Inteligencia artificial
Agentes de atención al cliente con IA en Salamanca
Trabajamos con agentes que usamos nosotros mismos. Pix, nuestro agente, prepara presupuestos, redacta respuestas y organiza documentos dentro de nuestras propias herramientas, así que lo que te proponemos lo hemos sufrido y ajustado antes en casa.
Poner un agente en producción es el principio, no el final. Hace falta vigilar sus errores, revisar los casos que escala a personas, ajustar instrucciones cuando cambia el negocio y tener un plan si algo sale mal. Ese trabajo de operación forma parte del servicio.
Una hoja de ruta tecnológica útil cabe en pocas páginas y dice qué se hace, en qué orden, con qué coste y quién se encarga. Es lo que entregamos: un plan que tu equipo puede ejecutar, con o sin nosotros.
Qué recibes
- Matriz de responsabilidades del modelo operativo de TI: quién decide, quién ejecuta, quién valida y a quién se informa.
- Racionalización de licencias y contratos con propuestas de consolidación o cancelación.
- Cálculo de coste total del agente (consumo del modelo, integración, mantenimiento y horas de supervisión) frente al ahorro estimado con tus propios datos.
- Inventario de procesos candidatos a automatización con estimación de horas actuales y esfuerzo de implantación.
- Revisión de beneficios de una transformación ya ejecutada frente a los objetivos iniciales.
- Revisión periódica de resultados con propuestas de ajuste de instrucciones, permisos o alcance.
- Política de uso de herramientas de IA con lista de herramientas autorizadas y tipos de datos permitidos.
Por qué nos llaman
- 01
Presupuestos y propuestas que tardan días
Preparar una oferta o responder a un pliego implica buscar tarifas, copiar textos anteriores y maquetar. El trabajo es repetitivo y retrasa la respuesta al cliente.
- 02
Herramientas de IA dispersas sin control
Cada departamento usa una aplicación distinta con cuentas personales. No hay inventario, ni política de uso, ni forma de saber qué información se ha compartido.
- 03
Procesos manuales que consumen horas
Personas con perfil técnico o comercial dedican parte de su jornada a copiar datos entre documentos, preparar informes o clasificar correos.
- 04
Normativa que se acerca
Clientes o la Administración empiezan a pedir medidas de seguridad concretas y la empresa no tiene claro qué le aplica ni qué le falta.
- 05
Un proyecto grande sin pliego
Toca renovar un sistema importante y las ofertas recibidas no son comparables: cada proveedor ha entendido una cosa distinta.
Nuestro método
Definir la necesidad
Redactamos con tu equipo qué problema se quiere resolver y qué requisitos son imprescindibles.
Preparar el pliego
Convertimos la necesidad en un documento que todos los proveedores puedan responder de la misma forma.
Evaluar propuestas
Puntuamos cada oferta con una matriz ponderada y pedimos aclaraciones donde haya ambigüedad.
Acompañar la decisión
Presentamos la comparativa, revisamos los puntos críticos del contrato y apoyamos el arranque con el proveedor elegido.
¿Hablamos de tu caso?
Cuéntanos qué proceso os quita más tiempo y te decimos si un agente tiene sentido o si basta algo más sencillo.
Así se ve el seguimiento
Cada oportunidad, cada cliente y cada tarea quedan en el CRM, conectados con el resto de productos.
Por sectores
Logística
Dependencia de sistemas que no pueden pararse y de integraciones con clientes. La hoja de ruta prioriza continuidad y reducción de puntos únicos de fallo.
Despachos profesionales
Clasificar correos entrantes, resumir documentos largos y preparar borradores de escritos o respuestas a partir de plantillas propias, siempre revisados por el profesional que firma.
Inmobiliarias
Respuesta inicial a consultas de portales, cualificación de interesados según criterios definidos y preparación de fichas de inmuebles con los datos del CRM.
Comercio y distribución
Canales de venta que crecen más rápido que los sistemas. La consultoría ayuda a decidir qué integrar, qué sustituir y en qué orden.
Para saber más
Datos e inteligencia artificial
Matriz RACI para equipos que gestionan agentes de IA
Reglas para que la matriz sirva en el día a día
1. Nombra titulares y suplentes, no solo departamentos. “TI” no identifica a quien recibe una alerta a las 18:00. 2. Separa aprobar de ejecutar cuando la acción pueda afectar a clientes, dinero o registros críticos. 3. Define escalado y tiempos de respuesta para cada severidad en el procedimiento operativo. 4.…
Leer la guía completaDatos e inteligencia artificial
Reglamento de IA: proveedor o responsable del despliegue
Ejemplos cotidianos
Uso interno: una empresa conecta un asistente comercial contratado a su CRM para resumir oportunidades y preparar borradores. En principio está desplegando el sistema; debe revisar las obligaciones que correspondan a su caso y al uso real. Servicio propio: la empresa empaqueta ese agente dentro de un producto B2B y lo…
Leer la guía completaDatos e inteligencia artificial
Gobierno de agentes de IA: modelo operativo para empresas
Responsabilidades y revisión
Una distribución práctica puede asignar al área de negocio la definición del resultado y aceptación de errores; a tecnología, la identidad, integración, operación y logs; a seguridad y privacidad, la evaluación de controles y datos; y a usuarios responsables, la revisión de excepciones. En equipos pequeños, una…
Leer la guía completaDesde Sevilla, para Salamanca
Trabajamos con empresas de Salamanca en remoto: las sesiones de análisis y formación se hacen por videoconferencia, y si el proyecto lo requiere, se organiza una visita puntual.
Desde Sevilla acompañamos a empresas de toda Castilla y León en su hoja de ruta tecnológica, con revisiones periódicas para ajustar el plan a lo que va pasando.
Coordinamos el proyecto con la persona de tu empresa en Salamanca que conoce el proceso, porque nadie sabe mejor dónde están las excepciones.
Qué mirar antes de elegir
- Que las acciones irreversibles requieran aprobación humana por diseño, no por configuración opcional.
- Que te diga qué no hacer, no solo qué comprar.
- Que conozca las obligaciones del RGPD y del Reglamento de IA y las traduzca a decisiones de diseño concretas.
- Que use permisos mínimos y credenciales separadas para el agente, no la cuenta de un empleado.
- Que te enseñe un registro de actividad del agente: sin trazabilidad no hay forma de revisar ni de auditar.
Preguntas frecuentes
¿Podéis trabajar con modelos locales en nuestros servidores?+
Es posible cuando hay razones de peso, por ejemplo datos que no pueden salir de tu infraestructura. Exige servidores con GPU y más mantenimiento, así que valoramos si compensa frente a un modelo en la nube europea.
¿Puedo empezar con algo pequeño?+
Es lo recomendable. Un proceso, un grupo de usuarios y una fecha de revisión. Si funciona, se amplía; si no, has aprendido sin comprometer toda la operación.
¿El agente puede hacer cosas sin que nadie lo apruebe?+
Solo lo que tú decidas que puede hacer solo, como leer, clasificar o preparar borradores. Cualquier acción irreversible —enviar, borrar, pagar, modificar datos de clientes— requiere confirmación de una persona.
¿Es solo para empresas grandes?+
No. En una pyme cada decisión tecnológica pesa más porque los recursos son limitados. El alcance se ajusta al tamaño: una empresa pequeña puede necesitar pocas semanas de trabajo y un plan muy concreto.
¿Cómo sabremos si la consultoría ha servido?+
Porque terminará con decisiones aprobadas y responsables asignados. Además, proponemos indicadores para revisar al cabo de unos meses si las iniciativas están dando lo esperado.
¿Qué recibo al final?+
Un diagnóstico, una hoja de ruta priorizada con costes orientativos y una sesión de trabajo con dirección para cerrar decisiones. Todo queda documentado para que lo pueda ejecutar cualquier equipo.
Agentes de atención al cliente con IA cerca de Salamanca
Para tu empresa en Salamanca
Si ya tenéis un piloto de IA parado, revisamos qué le falta para llegar a producción.