Soporte remoto
Soporte remoto IT en Burgos
Revisamos el servicio contigo de forma periódica con un cuadro de indicadores: incidencias por tipo, tiempos de resolución, equipos con problemas recurrentes y recomendaciones para el siguiente periodo.
Trabajamos con Windows, Windows Server, Linux y macOS, y con plataformas de virtualización como Proxmox VE y VMware. Recomendamos lo que encaja con tu equipo y tus aplicaciones, no lo que más conocemos.
La monitorización de equipos y servidores avisa de discos que fallan, servicios que se paran o copias que no terminan antes de que alguien lo note. Elegimos qué vigilar para que cada alerta signifique algo.
Señales de que lo necesitas
- 01
Dependencia de un solo fabricante
Toda la infraestructura depende de un proveedor que sube precios y cuyo contrato es difícil de abandonar.
- 02
Sin forma de medir el servicio
Se paga un mantenimiento cada mes pero no hay informes; nadie sabe si el servicio es bueno, regular o malo.
- 03
Invitados que nunca se van
Clientes, proveedores y antiguos colaboradores siguen teniendo acceso a sitios de SharePoint y equipos de Teams mucho después de terminar el proyecto.
- 04
Portátil perdido sin control
Se ha perdido o robado un equipo con documentos de clientes y no hay forma de saber si estaba cifrado ni de borrarlo a distancia.
- 05
Sistemas sin soporte del fabricante
Siguen en uso equipos o servidores con un sistema operativo que ya no recibe actualizaciones, y nadie ha planificado su sustitución.
Automatizado de principio a fin
Lo que montamos queda documentado y se puede repetir, no depende de una persona.
$ desplegar tuempresa
✓Versión de la aplicación verificada
✓Base de datos creada
✓Aplicación arrancada y sana
✓Primer administrador creado
✓Dominio configurado
✓Certificado TLS emitido
Listo: https://tuempresa.forgenex.com
De la primera llamada a funcionar
Inventario inicial
Recogemos qué equipos, sistemas y aplicaciones hay, su antigüedad y su estado.
Puesta al día
Aplicamos actualizaciones pendientes, retiramos software innecesario y corregimos lo urgente.
Calendario preventivo
Fijamos las tareas periódicas y las ventanas en las que se pueden hacer sin molestar.
Supervisión
Configuramos alertas de espacio, servicios y discos para enterarnos antes que los usuarios.
Informe y planificación
Entregamos un informe periódico y proponemos renovaciones con tiempo.
¿Hablamos de tu caso?
Cuéntanos cómo se gestiona hoy la informática en tu empresa y te proponemos un alcance de servicio a tu medida.
Lo que entregamos
- Documento de salida para que puedas cambiar de proveedor sin perder información si algún día lo decides.
- Protección de aplicaciones en móviles para separar datos de empresa y personales.
- Plan de parches por fases con grupo de prueba, ventana de despliegue general y registro de lo aplicado y lo pendiente.
- Administración delegada de Microsoft 365 con permisos granulares y revisión periódica de accesos.
- Procedimiento para cambios en producción con copia previa, ventana acordada y vuelta atrás.
- Acuerdo de servicio por escrito con alcance, canales de contacto, prioridades y tiempos de respuesta pactados.
- Documentación de la infraestructura: red, servidores, servicios en la nube, copias y accesos.
Qué mirar antes de elegir
- Que aplique parches por fases y con registro de lo que queda pendiente.
- Que busque la causa de los problemas repetidos y no solo los apague cada vez.
- Que te entregue informes comprensibles para quien no es técnico.
- Que registre cada intervención y te dé acceso a ese historial.
- Que te diga cuándo compensa reparar y cuándo sustituir, aunque suponga vender menos.
Para saber más
Servicios gestionados de IT
Transición a un servicio IT gestionado: checklist de entrada
Cerrar la fase de estabilización
Planifica descubrimiento, transferencia de conocimiento, acceso gradual, piloto y aceptación. Mantén un registro de preguntas y decisiones en vez de asumir que una sesión grabada reemplaza una guía ejecutable. Durante la estabilización, mide tickets reabiertos, datos de inventario corregidos, alertas sin procedimiento…
Leer la guía completaSistemas IT
Borrado seguro de activos TI: proceso y evidencias
La baja del activo incluye los datos que almacena
Un portátil devuelto, un servidor renovado o un disco enviado a reparar puede seguir conteniendo información empresarial. El proceso de retirada debe cubrir soportes internos y extraíbles, datos almacenados en caché, medios defectuosos y equipos que cambiarán de propietario.
Leer la guía completaServicios gestionados de IT
Scorecard para revisar un servicio IT gestionado
La reunión de servicio debe terminar con decisiones y responsables
Una revisión periódica sirve para acordar qué ha ocurrido, qué está en riesgo y qué debe cambiar. El cuadro de mando no redefine el contrato: compara los datos con el alcance, las ventanas, exclusiones y objetivos que ambas partes hayan acordado.
Leer la guía completaNo es igual en todos los negocios
Hostelería
Alta rotación de personal y dispositivos compartidos en los locales. Altas y bajas ágiles y cuentas con licencias ajustadas al uso reducen coste y riesgo.
Logística
Operación continua que depende de sistemas y conectividad. Supervisión de servicios críticos y gestión de cambios coordinada con los turnos.
Hostelería
Equipos de recepción, cocina y administración usados por personal rotativo. Cuentas individuales, permisos mínimos y guías sencillas facilitan el día a día.
Estudios de diseño e ingeniería
Equipos potentes con programas exigentes. Vigilamos temperaturas, discos y controladores, y valoramos ampliaciones antes de renovar.
Trabajar con empresas de Burgos
Hacemos el mantenimiento de equipos de empresas de Burgos en remoto desde Sevilla, con intervenciones programadas fuera de horario cuando conviene.
Formamos por videollamada a los equipos de Burgos en el uso diario de Teams, SharePoint y OneDrive, con sesiones adaptadas a cada departamento.
Nos coordinamos con la persona de referencia en tu oficina de Burgos para altas, bajas y entregas de equipos, sin que tenga que ser técnica.
Mantenimiento y soporte informático, con el precio por delante
Tarifa por horas o plan mensual con mantenimiento preventivo, en remoto para toda España, también en Burgos.
Preguntas frecuentes
¿Qué ocurre si queremos dejar el servicio?+
Te entregamos la documentación, las credenciales y el inventario actualizados para que otro proveedor o tu propio equipo pueda continuar sin perder información.
¿Cómo sé si el servicio funciona bien?+
Con informes periódicos de incidencias, tiempos de resolución y tareas realizadas, y con una reunión de revisión en la que comentamos los resultados y lo que conviene mejorar.
¿Gestionáis también las licencias y contratos?+
Sí, si lo incluyes en el alcance. Mantenemos un registro de licencias y contratos con sus renovaciones y te proponemos ajustes cuando detectamos gasto innecesario.
¿Cómo sé qué está haciendo el soporte con mis peticiones?+
Cada petición queda en el sistema de tickets con su estado y la solución aplicada, y recibes un informe periódico con lo atendido y las causas repetidas.
¿Qué es Windows Autopilot y para qué me sirve?+
Es una forma de preparar equipos sin que un técnico los configure uno a uno. El portátil se entrega a la persona, inicia sesión con su cuenta de empresa y descarga solo las aplicaciones y políticas que le corresponden.
¿Podéis dar soporte sin venir a la oficina?+
Sí, la mayoría de incidencias se resuelven en remoto con permiso del usuario y registro de la sesión. Si hay que tocar hardware, coordinamos con tu personal o con el servicio técnico del fabricante, y si es necesario planificamos una visita.
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Soporte informático para empresas
¿Sabes quién tiene acceso de administrador a tus sistemas? Si no, es un buen punto para empezar.