Soporte remoto
Soporte remoto para empresas en Santiago de Compostela
Un sistema de tickets ordena el trabajo: cada petición tiene responsable, prioridad e historial. Te ayudamos a implantarlo, o lo usamos nosotros para que veas en qué estamos con tus peticiones.
Para muchas pymes, la informática se gestiona a golpe de urgencia: se llama a alguien cuando algo se rompe. Pasar a un modelo gestionado cambia el foco hacia la prevención, con supervisión continua y revisiones periódicas.
El soporte remoto resuelve la mayoría de incidencias sin desplazamientos: conectamos con permiso del usuario, queda registrado quién entró y qué se hizo, y se cierra la sesión al terminar.
Qué incluye Soporte remoto
- Políticas de acceso condicional documentadas, con excepciones justificadas y cuentas de emergencia protegidas.
- Contraseñas de administrador local únicas y rotadas con Windows LAPS, con acceso restringido a quien las necesita.
- Protección de aplicaciones en móviles para separar datos de empresa y personales.
- Procedimiento de retirada de equipos con borrado seguro, certificado de evidencia y baja en el inventario.
- Checklist de transición con recogida de credenciales, licencias, contratos y configuraciones del proveedor anterior.
- Inventario de equipos con usuario asignado, antigüedad, sistema operativo, estado de soporte y garantía.
- Registro de cada sesión de soporte remoto: quién, cuándo, en qué equipo y qué se hizo.
Lo que suele estar pasando
Ordenadores cada vez más lentos
Arrancan tarde, se cuelgan con varias aplicaciones abiertas y los usuarios pierden tiempo cada día. A menudo se arregla con un disco SSD, memoria o una instalación limpia.
La misma contraseña de administrador en todos los equipos
Facilita el soporte, pero si se filtra en un equipo, sirve para entrar en todos los demás.
Altas lentas y bajas olvidadas
Un empleado nuevo tarda días en tener correo y equipo, y alguien que se fue hace meses sigue teniendo acceso a los documentos de la empresa.
Equipos sin inventario
No se sabe cuántos portátiles hay, quién tiene cada uno ni cuándo caduca su garantía; algunos se pierden cuando alguien deja la empresa.
Un proveedor que no responde
Las incidencias tardan días en atenderse, no hay canal claro para pedir ayuda y nadie sabe en qué estado está cada solicitud.
De la primera llamada a funcionar
Diagnóstico del equipo
Medimos arranque, uso de disco y memoria, estado del almacenamiento y antigüedad del hardware.
Decisión
Te decimos si compensa ampliar componentes, reinstalar o sustituir, con el motivo y el coste de cada opción.
Intervención
Copiamos los datos del usuario, aplicamos la mejora o instalamos el sistema desde la imagen corporativa y verificamos que todo funciona.
Entrega
El usuario recupera su equipo con sus datos y aplicaciones, y el inventario queda actualizado.
¿Hablamos de tu caso?
Pide un inventario de tus equipos con su estado de soporte; te servirá para planificar renovaciones.
Con un asistente de IA que trabaja
Un agente de IA con modelos en la UE que conoce tus clientes y tus documentos.
Cómo se aplica en tu sector
- Educación privada
- Profesorado, personal administrativo y a veces alumnado en el mismo entorno. Separamos espacios, permisos y políticas para cada colectivo.
- ONG y asociaciones
- Equipos donados o heterogéneos y poco presupuesto. Priorizamos seguridad básica, copias y un inventario que permita planificar renovaciones.
- Clínicas privadas (área administrativa)
- Gestionamos los equipos y sistemas administrativos sin tratar datos clínicos, coordinándonos con el proveedor del software sanitario.
- Clínicas privadas (gestión administrativa)
- Mantenemos los equipos de recepción y administración, la impresión y el correo. No tratamos datos clínicos ni intervenimos en los sistemas que los contienen.
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Empresas de Santiago de Compostela con personal que teletrabaja reciben el mismo soporte estén donde estén.
Nos coordinamos con la persona de referencia de tu empresa en Santiago de Compostela para aprobar cambios, avisar a la plantilla y revisar el servicio.
Damos soporte remoto a empresas de Santiago de Compostela: configuración de Microsoft 365, gestión de equipos con Intune e incidencias se resuelven a distancia desde Sevilla.
Criterios que importan
- Que sepa coordinarse con tu técnico interno y con otros proveedores.
- Que documente las sesiones de soporte remoto: quién entró, cuándo y qué hizo.
- Que tenga un procedimiento escrito para altas, cambios y bajas de usuarios.
- Que tenga un procedimiento para altas y bajas de empleados.
- Que nombre las tecnologías de Microsoft como herramientas, sin confundirlas con garantías.
Preguntas frecuentes
¿Cómo evitamos que caduque un certificado?+
Con un inventario que diga dónde está instalado cada certificado y quién lo renueva, renovación automática cuando el sistema lo permite y alertas con antelación para los que no.
¿Qué incluye el mantenimiento informático preventivo?+
Parches de sistemas y aplicaciones, revisión de copias, vigilancia de discos y servicios, control de certificados, inventario actualizado y limpieza de cuentas y software innecesarios. El objetivo es que los problemas se detecten antes de que paren a alguien.
¿Por qué no aplicar los parches automáticamente a todos los equipos?+
Porque de vez en cuando un parche rompe algo. Por eso se aplica primero a un grupo pequeño, se comprueba y luego se extiende. Sigue siendo automático, pero con control.
¿Qué ocurre si se pierde un portátil?+
Si está gestionado, estará cifrado y podrás bloquearlo o borrarlo a distancia. Además, como los documentos están en la nube, la persona puede seguir trabajando con otro equipo en poco tiempo.
¿Podemos ahorrar en licencias?+
A menudo sí. Revisamos el uso real de cada persona y proponemos ajustes de plan, sin quitar funciones de seguridad a quien las necesita. Te damos la propuesta y decides tú.
¿Qué pasa fuera del horario laboral?+
El alcance horario se acuerda en el contrato. La supervisión genera alertas sobre los servicios críticos, y la forma de atenderlas fuera de horario se define por escrito según lo que necesite tu empresa.
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