Soporte remoto
Mantenimiento informático remoto en Castellón de la Plana
Las incidencias de nivel básico, como restablecer una contraseña o configurar una impresora, consumen mucho tiempo. Las organizamos con procedimientos y, cuando tiene sentido, con un agente de IA de primer nivel que resuelve lo repetitivo y escala lo demás a una persona.
Las preguntas repetitivas, como restablecer una contraseña o configurar el correo en el móvil, pueden atenderse con un primer nivel automatizado que resuelve lo sencillo y escala lo demás a una persona.
Un servicio IT gestionado es tener un departamento de informática sin contratarlo entero: alguien que atiende las incidencias, vigila los sistemas, aplica las actualizaciones y te avisa de lo que viene. Pagas una cuota previsible en lugar de facturas sorpresa cada vez que algo falla.
Situaciones que resolvemos
- 01
Sin documentación
No existe un documento que explique cómo está montada la red, qué servidores hay o qué copias se hacen. Todo está en la cabeza de una persona.
- 02
Facturas imprevisibles
Cada incidencia es una factura distinta y el gasto informático del año es imposible de presupuestar. Algunos meses se evita llamar al técnico para no pagar.
- 03
Cambios en producción que paran el negocio
Una actualización de la aplicación o un cambio en la base de datos se aplicó en horario de trabajo y dejó a la empresa sin servicio varias horas.
- 04
Usuarios con permisos de administrador
Todos pueden instalar cualquier programa, lo que multiplica el riesgo de malware y los problemas de configuración.
- 05
Problemas de red en equipos Linux
Servidores Ubuntu con configuraciones de red mezcladas entre Netplan, NetworkManager y cambios manuales que se pierden al reiniciar.
¿Hablamos de tu caso?
Reserva una llamada para revisar tus licencias y contratos tecnológicos antes de la próxima renovación.
Qué te llevas al terminar
- Retirada de permisos de administrador a usuarios, con un procedimiento para instalar el software que sí necesiten.
- Informe periódico de soporte con incidencias, causas repetidas y propuestas para que dejen de ocurrir.
- Migración de documentos desde carpetas locales o servidores de archivos a SharePoint y OneDrive, con permisos revisados.
- Supervisión de espacio en disco, servicios críticos y estado de los discos con alertas configuradas.
- Imagen de instalación documentada para cada tipo de equipo, con controladores, cifrado y software corporativo.
- Análisis de obsolescencia de aplicaciones con coste de mantenimiento, riesgos y alternativas.
- Listado de sistemas y aplicaciones con su fecha de fin de soporte y plan de renovación.
Todo, en un mismo sitio
El trabajo no se queda en un correo: queda registrado y a la vista del equipo.
Cómo trabajamos
Inventario de equipos y aplicaciones
Recogemos qué dispositivos hay, quién los usa y qué software necesita cada perfil.
Diseño de perfiles
Definimos configuraciones por tipo de puesto: oficina, comercial en movilidad, dirección, equipo técnico.
Aprovisionamiento automático
Configuramos Autopilot e Intune para que un equipo nuevo o reinstalado quede listo con el inicio de sesión.
Ciclo de vida
Establecemos cómo se asigna, se recupera, se reinstala y se da de baja cada equipo de forma segura.
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Leer la guía completaEjemplos según tu actividad
Comercio y distribución
Tiendas, almacén y oficina central conectados. Inventario de equipos por ubicación y atención remota para que cada tienda tenga su soporte.
Empresas con varias sedes
Directorio único, documentos compartidos entre sedes y equipos configurados igual en todas partes, sin depender de un servidor en cada oficina.
Empresas con varias sedes
Equipos repartidos en varias oficinas con distinto estado. Un inventario único y un calendario común para todas las ubicaciones.
Industria
Personal de oficina con portátil y personal de planta con equipos compartidos. Configuramos perfiles distintos y dispositivos compartidos con sesión por usuario.
Cómo elegir bien
- Que busque la causa de los problemas repetidos y no solo los apague cada vez.
- Que te diga cuándo merece la pena ampliar y cuándo renovar, con cifras.
- Que limite el número de administradores y use cuentas separadas para administrar.
- Que registre cada incidencia en un sistema que puedas consultar.
- Que vigile fechas de fin de soporte y te avise con tiempo.
Desde Sevilla, para Castellón de la Plana
Si una persona de tu equipo en Castellón pierde el portátil, con la gestión de dispositivos lo bloqueamos o borramos en remoto y le preparamos otro equipo.
Las empresas de Castellón que hoy pagan cada incidencia por separado pueden pasar a una cuota previsible con todo el alcance por escrito.
Para empresas de Castellón con varias oficinas, centralizamos el inventario y el soporte de todos los equipos.
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Preguntas frecuentes
¿Usáis inteligencia artificial en el soporte?+
Cuando tiene sentido, un agente de IA puede resolver consultas de primer nivel, como dudas de uso o pasos guiados, y escalar a una persona lo que requiere análisis. Siempre hay un técnico detrás.
¿Atendéis en remoto o venís a la oficina?+
Trabajamos en remoto desde Sevilla y la mayoría de incidencias se resuelven así. Si el proyecto lo requiere, por ejemplo para una instalación física, se puede plantear una visita puntual o coordinarnos con un técnico local.
¿Gestionáis también las licencias y contratos?+
Sí, si lo incluyes en el alcance. Mantenemos un registro de licencias y contratos con sus renovaciones y te proponemos ajustes cuando detectamos gasto innecesario.
¿Qué pasa con los equipos que tienen un sistema operativo sin soporte?+
Conviene actualizarlos o sustituirlos. Si una aplicación antigua lo impide, se aísla el equipo en la red y se busca alternativa a esa aplicación.
¿Puedo gestionar los móviles personales de la plantilla sin invadir su privacidad?+
Sí. Con protección de aplicaciones se controlan solo los datos de empresa dentro de apps como Outlook o Teams, sin acceder a fotos ni a información personal. Si la persona se va, se borran los datos corporativos y nada más.
¿Necesitamos Azure Virtual Desktop?+
Solo en casos concretos, como aplicaciones que deben ejecutarse en un entorno controlado o personal externo que no debe tener datos en su equipo. Para la mayoría de pymes, un portátil bien gestionado es más sencillo y barato.
Mantenimiento informático remoto cerca de Castellón de la Plana
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