenimiento si tengo pocos equipos?+
Incluso con pocos equipos, tener a alguien que revise actualizaciones, copias y alertas evita sustos. El alcance se ajusta al tamaño: no tiene sentido el mismo servicio para cinco equipos que para cincuenta.
¿Qué es Windows Autopilot y para qué me sirve?+
Es una forma de preparar equipos sin que un técnico los configure uno a uno. El portátil se entrega a la persona, inicia sesión con su cuenta de empresa y descarga solo las aplicaciones y políticas que le corresponden.
¿Cómo sé qué está haciendo el soporte con mis peticiones?+
Cada petición queda en el sistema de tickets con su estado y la solución aplicada, y recibes un informe periódico con lo atendido y las causas repetidas.
Soporte remoto IT cerca de Bilbao
Para tu empresa en Bilbao
Soporte informático para empresas
¿Sabes quién tiene acceso de administrador a tus sistemas? Si no, es un buen punto para empezar.