Inteligencia artificial
Agentes de atención al cliente con IA en Motril
Los modelos con los que trabajamos se ejecutan en centros de datos de la Unión Europea, en Azure. Tus documentos y conversaciones no salen del marco del RGPD para que alguien los procese al otro lado del océano, y eso se puede explicar en una auditoría.
La deuda técnica no se ve en el balance, pero se paga cada día: servidores sin soporte, aplicaciones que nadie se atreve a tocar, integraciones hechas a mano. La identificamos, la priorizamos por riesgo real y te proponemos qué atacar primero.
El Reglamento europeo de IA y el RGPD ya marcan obligaciones para quien usa estos sistemas: informar cuando alguien habla con una máquina, evitar decisiones automatizadas con efectos sobre personas sin intervención humana y formar a quien los usa. Lo tenemos en cuenta desde el diseño, no como parche final.
Por qué nos llaman
- 01
Presupuestos y propuestas que tardan días
Preparar una oferta o responder a un pliego implica buscar tarifas, copiar textos anteriores y maquetar. El trabajo es repetitivo y retrasa la respuesta al cliente.
- 02
La bandeja de entrada se come la mañana
Solicitudes de presupuesto, dudas de clientes y avisos de proveedores llegan mezclados. Alguien dedica horas a leer, clasificar y redirigir antes de poder trabajar en lo importante.
- 03
Cifras que no cuadran
Cada área presenta sus propios informes con datos de sistemas distintos, y las reuniones de dirección se van en discutir qué número es el correcto.
- 04
Compra o fusión en marcha
Se está negociando la adquisición de otra empresa y nadie ha revisado el estado de su tecnología, sus licencias ni su seguridad.
- 05
Crecimiento sin estructura técnica
La empresa ha duplicado su plantilla y la tecnología sigue montada como cuando eran cinco personas: cuentas compartidas, archivos en local y sin procedimientos.
Todo, en un mismo sitio
El trabajo no se queda en un correo: queda registrado y a la vista del equipo.
Cómo trabajamos
Elegir el proceso
Revisamos contigo los procesos repetitivos y puntuamos cada uno por volumen, claridad de reglas, calidad de los datos y riesgo. Se elige uno para empezar.
Medir la línea base
Antes de tocar nada, medimos cuánto tarda hoy, cuántos errores hay y quién interviene. Sin eso, no hay forma honesta de saber si el agente mejora algo.
Construir y probar en paralelo
El agente trabaja en modo sombra: propone, pero las personas siguen haciendo el trabajo. Comparamos resultados con casos reales y ajustamos.
Abrir con supervisión
El equipo empieza a usar sus propuestas con aprobación en cada paso sensible. Se revisan los casos escalados y los errores cada semana.
Decidir con datos
Con la línea base y los resultados, decides si ampliar autonomía, extender a otro proceso o retirar el agente.
¿Hablamos de tu caso?
Si te preocupa el Reglamento de IA, empecemos por revisar qué os aplica y qué tenéis que documentar.
Lo que entregamos
- Catálogo de casos de uso de IA priorizados por valor, riesgo y facilidad de implantación.
- Tabla de niveles de autonomía por acción: qué propone, qué prepara y qué ejecuta, con las acciones irreversibles siempre sujetas a aprobación.
- Índice de búsqueda sobre tus documentos (RAG) con respuestas que citan la fuente de origen.
- Matriz de responsabilidades del modelo operativo de TI: quién decide, quién ejecuta, quién valida y a quién se informa.
- Mapa de deuda técnica clasificado por riesgo para el negocio y por esfuerzo de corrección.
- Inventario de sistemas, aplicaciones, licencias y proveedores, con su coste anual y su responsable interno.
- Política de uso de herramientas de IA con lista de herramientas autorizadas y tipos de datos permitidos.
Criterios que importan
- Que hable del coste de operación, no solo del de implantación.
- Que use agentes en su propia operación y pueda contarte qué ha aprendido.
- Que los riesgos se clasifiquen por impacto en el negocio, no por gravedad técnica abstracta.
- Que incluya la normativa aplicable sin exagerar ni minimizar lo que te afecta.
- Que el entregable incluya prioridades y costes orientativos, no solo una lista de problemas.
Guías de nuestra biblioteca técnica
Datos e inteligencia artificial
Cuadro de mando operativo para agentes de IA empresariales
Un panel para responder si el servicio está sano
El cuadro de mando operativo sirve al equipo que mantiene el agente en funcionamiento. No debe ser una colección de cifras de adopción: muestra si las tareas se completan correctamente, dónde se acumulan excepciones y cuándo intervenir.
Leer la guía completaDatos e inteligencia artificial
Plantilla: ficha de un caso de uso para agentes de IA
Ejemplo cumplimentado — supuesto ilustrativo
Caso: preparar borradores de respuesta para solicitudes de información recibidas por correo. Volumen: el equipo medirá durante dos semanas cuántas solicitudes entran y cuánto tarda cada respuesta; no se presupone un ahorro. Tarea del agente: clasificar el mensaje, buscar el procedimiento interno pertinente y proponer…
Leer la guía completaDatos e inteligencia artificial
Agentes de IA Autónomos: Multiplica la Eficiencia de tu Empresa
SaaS de Caja Negra vs. Ecosistemas Privados (Ring-Fencing)
La gran pregunta que enfrentan los CTOs y directores de IT es: ¿Por qué no contratar simplemente un SaaS que ya prometa automatizar esto con IA?
Leer la guía completaEjemplos según tu actividad
Despachos de abogados
Confidencialidad, gestión documental y uso responsable de la IA con información de clientes. Priorizamos el control de accesos y una política clara sobre herramientas de IA.
Departamentos financieros
Conciliación asistida, preparación de asientos propuestos y análisis de desviaciones al cierre, siempre con revisión y validación del responsable contable.
Comercio y distribución
Respuestas a preguntas frecuentes de clientes sobre pedidos y devoluciones, y análisis diario de ventas y stock para detectar roturas o productos que dejan de moverse.
Hostelería
Varios locales, rotación de personal y herramientas contratadas por cada establecimiento. Unificar proveedores y accesos simplifica la operación.
Desde Sevilla, para Motril
Muchas pymes de Granada tienen procesos administrativos muy parecidos entre sí; eso permite partir de casos de uso ya probados y adaptarlos, en vez de empezar de cero.
Para una empresa de Granada, el primer paso es una conversación sobre un proceso concreto, no una presentación genérica sobre inteligencia artificial.
Para compañías de Motril que preparan una licitación pública, revisamos qué medidas de seguridad les piden y qué les falta.
Preguntas frecuentes
¿El agente puede hacer cosas sin que nadie lo apruebe?+
Solo lo que tú decidas que puede hacer solo, como leer, clasificar o preparar borradores. Cualquier acción irreversible —enviar, borrar, pagar, modificar datos de clientes— requiere confirmación de una persona.
¿Esto va a sustituir a parte de mi equipo?+
No es el planteamiento. El agente se encarga de tareas repetitivas y tu equipo pasa a revisar, decidir y atender las excepciones. Si alguien te promete reducir plantilla con IA, pide que te enseñe cómo se supervisa ese trabajo.
¿Dónde se procesan mis datos?+
Los modelos que usamos se ejecutan en centros de datos de Azure en la Unión Europea. Configuramos el servicio para que tus datos no se usen para entrenar modelos y documentamos el tratamiento para tu registro del RGPD.
¿Qué es la deuda técnica y por qué debería preocuparme?+
Son los atajos acumulados: sistemas sin soporte, código sin documentar, configuraciones improvisadas. No se ve hasta que falla, y cuando falla suele ser caro. Identificarla permite planificar su corrección en lugar de sufrirla.
¿Cómo se trabaja si no estáis en nuestra ciudad?+
En remoto: talleres por videollamada, acceso a la documentación compartida y reuniones de seguimiento periódicas. Si el proyecto lo requiere, se puede plantear alguna visita puntual.
¿Hacéis due diligence tecnológica para una compra?+
Sí. Revisamos sistemas, licencias, contratos con proveedores, seguridad y dependencias de personas clave, y te entregamos un informe de riesgos y de inversión pendiente para la negociación.
Agentes de atención al cliente con IA cerca de Motril
- Agentes de atención al cliente con IA en Roquetas de Mar
- Agentes de atención al cliente con IA en Marbella
- Agentes de atención al cliente con IA en Almería
- Agentes de atención al cliente con IA en Fuengirola
- Agentes de atención al cliente con IA en El Puerto de Santa María
- Agentes de atención al cliente con IA en La Rinconada
Envíanos un ejemplo de tarea repetitiva y te mostramos cómo la plantearíamos, con sus puntos de aprobación.