Soporte remoto
Soporte remoto IT en Benidorm
Revisamos el servicio contigo de forma periódica con un cuadro de indicadores: incidencias por tipo, tiempos de resolución, equipos con problemas recurrentes y recomendaciones para el siguiente periodo.
Cada empresa tiene momentos en los que no se puede tocar nada: el cierre de mes, la campaña o la temporada alta. Adaptamos las ventanas de mantenimiento a tu calendario para que las intervenciones no coincidan con lo crítico.
Prestamos soporte en remoto desde Sevilla. Si una incidencia requiere tocar hardware, coordinamos con tu personal o con el servicio técnico del fabricante y, si es necesario, planificamos una visita.
Cuándo tiene sentido Soporte remoto IT
- 01
Equipos sin inventario
No se sabe cuántos portátiles hay, quién tiene cada uno ni cuándo caduca su garantía; algunos se pierden cuando alguien deja la empresa.
- 02
Saturación por incidencias menores
Contraseñas olvidadas, impresoras y dudas de uso se comen el tiempo del soporte y lo importante se queda sin atender.
- 03
El compañero que hace de informático
Una persona de administración o de dirección resuelve los problemas informáticos como puede, a costa de su propio trabajo.
- 04
Móviles personales con correo de empresa
La plantilla lee el correo corporativo en su móvil personal sin ninguna protección, y al marcharse se lleva una copia de todo.
- 05
Dependencia del servidor de la oficina
Para iniciar sesión o acceder a carpetas hay que estar en la oficina o conectado por VPN, y el servidor de dominio es antiguo.
¿Hablamos de tu caso?
Si estás pensando en cambiar de proveedor, hablemos de cómo hacer la transición sin perder credenciales ni documentación.
Qué recibes
- Revisión de software instalado con eliminación de programas innecesarios o sin licencia.
- Políticas de Intune para cifrado, actualizaciones, antivirus y configuración de seguridad de los equipos.
- Gestión mensual de actualizaciones de sistemas y aplicaciones con ventanas acordadas.
- Informe periódico con incidencias atendidas, tareas realizadas y recomendaciones para el siguiente periodo.
- Procedimiento de gestión de cambios con aprobación, comunicación y plan de vuelta atrás.
- Documento de salida para que puedas cambiar de proveedor sin perder información si algún día lo decides.
- Propuesta de ampliación de componentes con presupuesto comparado frente a la renovación del equipo.
Automatizado de principio a fin
Lo que montamos queda documentado y se puede repetir, no depende de una persona.
$ desplegar tuempresa
✓Versión de la aplicación verificada
✓Base de datos creada
✓Aplicación arrancada y sana
✓Primer administrador creado
✓Dominio configurado
✓Certificado TLS emitido
Listo: https://tuempresa.forgenex.com
El camino, paso a paso
Inventario de equipos y aplicaciones
Recogemos qué dispositivos hay, quién los usa y qué software necesita cada perfil.
Diseño de perfiles
Definimos configuraciones por tipo de puesto: oficina, comercial en movilidad, dirección, equipo técnico.
Aprovisionamiento automático
Configuramos Autopilot e Intune para que un equipo nuevo o reinstalado quede listo con el inicio de sesión.
Ciclo de vida
Establecemos cómo se asigna, se recupera, se reinstala y se da de baja cada equipo de forma segura.
Guías de nuestra biblioteca técnica
Puesto de trabajo digital
Ecosistema Microsoft 365 para Empresas: Productividad y Seguridad Total
Preguntas Frecuentes (FAQs)
¿Perderé algún correo electrónico durante la migración? No. Nuestras migraciones son de tipo non-disruptive. Sincronizamos la mayor parte de los datos en segundo plano durante semanas y hacemos la "sincronización delta" final en fin de semana: planificamos la migración para no perder información y con un plan de…
Leer la guía completaPuesto de trabajo digital
Consultoría 360 y Automatización Documental: Arquitecturas para el Digital Workplace Moderno
Indexación Vectorial y Búsqueda Semántica
El pilar final de la automatización en el Digital Workplace es la recuperabilidad y el governance de la información. La Consultoría 360 exige que no baste con extraer metadatos rígidos; debemos posibilitar una búsqueda contextual, casi conversacional, sobre el repositorio documental.
Leer la guía completaPuesto de trabajo digital
Arquitectura de Gobernanza y Despliegue Zero Trust en Microsoft 365
Automatización del Despliegue de Entornos (Teams & SharePoint)
La proliferación descontrolada de grupos de M365, sitios de SharePoint y equipos de Teams (conocido como Teams Sprawl) es el enemigo principal de la gobernanza. Para mitigarlo, las organizaciones deben bloquear la creación nativa y establecer un flujo de aprovisionamiento automatizado, integrado con plataformas ITSM…
Leer la guía completaCómo se aplica en tu sector
- Educación privada
- Profesorado, personal administrativo y a veces alumnado en el mismo entorno. Separamos espacios, permisos y políticas para cada colectivo.
- Despachos profesionales
- Documentos confidenciales de clientes que se comparten a menudo con terceros. Las reglas de compartición externa y la clasificación de documentos son prioritarias.
- Inmobiliarias
- Agentes con portátil y móvil. Altas y bajas ágiles, acceso seguro al CRM y borrado remoto si se pierde un dispositivo.
- Construcción
- Portátiles que viajan a obra y sufren polvo, golpes y conexiones inestables. Revisiones periódicas en remoto y renovación planificada.
Cómo elegir bien
- Que te entregue informes comprensibles para quien no es técnico.
- Que registre cada incidencia en un sistema que puedas consultar.
- Que registre cada intervención y te dé acceso a ese historial.
- Que empiece con un inventario y no directamente con un presupuesto de compra.
- Que entregue informes periódicos con datos, no solo una factura.
Trabajar con empresas de Benidorm
Si el proyecto lo requiere, por ejemplo para una instalación física en Benidorm, se puede plantear una visita puntual o coordinarnos con un técnico local.
Si en tu oficina de Benidorm hay un técnico interno, podemos complementarlo con supervisión y segundo nivel sin duplicar funciones.
Si en tu oficina de Benidorm hay que cambiar un componente, te indicamos la pieza exacta y guiamos o coordinamos la instalación.
Mantenimiento y soporte informático, con el precio por delante
Tarifa por horas o plan mensual con mantenimiento preventivo, en remoto para toda España, también en Benidorm.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa fuera del horario laboral?+
El alcance horario se acuerda en el contrato. La supervisión genera alertas sobre los servicios críticos, y la forma de atenderlas fuera de horario se define por escrito según lo que necesite tu empresa.
¿Cómo pido ayuda cuando algo falla?+
Por un canal único que acordamos al inicio. Cada solicitud queda registrada con su prioridad y puedes consultar su estado e historial.
¿Cómo sé si el servicio funciona bien?+
Con informes periódicos de incidencias, tiempos de resolución y tareas realizadas, y con una reunión de revisión en la que comentamos los resultados y lo que conviene mejorar.
¿Puedo gestionar los móviles personales de la plantilla sin invadir su privacidad?+
Sí. Con protección de aplicaciones se controlan solo los datos de empresa dentro de apps como Outlook o Teams, sin acceder a fotos ni a información personal. Si la persona se va, se borran los datos corporativos y nada más.
¿Podéis reinstalar un equipo sin perder nada?+
Seguimos un procedimiento con copia previa de los datos, lista de software por perfil y comprobación final con la persona usuaria antes de dar la intervención por cerrada.
¿Qué es Windows LAPS?+
Una función de Windows que da a cada equipo una contraseña de administrador local distinta, la rota de forma periódica y la guarda en el directorio. Evita que una contraseña filtrada sirva en todos los equipos.
Soporte remoto IT cerca de Benidorm
Para tu empresa en Benidorm
Soporte informático para empresas
¿Sabes quién tiene acceso de administrador a tus sistemas? Si no, es un buen punto para empezar.