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Soporte remoto

Mantenimiento informático remoto

Cambiar de proveedor informático da pereza porque nadie sabe exactamente qué tiene el anterior: contraseñas, licencias, configuraciones. La transición la hacemos con una lista de entrada que recoge todo eso y lo deja documentado a tu nombre.

Parchear servidores y equipos es mantenimiento, no una tarea suelta. Lo hacemos por fases: grupo de prueba, comprobación, despliegue general y registro de lo aplicado y de lo que quedó pendiente.

Cuando un equipo se jubila, sus datos no. Retiramos portátiles, servidores y discos con borrado seguro y un certificado de evidencia, y los damos de baja en el inventario.

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Cuándo tiene sentido Mantenimiento informático remoto

Seguridad aplazada

Autenticación multifactor, actualizaciones y revisión de copias se han ido posponiendo porque siempre hay algo más urgente.

Crecimiento sin estructura

La empresa ha incorporado personas y sedes, pero la informática sigue gestionándose como cuando eran pocos, sin procedimientos ni supervisión.

Documentos en todas partes

Los archivos viven en el escritorio de cada uno, en memorias USB, en adjuntos de correo y en varias carpetas compartidas. Encontrar la versión buena es una búsqueda del tesoro.

Usuarios con permisos de administrador

Todos pueden instalar cualquier programa, lo que multiplica el riesgo de malware y los problemas de configuración.

Licencias mal asignadas

Se pagan planes completos para personas que solo usan el correo y faltan funciones de seguridad en quienes manejan información sensible.

Nuestro método

    01

    Propuesta del cambio

    Se describe qué se quiere cambiar, por qué y a quién afecta.

    02

    Evaluación y aprobación

    Valoramos riesgo y plan de vuelta atrás, y lo aprueba la persona que designes.

    03

    Comunicación y ejecución

    Se avisa a los afectados y se aplica en la ventana acordada.

    04

    Verificación y registro

    Se comprueba que todo funciona y el cambio queda registrado en la documentación.

¿Hablamos de tu caso?

Cuéntanos qué esperas de un proveedor informático y te diremos con franqueza si encajamos.

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Qué incluye Mantenimiento informático remoto

  • Inventario de certificados TLS con dónde está instalado cada uno, quién lo renueva y alertas antes del vencimiento.
  • Plan de mantenimiento de bases de datos: limpieza, índices, estadísticas, espacio y copias.
  • Revisión anual de la cartera de licencias y contratos con propuestas de ahorro.
  • Retirada de permisos de administrador a usuarios, con un procedimiento para instalar el software que sí necesiten.
  • Perfiles de Windows Autopilot para que los equipos nuevos se configuren solos al iniciar sesión.
  • Documentación de la infraestructura: red, servidores, servicios en la nube, copias y accesos.
  • Listas de comprobación para altas y bajas de empleados: equipo, cuentas, permisos, licencias y devolución de material.

Por sectores

Empresas con varias sedes
Un único servicio para todas las oficinas, con inventario, procedimientos y documentación comunes.
Comercio con equipo comercial en ruta
Comerciales que trabajan desde el móvil y el portátil fuera de la oficina. Protección de aplicaciones y acceso condicional permiten trabajar sin VPN y con los datos protegidos.
Clínicas privadas (área administrativa)
Gestionamos los equipos y sistemas administrativos sin tratar datos clínicos, coordinándonos con el proveedor del software sanitario.
Industria
Personal de oficina con portátil y personal de planta con equipos compartidos. Configuramos perfiles distintos y dispositivos compartidos con sesión por usuario.

Todo, en un mismo sitio

El trabajo no se queda en un correo: queda registrado y a la vista del equipo.

crm.forgenex.com/oportunidades
CRM

Demostración del CRM: una oportunidad avanza por las etapas del embudo hasta ganarse.

Criterios que importan

  • Que te informe periódicamente con datos, no solo cuando algo va mal.
  • Que te entregue informes comprensibles para quien no es técnico.
  • Que registre cada incidencia y te dé acceso a ese historial.
  • Que te diga cuándo merece la pena ampliar y cuándo renovar, con cifras.
  • Que investigue las averías repetidas en lugar de arreglarlas cada vez igual.

Guías de nuestra biblioteca técnica

Servicios gestionados de IT

GDAP: administración delegada segura de Microsoft 365

Ciclo de vida recomendado

1. Divide el servicio en tareas técnicas; no comiences con una lista de roles amplia. 2. Consulta la matriz oficial por tarea y selecciona únicamente roles necesarios. 3. Define el nombre, duración y alcance de la relación; explica al cliente qué podrá hacer el proveedor. 4. Envía la solicitud y espera aprobación del…

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Mantenimiento

Calendario de mantenimiento para aplicaciones empresariales

Mantener una aplicación es más que actualizar el servidor

Una aplicación puede quedar expuesta aunque el sistema operativo esté parcheado: librerías, runtime, plugins, certificados, integraciones o una versión de base de datos también requieren propietario y mantenimiento. Conviene separar el calendario de la aplicación del plan de infraestructura, y relacionarlos mediante…

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Sistemas IT

Windows LAPS: gestión segura de contraseñas locales

Elegir el destino de respaldo

Dispositivo unido solo a Entra ID: el respaldo de contraseña se realiza en Entra ID. Dispositivo unido solo a Active Directory local: el respaldo se realiza en Active Directory. Dispositivo híbrido: la organización elige el directorio de respaldo adecuado para su operación. Windows LAPS no respalda la misma contraseña…

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Preguntas frecuentes

¿Qué pasa con mi proveedor actual?+

Hacemos una transición ordenada: recogemos credenciales, licencias y configuraciones, y nos aseguramos de que todo quede a nombre de tu empresa. Si hace falta, nos coordinamos con él durante el traspaso.

¿Tiene sentido para una empresa pequeña?+

Sí, porque convierte un gasto imprevisible en una cuota conocida y evita depender de un empleado que hace de informático. El alcance se ajusta al tamaño de la empresa.

¿Atendéis en remoto o venís a la oficina?+

Trabajamos en remoto desde Sevilla y la mayoría de incidencias se resuelven así. Si el proyecto lo requiere, por ejemplo para una instalación física, se puede plantear una visita puntual o coordinarnos con un técnico local.

¿También mantenéis aplicaciones y bases de datos?+

Sí. Revisamos tareas de limpieza, índices, espacio, versiones y copias, y planificamos los cambios para que no afecten al servicio.

¿Hace falta seguir teniendo un servidor en la oficina?+

Para identidad y archivos, muchas veces ya no. Entra ID, SharePoint y OneDrive cubren esas funciones. Puede seguir haciendo falta para aplicaciones concretas; lo valoramos caso por caso.

¿Podéis dar soporte sin venir a la oficina?+

Sí, la mayoría de incidencias se resuelven en remoto con permiso del usuario y registro de la sesión. Si hay que tocar hardware, coordinamos con tu personal o con el servicio técnico del fabricante, y si es necesario planificamos una visita.

Mantenimiento informático remoto por ciudades

Escríbenos con el número de usuarios y equipos y te explicamos cómo se calcularía una cuota mensual previsible.

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