Soporte remoto
Soporte remoto IT en Alcobendas
Cada cambio en la infraestructura, por pequeño que parezca, puede afectar a alguien. Coordinamos los cambios contigo: qué se toca, cuándo, quién lo aprueba y cómo se vuelve atrás si algo sale mal.
Para una pyme sin departamento de informática, el mantenimiento evita que la persona más resolutiva de la oficina acabe haciendo de técnico. Esa persona vuelve a su trabajo y los equipos quedan en manos de quien los revisa con método.
Cambiar de proveedor informático da pereza porque nadie sabe exactamente qué tiene el anterior: contraseñas, licencias, configuraciones. La transición la hacemos con una lista de entrada que recoge todo eso y lo deja documentado a tu nombre.
Por qué nos llaman
- 01
Sin forma de medir el servicio
Se paga un mantenimiento cada mes pero no hay informes; nadie sabe si el servicio es bueno, regular o malo.
- 02
Seguridad aplazada
Autenticación multifactor, actualizaciones y revisión de copias se han ido posponiendo porque siempre hay algo más urgente.
- 03
Sistemas operativos fuera de soporte
Equipos que siguen con versiones que ya no reciben actualizaciones de seguridad, porque una aplicación antigua lo exige o porque nadie ha planificado la renovación.
- 04
Copias que nadie comprueba
Se supone que hay copias de seguridad, pero nadie recuerda la última vez que se restauró algo para comprobar que funcionan.
- 05
Incidencias que se piden por pasillo o WhatsApp
No hay registro de qué se pidió, quién lo atendió ni si se resolvió. Las mismas averías se repiten sin que nadie lo vea.
Así se ve el seguimiento
El trabajo no se queda en un correo: queda registrado y a la vista del equipo.
Cómo lo hacemos
Piloto con un departamento
Elegimos un área pequeña y configuramos con ella todo el puesto de trabajo moderno.
Ajuste con lo aprendido
Corregimos políticas, permisos y procedimientos según las incidencias y dudas del piloto.
Despliegue por oleadas
Extendemos la configuración al resto de áreas por grupos, con soporte reforzado en cada oleada.
Cierre y retirada de lo antiguo
Retiramos servidores de archivos, VPN o configuraciones antiguas cuando ya nadie depende de ellos.
¿Hablamos de tu caso?
Si estás pensando en cambiar de proveedor, hablemos de cómo hacer la transición sin perder credenciales ni documentación.
Qué recibes
- Monitorización de equipos y servidores con alertas de disco, servicios, copias y estado de hardware.
- Plan de migración de identidad de un dominio local a Entra ID, por fases y con vuelta atrás.
- Informe periódico de soporte con incidencias, causas repetidas y propuestas para que dejen de ocurrir.
- Plan de parches por fases con grupo de prueba, ventana de despliegue general y registro de lo aplicado y lo pendiente.
- Informe de estado de cada equipo con recomendación: mantener, optimizar, ampliar componentes o renovar.
- Inventario de activos con equipo, usuario, fecha de compra, garantía y estado.
- Procedimiento de gestión de cambios con aprobación, comunicación y plan de vuelta atrás.
Preguntas que deberías hacer a cualquier proveedor
- Que te diga cuándo merece la pena ampliar y cuándo renovar, con cifras.
- Que deje las credenciales en un gestor de tu empresa y no en su cabeza.
- Que tenga un procedimiento escrito para altas, cambios y bajas de usuarios.
- Que ajuste el alcance del servicio al tamaño real de tu parque de equipos.
- Que pueda atender incidencias en remoto con rapidez y con registro de lo hecho.
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Educación y academias
Aulas con muchos equipos que deben estar iguales cada día. Imágenes de instalación y gestión centralizada ahorran horas de preparación.
Inmobiliarias
Pocas personas, mucha movilidad y dependencia del portátil. Mantenimiento remoto y copia de los datos para que una avería no detenga una operación.
Industria
Personal de oficina con portátil y personal de planta con equipos compartidos. Configuramos perfiles distintos y dispositivos compartidos con sesión por usuario.
Construcción
Personal en obra con portátiles y móviles, altas temporales y subcontratas. Ciclo de vida de equipos y accesos bien controlado.
Soporte remoto IT para empresas de Alcobendas
Formamos por videollamada a los equipos de Alcobendas en el uso diario de Teams, SharePoint y OneDrive, con sesiones adaptadas a cada departamento.
Damos soporte remoto a empresas de Alcobendas: configuración de Microsoft 365, gestión de equipos con Intune e incidencias se resuelven a distancia desde Sevilla.
Las empresas de Madrid que hoy pagan cada incidencia por separado pueden pasar a una cuota previsible con todo el alcance por escrito.
Preguntas frecuentes
¿Qué ocurre si queremos dejar el servicio?+
Te entregamos la documentación, las credenciales y el inventario actualizados para que otro proveedor o tu propio equipo pueda continuar sin perder información.
¿Cómo sé si el servicio funciona bien?+
Con informes periódicos de incidencias, tiempos de resolución y tareas realizadas, y con una reunión de revisión en la que comentamos los resultados y lo que conviene mejorar.
¿Qué pasa fuera del horario laboral?+
El alcance horario se acuerda en el contrato. La supervisión genera alertas sobre los servicios críticos, y la forma de atenderlas fuera de horario se define por escrito según lo que necesite tu empresa.
¿Todo el trabajo se hace en remoto?+
Prácticamente todo: la configuración de Microsoft 365, Intune y el soporte se hacen a distancia, y los equipos nuevos se configuran solos al iniciar sesión. Si el proyecto lo requiere, se puede plantear una visita puntual.
¿Qué pasa con los equipos que tienen un sistema operativo sin soporte?+
Conviene actualizarlos o sustituirlos. Si una aplicación antigua lo impide, se aísla el equipo en la red y se busca alternativa a esa aplicación.
¿Cómo decidimos si una aplicación antigua se mantiene o se sustituye?+
Con datos: incidencias, coste de mantenerla, riesgo de seguridad, dependencia de personas concretas y alternativas disponibles. Te entregamos el análisis y la recomendación.
Soporte remoto IT cerca de Alcobendas
Para tu empresa en Alcobendas
Si tu equipo pierde tiempo con incidencias menores, cuéntanos cuáles son y vemos cómo resolverlas de forma ordenada.