Plantilla: ficha de un caso de uso para agentes de IA

Una página para convertir una idea en un piloto verificable#

Esta plantilla ayuda a que negocio, operaciones y tecnología describan el mismo problema antes de elegir un modelo o proveedor. Rellénala con datos observados y marca como hipótesis lo que todavía no se haya medido.

Ficha para copiar y completar#

CASO DE USO:
Área y responsable de negocio:
Persona que opera el proceso:

PROBLEMA ACTUAL
Tarea concreta que consume tiempo o genera errores:
Volumen y frecuencia observados:
Sistemas y datos que intervienen:
Excepciones habituales:

RESULTADO ESPERADO
Qué preparará o ejecutará el agente:
Qué resultado verificable debe entregar:
Qué queda expresamente fuera de alcance:

LÍMITES Y CONTROL
Herramientas y permisos necesarios:
Acciones solo de lectura:
Acciones que requieren aprobación humana:
Condiciones para detenerse o escalar:
Datos que no debe consultar ni conservar:

MEDICIÓN Y SALIDA
Métrica de proceso y línea base:
Métrica de calidad y método de muestreo:
Coste total que se medirá:
Criterio de continuar, corregir o parar:
Fecha de revisión y responsables:

Ejemplo cumplimentado — supuesto ilustrativo#

Caso: preparar borradores de respuesta para solicitudes de información recibidas por correo. Volumen: el equipo medirá durante dos semanas cuántas solicitudes entran y cuánto tarda cada respuesta; no se presupone un ahorro. Tarea del agente: clasificar el mensaje, buscar el procedimiento interno pertinente y proponer una respuesta con enlaces a sus fuentes. Fuera de alcance: enviar correos, modificar contratos o prometer plazos. Control: una persona revisa y envía cada respuesta. Métricas: tiempo hasta el primer borrador, porcentaje aceptado con cambios menores, errores detectados y solicitudes derivadas correctamente.

El ejemplo no describe un despliegue real ni resultados garantizados. Sustituye los valores por observaciones del proceso de tu empresa.

Cómo decidir si la ficha está lista#

No pases a desarrollo si no hay una persona responsable del resultado, si el agente necesitaría permisos que aún no se han aprobado o si no puedes definir cómo se detecta un error. Para priorizar casos, consulta cómo seleccionar procesos para agentes de IA, cómo calcular coste y ROI y el modelo de gobierno de agentes.