Soporte remoto
Soporte remoto IT en Elche
Para muchas pymes, la informática se gestiona a golpe de urgencia: se llama a alguien cuando algo se rompe. Pasar a un modelo gestionado cambia el foco hacia la prevención, con supervisión continua y revisiones periódicas.
Las contraseñas de administrador local iguales en todos los equipos permiten que un atacante salte de uno a otro. Con Windows LAPS cada equipo tiene la suya, rotada y guardada de forma segura.
Preparar un portátil nuevo no debería llevar una mañana de un técnico. Con Windows Autopilot e Intune, el equipo llega a la persona, inicia sesión con su cuenta y se configura solo con las aplicaciones y políticas de la empresa.
Cuándo tiene sentido Soporte remoto IT
- 01
Crecimiento sin estructura
La empresa ha incorporado personas y sedes, pero la informática sigue gestionándose como cuando eran pocos, sin procedimientos ni supervisión.
- 02
Seguridad aplazada
Autenticación multifactor, actualizaciones y revisión de copias se han ido posponiendo porque siempre hay algo más urgente.
- 03
Sistemas operativos fuera de soporte
Equipos que siguen con versiones que ya no reciben actualizaciones de seguridad, porque una aplicación antigua lo exige o porque nadie ha planificado la renovación.
- 04
Invitados que nunca se van
Clientes, proveedores y antiguos colaboradores siguen teniendo acceso a sitios de SharePoint y equipos de Teams mucho después de terminar el proyecto.
- 05
Actualizaciones pendientes desde hace meses
Los equipos muestran avisos de actualización que todo el mundo pospone, y algunos llevan mucho tiempo sin recibir parches de seguridad.
¿Hablamos de tu caso?
Pregúntanos por Soporte remoto IT y te contamos cómo encaja dentro de un servicio gestionado.
Qué recibes
- Informe de equipos que conviene actualizar (SSD, memoria) frente a los que conviene sustituir, con el motivo.
- Administración delegada de Microsoft 365 con permisos granulares y revisión periódica de accesos.
- Propuesta de ampliación de componentes con presupuesto comparado frente a la renovación del equipo.
- Primer nivel de soporte automatizado para preguntas repetitivas, con escalado a una persona cuando no resuelve.
- Migración de documentos desde carpetas locales o servidores de archivos a SharePoint y OneDrive, con permisos revisados.
- Registro de proveedores y contratos tecnológicos con fechas de renovación y responsables.
- Registro de cada sesión de soporte remoto: quién, cuándo, en qué equipo y qué se hizo.
Automatizado de principio a fin
Cada paso automatizado y comprobado, con su copia y su certificado.
$ desplegar tuempresa
✓Versión de la aplicación verificada
✓Base de datos creada
✓Aplicación arrancada y sana
✓Primer administrador creado
✓Dominio configurado
✓Certificado TLS emitido
Listo: https://tuempresa.forgenex.com
Cómo trabajamos
Revisión de la aplicación y su base de datos
Analizamos versiones, tamaño, consultas lentas, tareas programadas y copias.
Plan de intervenciones
Ordenamos los cambios por impacto y riesgo y acordamos ventanas fuera de los momentos críticos.
Ejecución con red de seguridad
Cada cambio se aplica tras una copia verificada y con un procedimiento de vuelta atrás.
Seguimiento
Medimos el efecto de cada cambio y dejamos indicadores para detectar nuevas degradaciones.
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Transición a un servicio IT gestionado: checklist de entrada
Cerrar la fase de estabilización
Planifica descubrimiento, transferencia de conocimiento, acceso gradual, piloto y aceptación. Mantén un registro de preguntas y decisiones en vez de asumir que una sesión grabada reemplaza una guía ejecutable. Durante la estabilización, mide tickets reabiertos, datos de inventario corregidos, alertas sin procedimiento…
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Altas, cambios y bajas de usuarios en Microsoft 365
Procedimiento recomendado
Recibe una solicitud validada que indique fecha, responsable, equipo, ubicación y función; limita los datos personales incluidos en el ticket a lo necesario. Asigna un perfil de acceso aprobado por el responsable de la función. Evita copiar permisos de otra persona sin revisar excepciones. Prepara cuenta,…
Leer la guía completaEjemplos según tu actividad
Industria
Equipos de oficina y equipos de planta que a veces no admiten actualizaciones. Separamos ambos mundos y planificamos las intervenciones con producción.
Consultoras y empresas tecnológicas
Plantilla técnica que prefiere no dedicar tiempo a la informática interna. Asumimos la operación del día a día para que se centren en sus proyectos.
Clínicas privadas (equipos administrativos)
Mantenemos los equipos de recepción y administración, sin acceder a datos clínicos ni al software sanitario especializado.
Educación y academias
Aulas con muchos equipos que deben estar iguales cada día. Imágenes de instalación y gestión centralizada ahorran horas de preparación.
Preguntas que deberías hacer a cualquier proveedor
- Que empiece revisando la identidad y los accesos antes que cualquier otra cosa.
- Que deje las credenciales en un gestor de tu empresa y no en su cabeza.
- Que ajuste las licencias al uso real en lugar de vender siempre el plan más alto.
- Que compruebe las copias de seguridad restaurándolas, no solo mirando que terminan.
- Que registre cada incidencia en un sistema que puedas consultar.
Soporte remoto IT para empresas de Elche
Muchas pymes de Alicante tienen Microsoft 365 contratado y apenas lo aprovechan; una revisión del inquilino es un buen punto de partida.
Para empresas de Comunitat Valenciana con oficinas en varias ciudades, unificamos usuarios, documentos y equipos en un único entorno gestionado.
Si tu empresa de Comunitat Valenciana tiene una aplicación antigua que nadie se atreve a tocar, analizamos si conviene mantenerla, modernizarla o sustituirla.
Mantenimiento y soporte informático, con el precio por delante
Tarifa por horas o plan mensual con mantenimiento preventivo, en remoto para toda España, también en Elche.
Preguntas frecuentes
¿Gestionáis también las licencias y contratos?+
Sí, si lo incluyes en el alcance. Mantenemos un registro de licencias y contratos con sus renovaciones y te proponemos ajustes cuando detectamos gasto innecesario.
¿Qué ocurre si queremos dejar el servicio?+
Te entregamos la documentación, las credenciales y el inventario actualizados para que otro proveedor o tu propio equipo pueda continuar sin perder información.
¿Cómo se calcula la cuota?+
Normalmente por usuario o por equipo gestionado, según lo que encaje con tu empresa. Te detallamos qué está incluido y qué se presupuesta aparte, como compras de equipos o proyectos nuevos.
¿Cómo evitamos que caduque un certificado?+
Con un inventario que diga dónde está instalado cada certificado y quién lo renueva, renovación automática cuando el sistema lo permite y alertas con antelación para los que no.
¿Qué pasa con los documentos si migramos a SharePoint?+
Se trasladan con su estructura y se revisan los permisos para que cada carpeta la vea quien debe. Antes se limpia lo que no se usa, para no llevar el desorden al sitio nuevo.
¿Comprobáis las copias de seguridad?+
Sí, y no solo que se ejecuten: hacemos pruebas de restauración periódicas, porque es la única forma de saber que una copia sirve.
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¿Sabes quién tiene acceso de administrador a tus sistemas? Si no, es un buen punto para empezar.