Soporte remoto
Soporte remoto para empresas en León
Un proyecto de Soporte remoto empieza por un inventario honesto: qué equipos tienes, qué antigüedad, qué software y qué está fuera de soporte. Con eso decidimos qué mantener, qué actualizar y qué sustituir.
Instalar un sistema operativo bien es más que pulsar siguiente: controladores correctos, cifrado, actualizaciones, cuenta de usuario sin privilegios de administrador y software corporativo desde una imagen documentada.
El firmware, la BIOS y las controladoras también forman parte del servidor. Los inventariamos, contrastamos versiones con los avisos del fabricante y los actualizamos con un runbook que incluye cómo volver atrás.
Cuándo tiene sentido Soporte remoto
- 01
Preguntas repetidas que consumen el soporte
Restablecer contraseñas, configurar la impresora o el correo en el móvil ocupan buena parte del tiempo del soporte y podrían resolverse con guías o un primer nivel automatizado.
- 02
Altas y bajas de empleados sin procedimiento
Al incorporarse alguien se tarda días en preparar su equipo y accesos; al irse, sus cuentas siguen activas. Falta una lista de pasos que se cumpla siempre.
- 03
Dependencia de un proveedor que ya no responde
El integrador que montó la infraestructura tiene las claves, la documentación y el conocimiento, pero tarda días en contestar. Necesitas recuperar el control de tus propios sistemas.
- 04
Lentitud que nadie sabe explicar
El ERP o la base de datos va lento a ciertas horas y cada proveedor culpa al otro. Falta una medición conjunta de CPU, memoria, disco y red que señale el cuello de botella real.
- 05
Nadie administra el inquilino
La cuenta de Microsoft 365 la configuró alguien que ya no está; hay administradores globales de sobra y nadie revisa los avisos de seguridad.
¿Hablamos de tu caso?
¿Tienes equipos viejos guardados? Hablemos de retirarlos con borrado seguro.
Qué te llevas al terminar
- Informe periódico de soporte con incidencias, causas repetidas y propuestas para que dejen de ocurrir.
- Procedimiento de retirada de equipos con borrado seguro, certificado de evidencia y baja en el inventario.
- Listas de comprobación para altas y bajas de empleados: equipo, cuentas, permisos, licencias y devolución de material.
- Guías breves para usuarios sobre las peticiones más frecuentes, redactadas a partir de los tickets reales.
- Sesiones de formación por equipos sobre archivos, colaboración y buenas prácticas de seguridad.
- Inventario de certificados TLS con dónde está instalado cada uno, quién lo renueva y alertas antes del vencimiento.
- Contraseñas de administrador local únicas y rotadas con Windows LAPS, con acceso restringido a quien las necesita.
Con un asistente de IA que trabaja
Pix lee tus datos, prepara el trabajo y te pide permiso antes de hacer nada que no se pueda deshacer.
Nuestro método
Inventario de equipos y aplicaciones
Recogemos qué dispositivos hay, quién los usa y qué software necesita cada perfil.
Diseño de perfiles
Definimos configuraciones por tipo de puesto: oficina, comercial en movilidad, dirección, equipo técnico.
Aprovisionamiento automático
Configuramos Autopilot e Intune para que un equipo nuevo o reinstalado quede listo con el inicio de sesión.
Ciclo de vida
Establecemos cómo se asigna, se recupera, se reinstala y se da de baja cada equipo de forma segura.
Guías de nuestra biblioteca técnica
Puesto de trabajo digital
Gestión Moderna de Endpoints con Microsoft Intune: Arquitectura y Automatización
Aprovisionamiento Zero-Touch con Windows Autopilot
El despliegue de nuevos equipos solía requerir horas de trabajo manual y mantenimiento de imágenes doradas. Windows Autopilot elimina esta fricción permitiendo que el hardware pase directamente del fabricante al usuario final. Al encender el equipo e introducir sus credenciales corporativas, el dispositivo se une a…
Leer la guía completaInfraestructura y servidores
Optimización de Kernel (sysctl) para Bases de Datos de Alto Rendimiento en Linux
Optimización de la Pila de Red (TCP/IP)
Las bases de datos distribuidas o con alta concurrencia generan un estrés significativo en la red. Si el servidor maneja miles de conexiones por segundo, la pila TCP estándar agotará sus buffers rápidamente.
Leer la guía completaPuesto de trabajo digital
Cartelería Digital y Signage: Plataforma de Visualización Dinámica Corporativa
Transformación Digital del Espacio Físico
La comunicación visual en tiempo real es clave para el Retail, la industria logística y los entornos corporativos modernos. La plataforma de Cartelería Digital (Digital Signage) desarrollada por ForgeNEX permite a los departamentos de Marketing y Operaciones gestionar miles de pantallas desde un único punto de control.
Leer la guía completaCómo se aplica en tu sector
- Administración y entidades sin ánimo de lucro
- Presupuestos ajustados y equipos reducidos. Buscamos soluciones sostenibles de operar, con plataformas abiertas como Proxmox cuando encajan, y documentación clara para quien venga después.
- Hostelería
- Equipos de recepción, cocina y administración usados por personal rotativo. Cuentas individuales, permisos mínimos y guías sencillas facilitan el día a día.
- Industria y fabricación
- Los servidores que alimentan la planta (MES, SCADA, ERP) tienen ventanas de parada muy limitadas. Planificamos los cambios con producción y separamos la red de planta de la de oficina.
- Clínicas privadas (gestión administrativa)
- Mantenemos los equipos de recepción y administración, la impresión y el correo. No tratamos datos clínicos ni intervenimos en los sistemas que los contienen.
Cómo elegir bien
- Que te informe periódicamente con datos, no solo cuando algo va mal.
- Que te pida un inventario antes de presupuestar: sin saber qué hay, cualquier precio es una suposición.
- Que sepa coordinarse con tu equipo interno y con otros proveedores sin convertir cada incidencia en una discusión de culpas.
- Que pruebe la alta disponibilidad con una conmutación real en lugar de dar por bueno lo configurado.
- Que deje las credenciales en un gestor de tu empresa y no en su cabeza.
Trabajar con empresas de León
Para empresas de León con varias oficinas, centralizamos el inventario y el soporte de todos los equipos.
Si tu empresa en León ya tiene un técnico de confianza, trabajamos con él: nosotros en lo estructural, él en el día a día.
Empresas de León nos consultan a menudo por la renovación de licencias de virtualización; analizamos alternativas sin compromiso de migrar.
Preguntas frecuentes
¿Podéis dar soporte sin venir a la oficina?+
Sí, la mayoría de incidencias se resuelven en remoto con permiso del usuario y registro de la sesión. Si hay que tocar hardware, coordinamos con tu personal o con el servicio técnico del fabricante, y si es necesario planificamos una visita.
¿Qué hacemos con los ordenadores viejos?+
Borrar los datos con un método seguro y conservar la evidencia, darlos de baja en el inventario y entregarlos a un gestor autorizado o donarlos ya limpios. Un disco averiado se destruye físicamente.
¿Qué es Windows LAPS?+
Una función de Windows que da a cada equipo una contraseña de administrador local distinta, la rota de forma periódica y la guarda en el directorio. Evita que una contraseña filtrada sirva en todos los equipos.
¿Qué es Windows Autopilot y para qué me sirve?+
Es una forma de preparar equipos sin que un técnico los configure uno a uno. El portátil se entrega a la persona, inicia sesión con su cuenta de empresa y descarga solo las aplicaciones y políticas que le corresponden.
¿Podemos ahorrar en licencias?+
A menudo sí. Revisamos el uso real de cada persona y proponemos ajustes de plan, sin quitar funciones de seguridad a quien las necesita. Te damos la propuesta y decides tú.
¿Podéis gestionar las altas y bajas de empleados?+
Sí. Definimos un procedimiento con lista de verificación y podemos ejecutarlo nosotros cuando nos avises, de forma que licencias, grupos, equipos y accesos queden siempre al día.
Soporte remoto cerca de León
Para tu empresa en León
Si tus ordenadores van lentos, revisemos primero si una mejora de componentes lo resuelve.