Soporte remoto
Mantenimiento informático remoto en Cáceres
Cada cambio en la infraestructura, por pequeño que parezca, puede afectar a alguien. Coordinamos los cambios contigo: qué se toca, cuándo, quién lo aprueba y cómo se vuelve atrás si algo sale mal.
El soporte remoto resuelve la mayoría de incidencias sin desplazamientos: conectamos con permiso del usuario, queda registrado quién entró y qué se hizo, y se cierra la sesión al terminar.
Aplicar cambios en una base de datos o en una aplicación en producción sin interrumpir el servicio exige preparación: copias previas, ventanas acordadas y un plan de vuelta atrás. Así trabajamos cada intervención que puede afectar al negocio.
Automatizado de principio a fin
Lo que montamos queda documentado y se puede repetir, no depende de una persona.
$ desplegar tuempresa
✓Versión de la aplicación verificada
✓Base de datos creada
✓Aplicación arrancada y sana
✓Primer administrador creado
✓Dominio configurado
✓Certificado TLS emitido
Listo: https://tuempresa.forgenex.com
Lo que suele estar pasando
- 01
Credenciales en manos ajenas
Las contraseñas de administración, el dominio y las licencias están a nombre del proveedor anterior o de un antiguo empleado.
- 02
Facturas imprevisibles
Cada incidencia es una factura distinta y el gasto informático del año es imposible de presupuestar. Algunos meses se evita llamar al técnico para no pagar.
- 03
Dependencia del servidor de la oficina
Para iniciar sesión o acceder a carpetas hay que estar en la oficina o conectado por VPN, y el servidor de dominio es antiguo.
- 04
Altas y bajas de empleados sin procedimiento
Al incorporarse alguien se tarda días en preparar su equipo y accesos; al irse, sus cuentas siguen activas. Falta una lista de pasos que se cumpla siempre.
- 05
Actualizaciones que rompen cosas
Una actualización aplicada a todos a la vez dejó sin funcionar una aplicación de negocio y desde entonces se pospone todo.
Qué recibes
- Acuerdo de servicio por escrito con alcance, canales de contacto, prioridades y tiempos de respuesta pactados.
- Procedimiento de altas, cambios y bajas de usuarios con lista de verificación y responsables.
- Primer nivel de soporte automatizado para preguntas repetitivas, con escalado a una persona cuando no resuelve.
- Informe periódico de soporte con incidencias, causas repetidas y propuestas para que dejen de ocurrir.
- Procedimiento de reinstalación de equipos con copia previa de datos y lista de software por perfil.
- Inventario de equipos con usuario asignado, antigüedad, sistema operativo, estado de soporte y garantía.
- Informe de optimización de licencias con propuesta de ajuste por persona o perfil.
¿Hablamos de tu caso?
Cuéntanos qué esperas de un proveedor informático y te diremos con franqueza si encajamos.
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Leer la guía completaCómo lo hacemos
Revisión de la aplicación y su base de datos
Analizamos versiones, tamaño, consultas lentas, tareas programadas y copias.
Plan de intervenciones
Ordenamos los cambios por impacto y riesgo y acordamos ventanas fuera de los momentos críticos.
Ejecución con red de seguridad
Cada cambio se aplica tras una copia verificada y con un procedimiento de vuelta atrás.
Seguimiento
Medimos el efecto de cada cambio y dejamos indicadores para detectar nuevas degradaciones.
Desde Sevilla, para Cáceres
Los portátiles nuevos para tu equipo de Cáceres pueden llegar directamente a cada persona y configurarse solos al iniciar sesión, sin pasar por nuestras manos.
Para negocios de Cáceres con equipos en tienda o almacén, programamos el mantenimiento fuera de las horas de actividad.
Si tu empresa en Cáceres sigue dependiendo de un servidor en la oficina para iniciar sesión, podemos planificar la migración de identidad a la nube por fases.
Ejemplos según tu actividad
ONG y asociaciones
Equipos donados o heterogéneos y poco presupuesto. Priorizamos seguridad básica, copias y un inventario que permita planificar renovaciones.
Construcción
Portátiles que viajan a obra y sufren polvo, golpes y conexiones inestables. Revisiones periódicas en remoto y renovación planificada.
Agencias de marketing y diseño
Equipos potentes con software pesado y licencias variadas. Inventario de licencias y decisiones de ampliación basadas en el uso real.
Logística
Operación continua que depende de sistemas y conectividad. Supervisión de servicios críticos y gestión de cambios coordinada con los turnos.
Criterios que importan
- Que planifique las migraciones por fases y con un plan de vuelta atrás.
- Que pueda atender incidencias en remoto con rapidez y con registro de lo hecho.
- Que el alcance, los canales y los tiempos de respuesta estén por escrito antes de empezar.
- Que gestione la retirada de equipos con borrado seguro y evidencia.
- Que las condiciones de soporte estén escritas: horario, canales y prioridades.
Preguntas frecuentes
¿Tenéis acceso total a nuestros sistemas?+
Solo el necesario. En Microsoft 365 usamos administración delegada granular con permisos limitados y revisables, y todo acceso remoto queda registrado.
¿Qué incluye un servicio IT gestionado?+
Atención de incidencias, supervisión de sistemas, actualizaciones, gestión de usuarios y equipos, copias comprobadas y revisiones periódicas. El alcance exacto se acuerda por escrito antes de empezar.
¿Gestionáis también las licencias y contratos?+
Sí, si lo incluyes en el alcance. Mantenemos un registro de licencias y contratos con sus renovaciones y te proponemos ajustes cuando detectamos gasto innecesario.
¿Qué es Windows LAPS?+
Una función de Windows que da a cada equipo una contraseña de administrador local distinta, la rota de forma periódica y la guarda en el directorio. Evita que una contraseña filtrada sirva en todos los equipos.
¿Necesitamos un sistema de tickets si somos pocos?+
Ayuda incluso en equipos pequeños: evita peticiones olvidadas, deja historial y permite ver qué problemas se repiten. Puede ser algo sencillo; lo importante es usarlo siempre.
¿Podéis reinstalar un equipo sin perder nada?+
Seguimos un procedimiento con copia previa de los datos, lista de software por perfil y comprobación final con la persona usuaria antes de dar la intervención por cerrada.
Mantenimiento informático remoto cerca de Cáceres
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Escríbenos con el número de usuarios y equipos y te explicamos cómo se calcularía una cuota mensual previsible.