Soporte remoto
Soporte remoto IT en Lugo
Externalizar la informática no significa perder el control. Los accesos, la documentación y las credenciales críticas quedan a nombre de tu empresa, y si un día decides cambiar de proveedor, todo está escrito.
La monitorización de equipos y servidores avisa de discos que fallan, servicios que se paran o copias que no terminan antes de que alguien lo note. Elegimos qué vigilar para que cada alerta signifique algo.
Las preguntas repetitivas, como restablecer una contraseña o configurar el correo en el móvil, pueden atenderse con un primer nivel automatizado que resuelve lo sencillo y escala lo demás a una persona.
Así se ve el seguimiento
Cada oportunidad, cada cliente y cada tarea quedan en el CRM, conectados con el resto de productos.
Señales de que lo necesitas
Facturas imprevisibles
Cada incidencia es una factura distinta y el gasto informático del año es imposible de presupuestar. Algunos meses se evita llamar al técnico para no pagar.
Sin documentación
No existe un documento que explique cómo está montada la red, qué servidores hay o qué copias se hacen. Todo está en la cabeza de una persona.
Actualizaciones que rompen cosas
Una actualización aplicada a todos a la vez dejó sin funcionar una aplicación de negocio y desde entonces se pospone todo.
Documentos en todas partes
Los archivos viven en el escritorio de cada uno, en memorias USB, en adjuntos de correo y en varias carpetas compartidas. Encontrar la versión buena es una búsqueda del tesoro.
Una aplicación vieja que nadie quiere tocar
Una herramienta interna crítica funciona sobre tecnología antigua; cada cambio es un riesgo y nadie sabe cuánto cuesta realmente mantenerla.
Qué te llevas al terminar
- Estructura de Teams y SharePoint por áreas y proyectos, con propietarios asignados y normas de creación.
- Informe de optimización de licencias con propuesta de ajuste por persona o perfil.
- Listas de comprobación para altas y bajas de empleados: equipo, cuentas, permisos, licencias y devolución de material.
- Registro de intervenciones con fecha, equipo, trabajo realizado y resultado.
- Políticas de acceso condicional documentadas, con excepciones justificadas y cuentas de emergencia protegidas.
- Informe de equipos que conviene actualizar (SSD, memoria) frente a los que conviene sustituir, con el motivo.
- Pruebas periódicas de restauración de copias de seguridad con su resultado documentado.
¿Hablamos de tu caso?
Si tu equipo pierde tiempo con incidencias menores, cuéntanos cuáles son y vemos cómo resolverlas de forma ordenada.
Profundiza en el tema
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Análisis de peticiones
Revisamos el historial de incidencias para identificar las más frecuentes y las que se resuelven siempre igual.
Base de conocimiento
Redactamos respuestas y guías claras para esas peticiones, revisadas por tu equipo.
Primer nivel automatizado
Ponemos esas respuestas a disposición de los usuarios en un asistente que resuelve lo sencillo y deriva el resto.
Escalado y mejora
Lo que no resuelve pasa a una persona con el contexto ya recogido, y ajustamos el asistente con lo aprendido.
Soporte remoto IT para empresas de Lugo
Si tu oficina en Lugo tiene equipos cada vez más lentos, empezamos con un diagnóstico remoto y te decimos si basta con optimizar o toca ampliar.
Para empresas de Galicia con oficinas en varias ciudades, unificamos usuarios, documentos y equipos en un único entorno gestionado.
Las empresas de Galicia con varias sedes pueden tener un único inventario y un calendario de mantenimiento común para todas sus oficinas.
No es igual en todos los negocios
Industria
Personal de oficina con portátil y personal de planta con equipos compartidos. Configuramos perfiles distintos y dispositivos compartidos con sesión por usuario.
Comercio
TPV y ordenadores de tienda que deben funcionar en horario comercial. Soporte remoto y equipos preparados con una imagen estándar reducen el tiempo de cualquier sustitución.
Logística
Terminales, impresoras de etiquetas y equipos de muelle. Inventario actualizado y repuestos preparados evitan que una avería pare la salida de mercancía.
Educación privada
Muchos usuarios, cursos que empiezan y terminan y equipos de aula. Procedimientos de altas masivas y mantenimiento en periodos sin clases.
Preguntas que deberías hacer a cualquier proveedor
- Que empiece revisando la identidad y los accesos antes que cualquier otra cosa.
- Que investigue las averías repetidas en lugar de arreglarlas cada vez igual.
- Que automatice lo repetitivo para que el soporte humano se dedique a lo que lo necesita.
- Que respete tus periodos críticos al programar intervenciones.
- Que te informe periódicamente con datos, no solo cuando algo va mal.
Mantenimiento y soporte informático, con el precio por delante
Tarifa por horas o plan mensual con mantenimiento preventivo, en remoto para toda España, también en Lugo.
Preguntas frecuentes
¿Podemos combinar el servicio con nuestro técnico interno?+
Sí. Muchas empresas mantienen a una persona interna y nos encargan la supervisión, el segundo nivel o áreas concretas. Definimos bien quién hace qué para no pisarnos.
¿Atendéis en remoto o venís a la oficina?+
Trabajamos en remoto desde Sevilla y la mayoría de incidencias se resuelven así. Si el proyecto lo requiere, por ejemplo para una instalación física, se puede plantear una visita puntual o coordinarnos con un técnico local.
¿Qué pasa fuera del horario laboral?+
El alcance horario se acuerda en el contrato. La supervisión genera alertas sobre los servicios críticos, y la forma de atenderlas fuera de horario se define por escrito según lo que necesite tu empresa.
¿Cómo ordenamos Teams si ya está lleno de equipos?+
Revisamos lo existente, identificamos duplicados y equipos sin uso, asignamos propietarios y fijamos normas para crear nuevos. Lo que se archiva no se pierde; simplemente deja de estorbar.
¿También mantenéis aplicaciones y bases de datos?+
Sí. Revisamos tareas de limpieza, índices, espacio, versiones y copias, y planificamos los cambios para que no afecten al servicio.
¿Cada cuánto hay que hacer mantenimiento de los equipos?+
Depende del uso y de la antigüedad, pero lo habitual es combinar supervisión continua, revisiones mensuales de actualizaciones y una revisión más completa una o dos veces al año.
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