Soporte remoto
Mantenimiento informático remoto en Santiago de Compostela
Cambiar de proveedor informático da pereza porque nadie sabe exactamente qué tiene el anterior: contraseñas, licencias, configuraciones. La transición la hacemos con una lista de entrada que recoge todo eso y lo deja documentado a tu nombre.
Reinstalar un sistema operativo parece sencillo hasta que faltan los controladores, las licencias o la configuración de la impresora. Lo hacemos con un procedimiento que guarda los datos, deja el equipo actualizado y vuelve a poner a la persona a trabajar con todo lo que necesita.
Actualizar un componente puede alargar varios años la vida de un equipo por una fracción de lo que cuesta uno nuevo. Te decimos cuándo merece la pena ampliar memoria o cambiar a disco sólido, y cuándo es mejor no invertir más en esa máquina.
Por qué nos llaman
Crecimiento sin estructura
La empresa ha incorporado personas y sedes, pero la informática sigue gestionándose como cuando eran pocos, sin procedimientos ni supervisión.
Cambios que nadie avisa
El proveedor aplica cambios en la red o en los servidores sin coordinar, y la plantilla descubre el problema al llegar por la mañana.
Sistemas operativos fuera de soporte
Equipos que siguen con versiones que ya no reciben actualizaciones de seguridad, porque una aplicación antigua lo exige o porque nadie ha planificado la renovación.
Móviles personales con correo de empresa
La plantilla lee el correo corporativo en su móvil personal sin ninguna protección, y al marcharse se lleva una copia de todo.
Sin inventario de equipos
Nadie sabe con certeza cuántos equipos hay, de qué año son, qué tienen instalado ni quién los usa.
¿Hablamos de tu caso?
Pide una revisión de entrada: sabrás qué tienes, qué falta y qué riesgos hay antes de decidir nada.
Qué incluye Mantenimiento informático remoto
- Pruebas periódicas de restauración de copias de seguridad con su resultado documentado.
- Plan de renovación de equipos y sistemas basado en antigüedad, soporte y averías.
- Informe periódico de soporte con incidencias, causas repetidas y propuestas para que dejen de ocurrir.
- Sesiones de formación por equipos sobre archivos, colaboración y buenas prácticas de seguridad.
- Perfiles de Windows Autopilot para que los equipos nuevos se configuren solos al iniciar sesión.
- Revisión anual de la cartera de licencias y contratos con propuestas de ahorro.
- Procedimientos de altas, bajas y cambios de usuarios y equipos.
Todo, en un mismo sitio
El trabajo no se queda en un correo: queda registrado y a la vista del equipo.
Cómo trabajamos
Análisis de peticiones
Revisamos el historial de incidencias para identificar las más frecuentes y las que se resuelven siempre igual.
Base de conocimiento
Redactamos respuestas y guías claras para esas peticiones, revisadas por tu equipo.
Primer nivel automatizado
Ponemos esas respuestas a disposición de los usuarios en un asistente que resuelve lo sencillo y deriva el resto.
Escalado y mejora
Lo que no resuelve pasa a una persona con el contexto ya recogido, y ajustamos el asistente con lo aprendido.
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Despachos y asesorías
Equipos que no pueden fallar en plazos de presentación. Programamos el mantenimiento lejos de esas fechas y vigilamos especialmente copias y espacio.
Asesorías
Mucha documentación de clientes y trabajo por temporadas. SharePoint organizado por cliente y accesos de invitado con caducidad simplifican el intercambio de papeles.
Clínicas privadas (equipos administrativos)
Mantenemos los equipos de recepción y administración, sin acceder a datos clínicos ni al software sanitario especializado.
Despachos profesionales
Necesitan que el correo, los documentos y los accesos funcionen siempre, con confidencialidad. Supervisión continua, copias comprobadas y control de accesos externos.
Qué mirar antes de elegir
- Que trabaje con los sistemas que ya usas y no te obligue a cambiarlos sin motivo.
- Que te diga cuándo compensa reparar y cuándo sustituir, aunque suponga vender menos.
- Que aplique parches por fases y con registro de lo que queda pendiente.
- Que use acceso remoto seguro y con registro de conexiones.
- Que documente las políticas aplicadas y el motivo de cada excepción.
En Santiago de Compostela y alrededores
Los parches y mantenimientos de tu empresa en Santiago de Compostela se programan cuando menos molestan a tu equipo.
Revisamos con empresas de A Coruña quién tiene acceso de administración a sus sistemas y lo dejamos ajustado a lo imprescindible.
Si en tu empresa de A Coruña hay equipos con sistemas sin soporte, te ayudamos a planificar su renovación antes de que sean un problema.
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Preguntas frecuentes
¿Qué incluye un servicio IT gestionado?+
Atención de incidencias, supervisión de sistemas, actualizaciones, gestión de usuarios y equipos, copias comprobadas y revisiones periódicas. El alcance exacto se acuerda por escrito antes de empezar.
¿Cómo sé si el servicio funciona bien?+
Con informes periódicos de incidencias, tiempos de resolución y tareas realizadas, y con una reunión de revisión en la que comentamos los resultados y lo que conviene mejorar.
¿Quién decide los cambios en nuestra infraestructura?+
Tú o la persona que designes. Proponemos los cambios con su riesgo y su plan de vuelta atrás, y no aplicamos nada relevante sin aprobación.
¿Podéis dar soporte sin venir a la oficina?+
Sí, la mayoría de incidencias se resuelven en remoto con permiso del usuario y registro de la sesión. Si hay que tocar hardware, coordinamos con tu personal o con el servicio técnico del fabricante, y si es necesario planificamos una visita.
¿Por qué no aplicar los parches automáticamente a todos los equipos?+
Porque de vez en cuando un parche rompe algo. Por eso se aplica primero a un grupo pequeño, se comprueba y luego se extiende. Sigue siendo automático, pero con control.
Ya tenemos Microsoft 365, ¿qué más hace falta?+
Tener las licencias no significa tenerlo bien configurado. Lo habitual es encontrar cuentas sin autenticación multifactor, permisos abiertos y funciones pagadas sin usar. Una revisión inicial te dice qué está bien y qué conviene corregir.
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