Soporte remoto
Mantenimiento informático remoto en L'Hospitalet de Llobregat
Saber qué equipos tienes, a quién están asignados, cuándo caduca su garantía y qué licencias consumen es la base de cualquier decisión de compra. Mantenemos ese inventario vivo como parte del servicio.
Una cuota fija por usuario o por equipo hace el gasto informático predecible y fácil de presupuestar. Te explicamos qué incluye y qué no, para que no haya dudas a final de mes.
Trabajar en remoto con seguridad no exige complicarle la vida al usuario. Con acceso condicional, el sistema pide más comprobaciones solo cuando la situación lo justifica: un dispositivo desconocido, una ubicación extraña o una aplicación sensible.
Desplegado como desplegamos lo nuestro
Lo que montamos queda documentado y se puede repetir, no depende de una persona.
$ desplegar tuempresa
✓Versión de la aplicación verificada
✓Base de datos creada
✓Aplicación arrancada y sana
✓Primer administrador creado
✓Dominio configurado
✓Certificado TLS emitido
Listo: https://tuempresa.forgenex.com
Situaciones que resolvemos
- 01
Sin forma de medir el servicio
Se paga un mantenimiento cada mes pero no hay informes; nadie sabe si el servicio es bueno, regular o malo.
- 02
Seguridad aplazada
Autenticación multifactor, actualizaciones y revisión de copias se han ido posponiendo porque siempre hay algo más urgente.
- 03
Reinstalaciones improvisadas
Cada vez que un equipo se estropea se reinstala de una forma distinta, y la persona pasa días recuperando programas, accesos y configuraciones.
- 04
Averías que se repiten
El mismo equipo o la misma impresora falla una y otra vez, y cada vez se arregla sin investigar por qué vuelve a pasar.
- 05
Preguntas repetidas que consumen el soporte
Restablecer contraseñas, configurar la impresora o el correo en el móvil ocupan buena parte del tiempo del soporte y podrían resolverse con guías o un primer nivel automatizado.
Qué recibes
- Políticas de acceso condicional documentadas, con excepciones justificadas y cuentas de emergencia protegidas.
- Revisión de software instalado con eliminación de programas innecesarios o sin licencia.
- Plan de parches por fases con grupo de prueba, ventana de despliegue general y registro de lo aplicado y lo pendiente.
- Registro de cada sesión de soporte remoto: quién, cuándo, en qué equipo y qué se hizo.
- Listado de sistemas y aplicaciones con su fecha de fin de soporte y plan de renovación.
- Política de actualizaciones del sistema operativo y del software con ventanas acordadas.
- Documentación de la infraestructura: red, servidores, servicios en la nube, copias y accesos.
¿Hablamos de tu caso?
Si estás pensando en cambiar de proveedor, hablemos de cómo hacer la transición sin perder credenciales ni documentación.
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Campos del inventario
Campo Uso operativo ------ Nombres/SAN Verificar que cubre el hostname que presenta el servicio Emisor y cadena Comprobar confianza en clientes y sistemas intermedios Ubicación y consumidor Localizar el punto donde se instala y recarga Responsable Asignar quién renueva y quién verifica el servicio Método ACME,…
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Ciclo de vida recomendado
1. Divide el servicio en tareas técnicas; no comiences con una lista de roles amplia. 2. Consulta la matriz oficial por tarea y selecciona únicamente roles necesarios. 3. Define el nombre, duración y alcance de la relación; explica al cliente qué podrá hacer el proveedor. 4. Envía la solicitud y espera aprobación del…
Leer la guía completaDe la primera llamada a funcionar
Análisis de peticiones
Revisamos el historial de incidencias para identificar las más frecuentes y las que se resuelven siempre igual.
Base de conocimiento
Redactamos respuestas y guías claras para esas peticiones, revisadas por tu equipo.
Primer nivel automatizado
Ponemos esas respuestas a disposición de los usuarios en un asistente que resuelve lo sencillo y deriva el resto.
Escalado y mejora
Lo que no resuelve pasa a una persona con el contexto ya recogido, y ajustamos el asistente con lo aprendido.
Desde Sevilla, para L'Hospitalet de Llobregat
Revisamos con empresas de Barcelona quién tiene acceso de administración a sus sistemas y lo dejamos ajustado a lo imprescindible.
Si una persona de tu equipo en Barcelona pierde el portátil, con la gestión de dispositivos lo bloqueamos o borramos en remoto y le preparamos otro equipo.
Damos soporte remoto a empresas de L'Hospitalet de Llobregat: configuración de Microsoft 365, gestión de equipos con Intune e incidencias se resuelven a distancia desde Sevilla.
Ejemplos según tu actividad
Industria
Personal de oficina con portátil y personal de planta con equipos compartidos. Configuramos perfiles distintos y dispositivos compartidos con sesión por usuario.
Educación y academias
Aulas con muchos equipos que deben estar iguales cada día. Imágenes de instalación y gestión centralizada ahorran horas de preparación.
Comercio
TPV y ordenadores de tienda que deben funcionar en horario comercial. Soporte remoto y equipos preparados con una imagen estándar reducen el tiempo de cualquier sustitución.
Industria
Equipos de oficina y equipos de planta que a veces no admiten actualizaciones. Separamos ambos mundos y planificamos las intervenciones con producción.
Cómo elegir bien
- Que empiece revisando la identidad y los accesos antes que cualquier otra cosa.
- Que respete la privacidad de los dispositivos personales y lo explique a la plantilla.
- Que facilite la salida: documentación y credenciales listas si decides cambiar.
- Que ajuste las licencias al uso real en lugar de vender siempre el plan más alto.
- Que revise periódicamente los accesos de invitados y externos.
Preguntas frecuentes
¿Qué incluye un servicio IT gestionado?+
Atención de incidencias, supervisión de sistemas, actualizaciones, gestión de usuarios y equipos, copias comprobadas y revisiones periódicas. El alcance exacto se acuerda por escrito antes de empezar.
¿Quién decide los cambios en nuestra infraestructura?+
Tú o la persona que designes. Proponemos los cambios con su riesgo y su plan de vuelta atrás, y no aplicamos nada relevante sin aprobación.
¿Qué ocurre si queremos dejar el servicio?+
Te entregamos la documentación, las credenciales y el inventario actualizados para que otro proveedor o tu propio equipo pueda continuar sin perder información.
¿Cómo sé qué está haciendo el soporte con mis peticiones?+
Cada petición queda en el sistema de tickets con su estado y la solución aplicada, y recibes un informe periódico con lo atendido y las causas repetidas.
¿Qué ocurre si se pierde un portátil?+
Si está gestionado, estará cifrado y podrás bloquearlo o borrarlo a distancia. Además, como los documentos están en la nube, la persona puede seguir trabajando con otro equipo en poco tiempo.
¿Qué software usáis para el acceso remoto?+
Herramientas de acceso remoto con cifrado y autenticación, con registro de cada conexión. Te explicamos cómo funcionan y la persona puede ver cuándo nos conectamos.
Mantenimiento informático remoto cerca de L'Hospitalet de Llobregat
Para tu empresa en L'Hospitalet de Llobregat
¿Sabes quién tiene acceso de administrador a tus sistemas? Si no, es un buen punto para empezar.