Soporte remoto
Mantenimiento informático remoto en Fuengirola
Revisamos el servicio contigo de forma periódica con un cuadro de indicadores: incidencias por tipo, tiempos de resolución, equipos con problemas recurrentes y recomendaciones para el siguiente periodo.
Un buen servicio gestionado se mide. Acordamos por escrito qué se atiende, por qué canal, con qué prioridades y qué tiempos de respuesta, y te damos informes para que compruebes si se cumple lo pactado.
Un certificado TLS caducado puede dejar sin servicio una web, el correo o una aplicación interna de un día para otro. Inventariamos dónde están instalados y quién avisa antes de que venzan.
Cuándo tiene sentido Mantenimiento informático remoto
- 01
Licencias y contratos sin control
Se renuevan suscripciones que no se usan, otras caducan sin aviso y nadie tiene la lista completa de proveedores tecnológicos.
- 02
Facturas imprevisibles
Cada incidencia es una factura distinta y el gasto informático del año es imposible de presupuestar. Algunos meses se evita llamar al técnico para no pagar.
- 03
Portátil perdido sin control
Se ha perdido o robado un equipo con documentos de clientes y no hay forma de saber si estaba cifrado ni de borrarlo a distancia.
- 04
Actualizaciones que rompen cosas
Una actualización aplicada a todos a la vez dejó sin funcionar una aplicación de negocio y desde entonces se pospone todo.
- 05
Un técnico interno desbordado
Una sola persona atiende usuarios, impresoras, correo y servidores. No hay tiempo para el mantenimiento preventivo y todo se vuelve urgente.
Todo, en un mismo sitio
Cada oportunidad, cada cliente y cada tarea quedan en el CRM, conectados con el resto de productos.
Cómo lo hacemos
Inventario inicial
Instalamos un agente de gestión o recogemos los datos en remoto: equipos, sistemas, software, parches y copias.
Puesta al día
Aplicamos parches pendientes por fases, quitamos software innecesario y corregimos configuraciones de riesgo.
Mantenimiento preventivo
Programamos parches, revisión de copias y comprobación de certificados con calendario y registro.
Soporte con tickets
Atendemos incidencias por un canal único, con prioridad acordada y registro de la solución.
Revisión periódica
Analizamos los tickets para encontrar causas repetidas y proponer cambios que las eliminen.
¿Hablamos de tu caso?
Cuéntanos qué esperas de un proveedor informático y te diremos con franqueza si encajamos.
El resultado, en concreto
- Supervisión de servidores, equipos y servicios críticos con alertas configuradas.
- Imagen de instalación documentada para cada tipo de equipo, con controladores, cifrado y software corporativo.
- Revisión inicial del inquilino de Microsoft 365: usuarios, administradores, licencias, configuración de seguridad y uso real.
- Monitorización de equipos y servidores con alertas de disco, servicios, copias y estado de hardware.
- Procedimiento para cambios en producción con copia previa, ventana acordada y vuelta atrás.
- Supervisión de espacio en disco, servicios críticos y estado de los discos con alertas configuradas.
- Procedimiento de gestión de cambios con aprobación, comunicación y plan de vuelta atrás.
Preguntas que deberías hacer a cualquier proveedor
- Que busque la causa de los problemas repetidos y no solo los apague cada vez.
- Que documente las políticas aplicadas y el motivo de cada excepción.
- Que te informe periódicamente con datos, no solo cuando algo va mal.
- Que incluya formación práctica para que la plantilla use bien lo que ya paga.
- Que el alcance, los canales y los tiempos de respuesta estén por escrito antes de empezar.
Para saber más
Servicios gestionados de IT
Scorecard para revisar un servicio IT gestionado
Acuerdos que hacen útil el panel
1. Publica la definición de cada indicador y su fuente antes de comparar periodos. 2. Separa desviación puntual de tendencia y explica cualquier cambio de alcance. 3. Convierte hallazgos en acciones con responsable, fecha y criterio de cierre. 4. Mantén un registro de decisiones, riesgos aceptados y dependencias del…
Leer la guía completaPuesto de trabajo digital
Migración de Active Directory On-Premise a Entra ID: Arquitectura y Estrategias Avanzadas
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Leer la guía completaSistemas IT
Observabilidad y Monitorización Proactiva IT
Casos de Uso: De la Oscuridad a la Claridad Absoluta
Caso 1: E-commerce B2B (Fuga de Memoria Silenciosa) El Problema (Antes): La plataforma experimentaba reinicios forzados de servidores cada tres días, bloqueando pedidos durante 15 minutos. El equipo IT reiniciaba manualmente los servicios sin saber la causa raíz, tratando el síntoma pero no la enfermedad. La Solución…
Leer la guía completaCómo se aplica en tu sector
- Asesorías y gestorías
- Programas de contabilidad y nóminas que no pueden fallar en campañas fiscales. Programamos parches y cambios fuera de esas fechas y dejamos copias revisadas.
- Consultoras y empresas tecnológicas
- Plantilla técnica que prefiere no dedicar tiempo a la informática interna. Asumimos la operación del día a día para que se centren en sus proyectos.
- Despachos profesionales
- Documentos confidenciales de clientes que se comparten a menudo con terceros. Las reglas de compartición externa y la clasificación de documentos son prioritarias.
- Inmobiliarias
- Pocas personas, mucha movilidad y dependencia del portátil. Mantenimiento remoto y copia de los datos para que una avería no detenga una operación.
Desde Sevilla, para Fuengirola
Las empresas de Andalucía con varias sedes pueden tener un único inventario y un calendario de mantenimiento común para todas sus oficinas.
En Andalucía, como en todas partes, lo que más tiempo ahorra es que el mismo problema no vuelva a aparecer.
Si tu empresa en Málaga quiere cambiar de proveedor informático, organizamos una transición ordenada y dejamos todo documentado a tu nombre.
Preguntas frecuentes
¿Cómo pido ayuda cuando algo falla?+
Por un canal único que acordamos al inicio. Cada solicitud queda registrada con su prioridad y puedes consultar su estado e historial.
¿Usáis inteligencia artificial en el soporte?+
Cuando tiene sentido, un agente de IA puede resolver consultas de primer nivel, como dudas de uso o pasos guiados, y escalar a una persona lo que requiere análisis. Siempre hay un técnico detrás.
¿Cómo sé si el servicio funciona bien?+
Con informes periódicos de incidencias, tiempos de resolución y tareas realizadas, y con una reunión de revisión en la que comentamos los resultados y lo que conviene mejorar.
¿Qué es Windows LAPS?+
Una función de Windows que da a cada equipo una contraseña de administrador local distinta, la rota de forma periódica y la guarda en el directorio. Evita que una contraseña filtrada sirva en todos los equipos.
¿Podéis gestionar las altas y bajas de empleados?+
Sí. Definimos un procedimiento con lista de verificación y podemos ejecutarlo nosotros cuando nos avises, de forma que licencias, grupos, equipos y accesos queden siempre al día.
¿Qué hacemos con los ordenadores viejos?+
Borrar los datos con un método seguro y conservar la evidencia, darlos de baja en el inventario y entregarlos a un gestor autorizado o donarlos ya limpios. Un disco averiado se destruye físicamente.
Mantenimiento informático remoto cerca de Fuengirola
¿Sabes quién tiene acceso de administrador a tus sistemas? Si no, es un buen punto para empezar.