Soporte remoto
Soporte remoto para empresas en Salamanca
Un proyecto de Soporte remoto se apoya en la misma base de siempre: red estable, identidades bien gestionadas, copias verificadas y monitorización. Revisamos esa base antes de construir encima.
Cuando el servicio es continuo, aprendemos cómo funciona tu empresa. Eso permite proponerte mejoras con contexto: qué renovar, qué automatizar y qué riesgos están creciendo, en lugar de limitarnos a apagar fuegos.
DNS, DHCP, la hora de los equipos o el directorio de usuarios no se ven hasta que fallan, y cuando fallan cae todo a la vez. Revisamos esos servicios base y los dejamos redundantes y probados.
Cuándo tiene sentido Soporte remoto
- 01
Red plana sin segmentar
Usuarios, servidores, impresoras, cámaras e invitados comparten la misma red. Un equipo comprometido puede llegar a todo lo demás.
- 02
Plan de continuidad que solo existe en un documento
Se redactó para una auditoría y nunca se ha ensayado. Nadie sabe quién tiene que hacer qué si mañana se cifra el servidor principal.
- 03
Sin forma de medir el servicio
Se paga un mantenimiento cada mes pero no hay informes; nadie sabe si el servicio es bueno, regular o malo.
- 04
Reinstalaciones improvisadas
Cada vez que un equipo se estropea se reinstala de una forma distinta, y la persona pasa días recuperando programas, accesos y configuraciones.
- 05
Administradores con acceso total
Uno o varios proveedores tienen permisos de administrador global permanentes en Microsoft 365 sin que nadie lo revise.
Automatizado de principio a fin
Cada paso automatizado y comprobado, con su copia y su certificado.
$ desplegar tuempresa
✓Versión de la aplicación verificada
✓Base de datos creada
✓Aplicación arrancada y sana
✓Primer administrador creado
✓Dominio configurado
✓Certificado TLS emitido
Listo: https://tuempresa.forgenex.com
Cómo lo hacemos
Análisis de impacto
Identificamos contigo los procesos críticos y cuánto tiempo y cuántos datos puede perder cada uno sin daño grave.
Diseño de copias y recuperación
Elegimos frecuencia, retención, destinos y copia inmutable acorde a esos objetivos.
Ensayo de restauración
Restauramos un sistema real en un entorno aislado y medimos el tiempo y la integridad del resultado.
Plan de continuidad vivo
Documentamos quién hace qué ante cada escenario y fijamos ensayos periódicos que lo mantengan al día.
¿Hablamos de tu caso?
Pide una prueba de restauración de tus copias: es la forma más rápida de saber dónde estás.
Qué recibes
- Análisis de obsolescencia de aplicaciones con coste de mantenimiento, riesgos y alternativas.
- Gestión centralizada de puestos con cifrado, parches, antivirus y borrado remoto, e inventario actualizado de equipos.
- Procedimientos de altas, bajas y cambios de usuarios y equipos.
- Inventario de activos con equipo, usuario, fecha de compra, garantía y estado.
- Calendario de mantenimiento preventivo con tareas mensuales, trimestrales y anuales.
- Referencia de configuración aprobada y detección periódica de desviaciones con informe de diferencias.
- Gestión mensual de actualizaciones de sistemas y aplicaciones con ventanas acordadas.
Qué mirar antes de elegir
- Que te diga cuándo merece la pena ampliar y cuándo renovar, con cifras.
- Que tenga un calendario de mantenimiento por escrito y no dependa de que tú llames.
- Que registre cada incidencia en un sistema que puedas consultar.
- Que incluya la seguridad básica en el día a día, no como un proyecto aparte.
- Que registre cada intervención y te dé acceso a ese historial.
Para saber más
Sistemas e infraestructura
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La tranquilidad de la Alta Disponibilidad
Con contenedores (Docker/Kubernetes) y balanceadores de carga, la infraestructura gestionada por ForgeNEX analiza constantemente el uso de CPU. Cuando se acerca al límite de riesgo, crea "clones" instantáneos de tu servidor para absorber el tráfico nuevo, y los destruye cuando la campaña termina para que no pagues de…
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Transición a un servicio IT gestionado: checklist de entrada
Cerrar la fase de estabilización
Planifica descubrimiento, transferencia de conocimiento, acceso gradual, piloto y aceptación. Mantén un registro de preguntas y decisiones en vez de asumir que una sesión grabada reemplaza una guía ejecutable. Durante la estabilización, mide tickets reabiertos, datos de inventario corregidos, alertas sin procedimiento…
Leer la guía completaMantenimiento
Obsolescencia de aplicaciones: decidir con datos
Una fecha de fin de soporte debe activar una decisión
Cuando una aplicación deja de recibir mantenimiento del proveedor, la empresa pierde una parte de su capacidad para corregir fallos y reducir exposición. Aun así, retirar un sistema sin entender sus dependencias también puede interrumpir procesos o dejar credenciales y datos residuales. La decisión necesita…
Leer la guía completaCómo se aplica en tu sector
Comercio
Terminales de punto de venta y ordenadores de tienda que deben funcionar desde la apertura. Las actualizaciones se hacen fuera del horario comercial.
Clínicas privadas (gestión administrativa)
Red, puestos y copias de la gestión administrativa: citas, facturación y documentación interna. Los sistemas con datos clínicos los gestiona su proveedor específico.
Clínicas privadas (área administrativa)
Gestionamos los equipos y sistemas administrativos sin tratar datos clínicos, coordinándonos con el proveedor del software sanitario.
Industria
Equipos de oficina y equipos de planta que a veces no admiten actualizaciones. Separamos ambos mundos y planificamos las intervenciones con producción.
En Salamanca y alrededores
Adaptamos las ventanas de mantenimiento al calendario de tu empresa en Salamanca, incluidos los festivos locales y las temporadas de más trabajo.
Si tu empresa de Castilla y León tiene una aplicación antigua que nadie se atreve a tocar, analizamos si conviene mantenerla, modernizarla o sustituirla.
Si en tu empresa de Salamanca hay equipos con sistemas sin soporte, te ayudamos a planificar su renovación antes de que sean un problema.
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre monitorización y observabilidad?+
La monitorización comprueba lo que ya sabes que puede fallar; la observabilidad recoge métricas, registros y trazas suficientes para entender fallos que no habías previsto. En una pyme se empieza por lo primero y se añade lo segundo donde aporta.
¿Qué es la regla 3-2-1?+
Tener tres copias de los datos, en dos soportes distintos y una fuera de la ubicación principal. Hoy se recomienda añadir que al menos una sea inmutable o esté desconectada, para resistir un cifrado por ransomware.
¿Qué es la deriva de configuración?+
Las diferencias que aparecen con el tiempo entre cómo debería estar un sistema y cómo está realmente, por cambios manuales o excepciones. Detectarla a tiempo evita comportamientos distintos entre equipos iguales.
¿Podemos combinar el servicio con nuestro técnico interno?+
Sí. Muchas empresas mantienen a una persona interna y nos encargan la supervisión, el segundo nivel o áreas concretas. Definimos bien quién hace qué para no pisarnos.
¿Se puede hacer todo en remoto?+
La gran mayoría de tareas, sí: actualizaciones, limpieza, diagnóstico, reinstalaciones y supervisión. Los cambios físicos de componentes requieren a alguien in situ; si el proyecto lo requiere, se coordina una visita puntual o se envían instrucciones guiadas.
¿Qué pasa fuera del horario laboral?+
El alcance horario se acuerda en el contrato. La supervisión genera alertas sobre los servicios críticos, y la forma de atenderlas fuera de horario se define por escrito según lo que necesite tu empresa.
Soporte remoto cerca de Salamanca
Para tu empresa en Salamanca
Cuéntanos cómo está montada tu infraestructura y te diremos qué servicio base revisaríamos primero.