Soporte remoto
Mantenimiento informático remoto en Gijón
Saber qué equipos tienes, a quién están asignados, cuándo caduca su garantía y qué licencias consumen es la base de cualquier decisión de compra. Mantenemos ese inventario vivo como parte del servicio.
Un ordenador lento cuesta minutos cada día a la persona que lo usa, y esos minutos se multiplican por toda la plantilla. Revisamos arranque, almacenamiento, memoria y software instalado para decidir si basta con optimizar, si conviene ampliar componentes o si toca renovar.
Cuando el mantenimiento depende de que alguien se acuerde, no se hace. Lo convertimos en un calendario con tareas concretas, responsables y un registro de lo realizado que puedes consultar cuando quieras.
Por qué nos llaman
Licencias y contratos sin control
Se renuevan suscripciones que no se usan, otras caducan sin aviso y nadie tiene la lista completa de proveedores tecnológicos.
Sin documentación
No existe un documento que explique cómo está montada la red, qué servidores hay o qué copias se hacen. Todo está en la cabeza de una persona.
Equipos cada vez más lentos
Los ordenadores tardan varios minutos en arrancar y las aplicaciones se cuelgan. Cada persona ha encontrado su propio truco para sobrevivir, y nadie ha revisado la causa.
Altas y bajas de empleados sin procedimiento
Al incorporarse alguien se tarda días en preparar su equipo y accesos; al irse, sus cuentas siguen activas. Falta una lista de pasos que se cumpla siempre.
Parches que nunca se aplican
Las actualizaciones se posponen porque molestan o porque nadie se ocupa. Mientras, se acumulan vulnerabilidades conocidas en equipos y servidores.
Automatizado de principio a fin
Lo que montamos queda documentado y se puede repetir, no depende de una persona.
$ desplegar tuempresa
✓Versión de la aplicación verificada
✓Base de datos creada
✓Aplicación arrancada y sana
✓Primer administrador creado
✓Dominio configurado
✓Certificado TLS emitido
Listo: https://tuempresa.forgenex.com
Cómo lo hacemos
Análisis de peticiones
Revisamos el historial de incidencias para identificar las más frecuentes y las que se resuelven siempre igual.
Base de conocimiento
Redactamos respuestas y guías claras para esas peticiones, revisadas por tu equipo.
Primer nivel automatizado
Ponemos esas respuestas a disposición de los usuarios en un asistente que resuelve lo sencillo y deriva el resto.
Escalado y mejora
Lo que no resuelve pasa a una persona con el contexto ya recogido, y ajustamos el asistente con lo aprendido.
¿Hablamos de tu caso?
Pregúntanos por Mantenimiento informático remoto y te contamos cómo encaja dentro de un servicio gestionado.
Lo que entregamos
- Imagen de instalación documentada para cada tipo de equipo, con controladores, cifrado y software corporativo.
- Registro de intervenciones con fecha, equipo, trabajo realizado y resultado.
- Inventario de equipos con usuario asignado, antigüedad, sistema operativo, estado de soporte y garantía.
- Informe periódico de soporte con incidencias, causas repetidas y propuestas para que dejen de ocurrir.
- Revisión de accesos externos e invitados con limpieza de los que ya no corresponden y reglas de caducidad.
- Política de actualizaciones del sistema operativo y del software con ventanas acordadas.
- Monitorización de equipos y servidores con alertas de disco, servicios, copias y estado de hardware.
Cómo elegir bien
- Que empiece con un inventario y no directamente con un presupuesto de compra.
- Que automatice lo repetitivo para que el soporte humano se dedique a lo que lo necesita.
- Que empiece revisando la identidad y los accesos antes que cualquier otra cosa.
- Que pueda atender incidencias en remoto con rapidez y con registro de lo hecho.
- Que tenga un procedimiento para altas y bajas de empleados.
Profundiza en el tema
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Leer la guía completaEjemplos según tu actividad
Logística
Oficinas, almacenes y personal en movimiento. Teams para la coordinación diaria y dispositivos gestionados en almacén aportan control sin frenar la operación.
Oficinas pequeñas sin informático
Alguien de la plantilla resuelve los problemas como puede. Asumimos el mantenimiento para que esa persona vuelva a su trabajo.
Hostelería
Equipos de recepción, cocina y administración usados por personal rotativo. Cuentas individuales, permisos mínimos y guías sencillas facilitan el día a día.
Logística
Equipos en almacén, impresoras de etiquetas y lectores. El mantenimiento preventivo evita que una avería pare la preparación de pedidos.
En Gijón y alrededores
Para empresas de Asturias con varias oficinas, centralizamos el inventario y el soporte de todos los equipos.
Empresas de Gijón con personal que teletrabaja reciben el mismo soporte estén donde estén.
Las empresas de Asturias que hoy pagan cada incidencia por separado pueden pasar a una cuota previsible con todo el alcance por escrito.
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Mantenimiento y soporte informático, con el precio por delante
Tarifa por horas o plan mensual con mantenimiento preventivo, en remoto para toda España, también en Gijón.
Preguntas frecuentes
¿Tenéis acceso total a nuestros sistemas?+
Solo el necesario. En Microsoft 365 usamos administración delegada granular con permisos limitados y revisables, y todo acceso remoto queda registrado.
¿Podemos combinar el servicio con nuestro técnico interno?+
Sí. Muchas empresas mantienen a una persona interna y nos encargan la supervisión, el segundo nivel o áreas concretas. Definimos bien quién hace qué para no pisarnos.
¿Qué ocurre si queremos dejar el servicio?+
Te entregamos la documentación, las credenciales y el inventario actualizados para que otro proveedor o tu propio equipo pueda continuar sin perder información.
¿Qué ocurre si se pierde un portátil?+
Si está gestionado, estará cifrado y podrás bloquearlo o borrarlo a distancia. Además, como los documentos están en la nube, la persona puede seguir trabajando con otro equipo en poco tiempo.
¿Cómo sé qué se ha hecho en mis equipos?+
Cada intervención queda registrada con fecha, equipo, tarea y resultado, y recibes un informe periódico con el resumen y las recomendaciones.
¿Cómo decidimos si una aplicación antigua se mantiene o se sustituye?+
Con datos: incidencias, coste de mantenerla, riesgo de seguridad, dependencia de personas concretas y alternativas disponibles. Te entregamos el análisis y la recomendación.
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