Soporte remoto
Mantenimiento informático remoto en Motril
Saber qué equipos tienes, a quién están asignados, cuándo caduca su garantía y qué licencias consumen es la base de cualquier decisión de compra. Mantenemos ese inventario vivo como parte del servicio.
La mayoría de problemas informáticos de una pyme se repiten: equipos lentos, parches atrasados, contraseñas compartidas, certificados caducados. Los atacamos con mantenimiento preventivo para que dejen de ser urgencias.
Si tienes técnico propio, nos repartimos el trabajo: él con lo del día a día y nosotros con lo que necesita más tiempo o especialización, siempre documentado para que pueda seguirlo.
Lo que suele estar pasando
Seguridad aplazada
Autenticación multifactor, actualizaciones y revisión de copias se han ido posponiendo porque siempre hay algo más urgente.
Saturación por incidencias menores
Contraseñas olvidadas, impresoras y dudas de uso se comen el tiempo del soporte y lo importante se queda sin atender.
Licencias mal asignadas
Se pagan planes completos para personas que solo usan el correo y faltan funciones de seguridad en quienes manejan información sensible.
Documentos en todas partes
Los archivos viven en el escritorio de cada uno, en memorias USB, en adjuntos de correo y en varias carpetas compartidas. Encontrar la versión buena es una búsqueda del tesoro.
Parches que nunca se aplican
Las actualizaciones se posponen porque molestan o porque nadie se ocupa. Mientras, se acumulan vulnerabilidades conocidas en equipos y servidores.
Así se ve el seguimiento
El trabajo no se queda en un correo: queda registrado y a la vista del equipo.
De la primera llamada a funcionar
Inventario de equipos y aplicaciones
Recogemos qué dispositivos hay, quién los usa y qué software necesita cada perfil.
Diseño de perfiles
Definimos configuraciones por tipo de puesto: oficina, comercial en movilidad, dirección, equipo técnico.
Aprovisionamiento automático
Configuramos Autopilot e Intune para que un equipo nuevo o reinstalado quede listo con el inicio de sesión.
Ciclo de vida
Establecemos cómo se asigna, se recupera, se reinstala y se da de baja cada equipo de forma segura.
¿Hablamos de tu caso?
¿Sabes quién tiene acceso de administrador a tus sistemas? Si no, es un buen punto para empezar.
Qué recibes
- Sistema de tickets con historial de cada incidencia y solicitud, accesible para tu empresa.
- Monitorización de equipos y servidores con alertas de disco, servicios, copias y estado de hardware.
- Documento de salida para que puedas cambiar de proveedor sin perder información si algún día lo decides.
- Documentación de la infraestructura: red, servidores, servicios en la nube, copias y accesos.
- Supervisión de espacio en disco, servicios críticos y estado de los discos con alertas configuradas.
- Políticas de acceso condicional documentadas, con excepciones justificadas y cuentas de emergencia protegidas.
- Perfiles de Windows Autopilot para que los equipos nuevos se configuren solos al iniciar sesión.
Preguntas que deberías hacer a cualquier proveedor
- Que incluya la seguridad básica en el día a día, no como un proyecto aparte.
- Que deje las credenciales en un gestor de tu empresa y no en su cabeza.
- Que tenga un calendario de mantenimiento por escrito y no dependa de que tú llames.
- Que incluya formación práctica para que la plantilla use bien lo que ya paga.
- Que investigue las averías repetidas en lugar de arreglarlas cada vez igual.
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- Logística
- Operación continua que depende de sistemas y conectividad. Supervisión de servicios críticos y gestión de cambios coordinada con los turnos.
- Empresas con varias sedes
- Un único servicio para todas las oficinas, con inventario, procedimientos y documentación comunes.
- Logística
- Terminales, impresoras de etiquetas y equipos de muelle. Inventario actualizado y repuestos preparados evitan que una avería pare la salida de mercancía.
- Logística
- Oficinas, almacenes y personal en movimiento. Teams para la coordinación diaria y dispositivos gestionados en almacén aportan control sin frenar la operación.
Trabajar con empresas de Motril
Para tu equipo en Granada, preparamos guías breves de las dudas más frecuentes a partir de sus propias peticiones.
Damos soporte informático a empresas de Motril en remoto, con registro de cada sesión y coordinación con tu personal cuando hay que tocar un equipo.
Si una persona de tu equipo en Granada pierde el portátil, con la gestión de dispositivos lo bloqueamos o borramos en remoto y le preparamos otro equipo.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa con mi proveedor actual?+
Hacemos una transición ordenada: recogemos credenciales, licencias y configuraciones, y nos aseguramos de que todo quede a nombre de tu empresa. Si hace falta, nos coordinamos con él durante el traspaso.
¿Podemos combinar el servicio con nuestro técnico interno?+
Sí. Muchas empresas mantienen a una persona interna y nos encargan la supervisión, el segundo nivel o áreas concretas. Definimos bien quién hace qué para no pisarnos.
¿Quién decide los cambios en nuestra infraestructura?+
Tú o la persona que designes. Proponemos los cambios con su riesgo y su plan de vuelta atrás, y no aplicamos nada relevante sin aprobación.
¿Hace falta seguir teniendo un servidor en la oficina?+
Para identidad y archivos, muchas veces ya no. Entra ID, SharePoint y OneDrive cubren esas funciones. Puede seguir haciendo falta para aplicaciones concretas; lo valoramos caso por caso.
¿Qué pasa con los equipos que ya no tienen soporte del fabricante?+
Los identificamos en el inventario y te proponemos un plan de renovación o de aislamiento, porque dejan de recibir parches de seguridad y son una puerta de entrada para ataques.
¿Qué es Windows Autopilot y para qué me sirve?+
Es una forma de preparar equipos sin que un técnico los configure uno a uno. El portátil se entrega a la persona, inicia sesión con su cuenta de empresa y descarga solo las aplicaciones y políticas que le corresponden.
Mantenimiento informático remoto cerca de Motril
Cuéntanos qué esperas de un proveedor informático y te diremos con franqueza si encajamos.