Soporte remoto
Soporte remoto IT en Vitoria-Gasteiz
Administrar Microsoft 365 de otra empresa exige permisos, y los permisos permanentes y amplios son un riesgo. Trabajamos con administración delegada granular y temporal, de forma que solo tengamos el acceso imprescindible para cada tarea.
Cuando un equipo se jubila, sus datos no. Retiramos portátiles, servidores y discos con borrado seguro y un certificado de evidencia, y los damos de baja en el inventario.
El soporte remoto resuelve la mayoría de incidencias sin desplazamientos: conectamos con permiso del usuario, queda registrado quién entró y qué se hizo, y se cierra la sesión al terminar.
Cuándo tiene sentido Soporte remoto IT
Licencias y contratos sin control
Se renuevan suscripciones que no se usan, otras caducan sin aviso y nadie tiene la lista completa de proveedores tecnológicos.
Facturas imprevisibles
Cada incidencia es una factura distinta y el gasto informático del año es imposible de presupuestar. Algunos meses se evita llamar al técnico para no pagar.
Sistemas sin soporte del fabricante
Siguen en uso equipos o servidores con un sistema operativo que ya no recibe actualizaciones, y nadie ha planificado su sustitución.
Reinstalaciones improvisadas
Cada vez que un equipo se estropea se reinstala de una forma distinta, y la persona pasa días recuperando programas, accesos y configuraciones.
Documentos en todas partes
Los archivos viven en el escritorio de cada uno, en memorias USB, en adjuntos de correo y en varias carpetas compartidas. Encontrar la versión buena es una búsqueda del tesoro.
De la primera llamada a funcionar
Revisión de la aplicación y su base de datos
Analizamos versiones, tamaño, consultas lentas, tareas programadas y copias.
Plan de intervenciones
Ordenamos los cambios por impacto y riesgo y acordamos ventanas fuera de los momentos críticos.
Ejecución con red de seguridad
Cada cambio se aplica tras una copia verificada y con un procedimiento de vuelta atrás.
Seguimiento
Medimos el efecto de cada cambio y dejamos indicadores para detectar nuevas degradaciones.
¿Hablamos de tu caso?
Reserva una llamada para revisar tus licencias y contratos tecnológicos antes de la próxima renovación.
Qué incluye Soporte remoto IT
- Anillos de actualización de Windows y de las aplicaciones de Microsoft 365 con grupo piloto definido.
- Revisión inicial del inquilino de Microsoft 365: usuarios, administradores, licencias, configuración de seguridad y uso real.
- Procedimiento de reinstalación de equipos con copia previa de datos y lista de software por perfil.
- Procedimiento de retirada de equipos con borrado seguro, certificado de evidencia y baja en el inventario.
- Revisión de software instalado con eliminación de programas innecesarios o sin licencia.
- Sistema de tickets con historial de cada incidencia y solicitud, accesible para tu empresa.
- Informe de estado de cada equipo con recomendación: mantener, optimizar, ampliar componentes o renovar.
Cómo se aplica en tu sector
Inmobiliarias
Pocas personas, mucha movilidad y dependencia del portátil. Mantenimiento remoto y copia de los datos para que una avería no detenga una operación.
Asesorías y gestorías
Picos de trabajo en plazos fiscales en los que no puede fallar nada. Planificamos el mantenimiento fuera de esas fechas y priorizamos sus incidencias.
Educación privada
Profesorado, personal administrativo y a veces alumnado en el mismo entorno. Separamos espacios, permisos y políticas para cada colectivo.
Despachos y asesorías
Equipos que no pueden fallar en plazos de presentación. Programamos el mantenimiento lejos de esas fechas y vigilamos especialmente copias y espacio.
Automatizado de principio a fin
Cada paso automatizado y comprobado, con su copia y su certificado.
$ desplegar tuempresa
✓Versión de la aplicación verificada
✓Base de datos creada
✓Aplicación arrancada y sana
✓Primer administrador creado
✓Dominio configurado
✓Certificado TLS emitido
Listo: https://tuempresa.forgenex.com
Preguntas que deberías hacer a cualquier proveedor
- Que ajuste el alcance del servicio al tamaño real de tu parque de equipos.
- Que busque la causa de los problemas repetidos y no solo los apague cada vez.
- Que limite el número de administradores y use cuentas separadas para administrar.
- Que proponga mejoras con contexto en lugar de limitarse a resolver incidencias.
- Que también cuide aplicaciones y bases de datos, no solo los ordenadores.
Lecturas relacionadas
Puesto de trabajo digital
Implementación Avanzada de Windows Autopilot y Microsoft Intune para Aprovisionamiento Zero-Touch
Conclusión
El paradigma Zero-Touch con Microsoft Intune y Windows Autopilot no es solo una mejora operativa; es un habilitador de seguridad (Zero Trust). Al estandarizar el estado inicial de cada endpoint mediante perfiles dinámicos y forzar el cumplimiento antes de que el usuario interactúe con el SO, mitigamos configuraciones…
Leer la guía completaMantenimiento
Calendario de mantenimiento para aplicaciones empresariales
Mantener una aplicación es más que actualizar el servidor
Una aplicación puede quedar expuesta aunque el sistema operativo esté parcheado: librerías, runtime, plugins, certificados, integraciones o una versión de base de datos también requieren propietario y mantenimiento. Conviene separar el calendario de la aplicación del plan de infraestructura, y relacionarlos mediante…
Leer la guía completaPuesto de trabajo digital
Introducción al Hub de Digital Workplace y Endpoints
Próximamente
Nuestros ingenieros están trabajando en guías definitivas, manuales de configuración y arquitecturas de referencia para esta categoría:
Leer la guía completaDesde Sevilla, para Vitoria-Gasteiz
Damos soporte remoto a empresas de Vitoria-Gasteiz: configuración de Microsoft 365, gestión de equipos con Intune e incidencias se resuelven a distancia desde Sevilla.
Si una persona de tu equipo en Álava pierde el portátil, con la gestión de dispositivos lo bloqueamos o borramos en remoto y le preparamos otro equipo.
Para empresas de País Vasco con oficinas en varias ciudades, unificamos usuarios, documentos y equipos en un único entorno gestionado.
Preguntas frecuentes
¿Cómo pido ayuda cuando algo falla?+
Por un canal único que acordamos al inicio. Cada solicitud queda registrada con su prioridad y puedes consultar su estado e historial.
¿Gestionáis también las licencias y contratos?+
Sí, si lo incluyes en el alcance. Mantenemos un registro de licencias y contratos con sus renovaciones y te proponemos ajustes cuando detectamos gasto innecesario.
¿Tiene sentido para una empresa pequeña?+
Sí, porque convierte un gasto imprevisible en una cuota conocida y evita depender de un empleado que hace de informático. El alcance se ajusta al tamaño de la empresa.
¿También mantenéis aplicaciones y bases de datos?+
Sí. Revisamos tareas de limpieza, índices, espacio, versiones y copias, y planificamos los cambios para que no afecten al servicio.
¿Qué pasa con los documentos si migramos a SharePoint?+
Se trasladan con su estructura y se revisan los permisos para que cada carpeta la vea quien debe. Antes se limpia lo que no se usa, para no llevar el desorden al sitio nuevo.
¿Qué hacemos con los ordenadores viejos?+
Borrar los datos con un método seguro y conservar la evidencia, darlos de baja en el inventario y entregarlos a un gestor autorizado o donarlos ya limpios. Un disco averiado se destruye físicamente.
Soporte remoto IT cerca de Vitoria-Gasteiz
Cuéntanos qué esperas de un proveedor informático y te diremos con franqueza si encajamos.