Soporte remoto
Soporte remoto para empresas en Vitoria-Gasteiz
Planificar capacidad evita comprar a ciegas y quedarse corto. Proyectamos el crecimiento de disco, memoria y red a partir de tendencias reales y te avisamos con margen de cuándo habrá que ampliar.
Parchear servidores y equipos es mantenimiento, no una tarea suelta. Lo hacemos por fases: grupo de prueba, comprobación, despliegue general y registro de lo aplicado y de lo que quedó pendiente.
Los sistemas que se quedan sin soporte del fabricante dejan de recibir parches de seguridad. Mantenemos un inventario con la fecha de fin de soporte de cada sistema y aplicación para planificar la renovación con tiempo y no por sorpresa.
Qué recibes
- Contraseñas de administrador local únicas y rotadas con Windows LAPS, con acceso restringido a quien las necesita.
- Informe de equipos que conviene actualizar (SSD, memoria) frente a los que conviene sustituir, con el motivo.
- DNS y DHCP redundantes con conmutación probada y documentación de cómo se comportan ante la caída de un nodo.
- Análisis de obsolescencia de aplicaciones con coste de mantenimiento, riesgos y alternativas.
- Jerarquía de sincronización horaria (NTP) con fuentes fiables, configuración de clientes y alerta por desviación.
- Listado de sistemas y aplicaciones con su fecha de fin de soporte y plan de renovación.
- Imagen de instalación documentada para cada tipo de equipo, con controladores, cifrado y software corporativo.
Lo que suele estar pasando
Wifi que se corta en ciertas zonas
Salas de reuniones sin cobertura, cortes al moverse por la oficina o la red de invitados mezclada con la de trabajo. Nunca se hizo un estudio de cobertura.
Plan de continuidad que solo existe en un documento
Se redactó para una auditoría y nunca se ha ensayado. Nadie sabe quién tiene que hacer qué si mañana se cifra el servidor principal.
Un certificado caducado tumba un servicio
La web, el correo o una aplicación interna dejan de funcionar porque nadie sabía que el certificado vencía ni en cuántos sitios estaba instalado.
Copias que nadie comprueba
Se supone que hay copias de seguridad, pero nadie recuerda la última vez que se restauró algo para comprobar que funcionan.
La misma contraseña de administrador en todos los equipos
Facilita el soporte, pero si se filtra en un equipo, sirve para entrar en todos los demás.
El camino, paso a paso
Análisis de peticiones
Revisamos el historial de incidencias para identificar las más frecuentes y las que se resuelven siempre igual.
Base de conocimiento
Redactamos respuestas y guías claras para esas peticiones, revisadas por tu equipo.
Primer nivel automatizado
Ponemos esas respuestas a disposición de los usuarios en un asistente que resuelve lo sencillo y deriva el resto.
Escalado y mejora
Lo que no resuelve pasa a una persona con el contexto ya recogido, y ajustamos el asistente con lo aprendido.
¿Hablamos de tu caso?
Si quieres saber cuánto margen tiene tu infraestructura, empecemos midiendo.
Desplegado como desplegamos lo nuestro
Lo que montamos queda documentado y se puede repetir, no depende de una persona.
$ desplegar tuempresa
✓Versión de la aplicación verificada
✓Base de datos creada
✓Aplicación arrancada y sana
✓Primer administrador creado
✓Dominio configurado
✓Certificado TLS emitido
Listo: https://tuempresa.forgenex.com
Cómo se aplica en tu sector
Talleres y concesionarios
Equipos de diagnosis, gestión del taller y administración. Separamos los equipos de diagnosis y mantenemos al día los de gestión.
ONG y asociaciones
Equipos donados o heterogéneos y poco presupuesto. Priorizamos seguridad básica, copias y un inventario que permita planificar renovaciones.
Empresas con varias sedes
Equipos repartidos en varias oficinas con distinto estado. Un inventario único y un calendario común para todas las ubicaciones.
Educación
Aulas con muchos equipos iguales y periodos sin clases. Aprovechamos esos periodos para actualizaciones, reinstalaciones y revisiones masivas.
Para saber más
Sistemas e infraestructura
Mapa de dependencias para servicios de infraestructura TI
Diagnosticar el servicio completo, no solo el servidor que alerta
Una incidencia visible en una aplicación puede tener origen en identidad, DNS, almacenamiento, red o un proveedor. Un mapa de dependencias permite responder qué componentes sostienen el servicio, quién los opera y qué señales ayudan a localizar el fallo.
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Operación rutinaria antes de la intervención manual
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2. Gestión de Almacenamiento (Storage)
VMware brilla con su vSAN, pero requiere hardware muy específico y licencias costosas. Proxmox incluye soporte nativo para Ceph y ZFS sin coste adicional.
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Para tu empresa de País Vasco, la documentación queda en tu repositorio y en tu idioma, lista para cualquier técnico que venga después.
Muchas empresas de País Vasco acumulan ordenadores viejos con datos; te ayudamos a retirarlos con borrado seguro.
Trabajamos con empresas de País Vasco desde Sevilla, con acceso registrado y documentación que queda en manos del cliente.
Cómo elegir bien
- Que documente las sesiones de soporte remoto: quién entró, cuándo y qué hizo.
- Que busque la causa de los problemas repetidos y no solo los apague cada vez.
- Que reduzca el ruido de alertas en lugar de añadir más.
- Que investigue las averías repetidas en lugar de arreglarlas cada vez igual.
- Que también cuide aplicaciones y bases de datos, no solo los ordenadores.
Preguntas frecuentes
¿Cada cuánto hay que probar las copias de seguridad?+
Con una frecuencia acordada según la criticidad de los datos, y siempre tras cambios importantes. Lo importante es que la prueba sea una restauración real con resultado anotado, no solo revisar que la copia terminó.
¿Qué ventajas tiene gestionar los portátiles de forma centralizada?+
Puedes aplicar cifrado, parches y políticas a todos a la vez, saber qué equipos hay y en qué estado están, y borrar uno perdido. Reduce el trabajo manual y el riesgo de fuga de datos.
¿Qué diferencia hay entre monitorización y observabilidad?+
La monitorización comprueba lo que ya sabes que puede fallar; la observabilidad recoge métricas, registros y trazas suficientes para entender fallos que no habías previsto. En una pyme se empieza por lo primero y se añade lo segundo donde aporta.
¿Comprobáis las copias de seguridad?+
Sí, y no solo que se ejecuten: hacemos pruebas de restauración periódicas, porque es la única forma de saber que una copia sirve.
¿Quitar permisos de administrador no complica el día a día?+
Al principio exige un procedimiento para instalar lo que haga falta, pero reduce mucho los problemas de malware y de configuraciones rotas. Lo hacemos por grupos y con una lista de software aprobado.
¿Qué hacéis si un equipo falla una y otra vez?+
Revisamos su historial de intervenciones para encontrar el patrón y la causa de fondo. Si la reparación no compensa, te lo decimos y proponemos sustituirlo.
Soporte remoto cerca de Vitoria-Gasteiz
Si estás valorando la gestión centralizada de portátiles, te ayudamos a desplegarla por fases.