Soporte remoto
Soporte remoto IT en Motril
Revisamos el servicio contigo de forma periódica con un cuadro de indicadores: incidencias por tipo, tiempos de resolución, equipos con problemas recurrentes y recomendaciones para el siguiente periodo.
Las copias de seguridad forman parte del mantenimiento, pero una copia que nunca se ha restaurado es solo una esperanza. Incluimos pruebas de restauración periódicas dentro del calendario.
Un proyecto de Soporte remoto IT empieza por un inventario honesto: qué equipos tienes, qué antigüedad, qué software y qué está fuera de soporte. Con eso decidimos qué mantener, qué actualizar y qué sustituir.
Qué recibes
- Revisión anual de la cartera de licencias y contratos con propuestas de ahorro.
- Política de actualizaciones del sistema operativo y del software con ventanas acordadas.
- Registro de cada sesión de soporte remoto: quién, cuándo, en qué equipo y qué se hizo.
- Imagen de instalación documentada para cada tipo de equipo, con controladores, cifrado y software corporativo.
- Políticas de acceso condicional documentadas, con excepciones justificadas y cuentas de emergencia protegidas.
- Procedimientos de altas, bajas y cambios de usuarios y equipos.
- Estructura de Teams y SharePoint por áreas y proyectos, con propietarios asignados y normas de creación.
Por qué nos llaman
Dependencia de un solo fabricante
Toda la infraestructura depende de un proveedor que sube precios y cuyo contrato es difícil de abandonar.
Facturas imprevisibles
Cada incidencia es una factura distinta y el gasto informático del año es imposible de presupuestar. Algunos meses se evita llamar al técnico para no pagar.
Sin inventario de equipos
Nadie sabe con certeza cuántos equipos hay, de qué año son, qué tienen instalado ni quién los usa.
El compañero que hace de informático
Una persona de administración o de dirección resuelve los problemas informáticos como puede, a costa de su propio trabajo.
Altas y bajas de empleados sin procedimiento
Al incorporarse alguien se tarda días en preparar su equipo y accesos; al irse, sus cuentas siguen activas. Falta una lista de pasos que se cumpla siempre.
Cómo trabajamos
Revisión del inquilino
Analizamos cuentas, administradores, licencias, seguridad y uso de Microsoft 365 para conocer el punto de partida.
Identidad primero
Activamos autenticación multifactor, limpiamos cuentas sobrantes y aplicamos acceso condicional básico.
Orden en los datos
Diseñamos la estructura de Teams y SharePoint y migramos documentos con sus permisos revisados.
Dispositivos gestionados
Incorporamos portátiles y móviles a Intune con políticas de cifrado, actualizaciones y protección.
Formación y administración continua
Formamos a los equipos y pasamos a una administración periódica con cambios documentados.
¿Hablamos de tu caso?
Si tu equipo pierde tiempo con incidencias menores, cuéntanos cuáles son y vemos cómo resolverlas de forma ordenada.
Todo, en un mismo sitio
El trabajo no se queda en un correo: queda registrado y a la vista del equipo.
Cómo se aplica en tu sector
- Comercio con equipo comercial en ruta
- Comerciales que trabajan desde el móvil y el portátil fuera de la oficina. Protección de aplicaciones y acceso condicional permiten trabajar sin VPN y con los datos protegidos.
- Clínicas privadas (área administrativa)
- Configuramos el entorno de trabajo del personal administrativo, sin tratar datos clínicos, que permanecen en el software sanitario especializado.
- Comercio y distribución
- Tiendas, almacén y oficina central conectados. Inventario de equipos por ubicación y atención remota para que cada tienda tenga su soporte.
- Oficinas pequeñas sin informático
- Alguien de la plantilla resuelve los problemas como puede. Asumimos el mantenimiento para que esa persona vuelva a su trabajo.
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Altas, cambios y bajas de usuarios en Microsoft 365
Procedimiento recomendado
Recibe una solicitud validada que indique fecha, responsable, equipo, ubicación y función; limita los datos personales incluidos en el ticket a lo necesario. Asigna un perfil de acceso aprobado por el responsable de la función. Evita copiar permisos de otra persona sin revisar excepciones. Prepara cuenta,…
Leer la guía completaEn Motril y alrededores
Si tu empresa de Motril ya tiene un técnico, le apoyamos con el mantenimiento programado y lo más especializado.
Damos soporte remoto a equipos de toda Andalucía, con actualizaciones y tareas planificadas fuera del horario de trabajo cuando conviene.
Muchas empresas de Andalucía acumulan ordenadores viejos con datos; te ayudamos a retirarlos con borrado seguro.
Preguntas que deberías hacer a cualquier proveedor
- Que trabaje con los sistemas que ya usas y no te obligue a cambiarlos sin motivo.
- Que te diga cuándo merece la pena ampliar y cuándo renovar, con cifras.
- Que use accesos delegados limitados en lugar de cuentas de administrador permanentes.
- Que pueda convivir con tu personal interno con un reparto claro de funciones.
- Que aplique parches por fases y con registro de lo que queda pendiente.
Preguntas frecuentes
¿Qué ocurre si queremos dejar el servicio?+
Te entregamos la documentación, las credenciales y el inventario actualizados para que otro proveedor o tu propio equipo pueda continuar sin perder información.
¿Quién decide los cambios en nuestra infraestructura?+
Tú o la persona que designes. Proponemos los cambios con su riesgo y su plan de vuelta atrás, y no aplicamos nada relevante sin aprobación.
¿Qué incluye un servicio IT gestionado?+
Atención de incidencias, supervisión de sistemas, actualizaciones, gestión de usuarios y equipos, copias comprobadas y revisiones periódicas. El alcance exacto se acuerda por escrito antes de empezar.
¿Qué pasa con los equipos que ya no tienen soporte del fabricante?+
Los identificamos en el inventario y te proponemos un plan de renovación o de aislamiento, porque dejan de recibir parches de seguridad y son una puerta de entrada para ataques.
¿Qué diferencia hay entre mantenimiento preventivo y correctivo?+
El correctivo arregla lo que ya se ha roto; el preventivo revisa y actúa antes para que no se rompa. Combinar ambos reduce las paradas y hace que el gasto informático sea más previsible.
¿Se puede hacer todo en remoto?+
La gran mayoría de tareas, sí: actualizaciones, limpieza, diagnóstico, reinstalaciones y supervisión. Los cambios físicos de componentes requieren a alguien in situ; si el proyecto lo requiere, se coordina una visita puntual o se envían instrucciones guiadas.
Soporte remoto IT cerca de Motril
Si estás pensando en cambiar de proveedor, hablemos de cómo hacer la transición sin perder credenciales ni documentación.