Soporte remoto
Soporte remoto para empresas en Úbeda
Un proyecto de Soporte remoto empieza por saber qué tienes: hardware, hipervisores, sistemas, dependencias entre servicios y ventanas en las que se puede parar algo. Con eso delante, las decisiones dejan de ser apuestas.
No siempre hace falta un ordenador nuevo. Un disco SSD, más memoria o una instalación limpia del sistema operativo devuelven la vida a muchos equipos; te decimos cuándo compensa y cuándo no.
La alta disponibilidad no se compra, se diseña: quórum, fencing, almacenamiento compartido o replicado y una red que no sea el punto único de fallo. Montamos clústeres con Pacemaker y Corosync o con el HA del propio hipervisor.
Situaciones que resolvemos
Un clúster que solo es alta disponibilidad en el papel
Hay dos o tres hosts, pero si uno cae los demás no tienen memoria suficiente para levantar sus máquinas. Nadie lo ha probado y el problema aparece el día de la avería.
Hardware fuera de garantía
Los servidores principales han salido de soporte del fabricante y una avería de placa o fuente significaría días buscando repuestos. Hay que planificar la renovación antes de que decida el hardware.
Ordenadores cada vez más lentos
Arrancan tarde, se cuelgan con varias aplicaciones abiertas y los usuarios pierden tiempo cada día. A menudo se arregla con un disco SSD, memoria o una instalación limpia.
Un técnico interno desbordado
Una sola persona atiende usuarios, impresoras, correo y servidores. No hay tiempo para el mantenimiento preventivo y todo se vuelve urgente.
La misma contraseña de administrador en todos los equipos
Facilita el soporte, pero si se filtra en un equipo, sirve para entrar en todos los demás.
Automatizado de principio a fin
Lo que montamos queda documentado y se puede repetir, no depende de una persona.
$ desplegar tuempresa
✓Versión de la aplicación verificada
✓Base de datos creada
✓Aplicación arrancada y sana
✓Primer administrador creado
✓Dominio configurado
✓Certificado TLS emitido
Listo: https://tuempresa.forgenex.com
De la primera llamada a funcionar
Inventario de equipos y aplicaciones
Recogemos qué dispositivos hay, quién los usa y qué software necesita cada perfil.
Diseño de perfiles
Definimos configuraciones por tipo de puesto: oficina, comercial en movilidad, dirección, equipo técnico.
Aprovisionamiento automático
Configuramos Autopilot e Intune para que un equipo nuevo o reinstalado quede listo con el inicio de sesión.
Ciclo de vida
Establecemos cómo se asigna, se recupera, se reinstala y se da de baja cada equipo de forma segura.
¿Hablamos de tu caso?
¿Dudas entre renovar, virtualizar o llevar cargas a la nube? Te preparamos las opciones con sus costes.
Qué incluye Soporte remoto
- Credenciales de administración entregadas en un gestor de contraseñas a tu nombre, no en un documento suelto.
- Inventario de servidores físicos y virtuales con modelo, número de serie, garantía, sistema operativo, función y responsable.
- Guías breves para usuarios sobre las peticiones más frecuentes, redactadas a partir de los tickets reales.
- Informe periódico de soporte con incidencias, causas repetidas y propuestas para que dejen de ocurrir.
- Informe de equipos que conviene actualizar (SSD, memoria) frente a los que conviene sustituir, con el motivo.
- Plan de parches por fases con grupo de prueba, ventana de despliegue general y registro de lo aplicado y lo pendiente.
- Alertas de capacidad de disco, memoria y estado de hardware conectadas al canal que tu equipo ya usa.
Criterios que importan
- Que tenga en cuenta tus licencias actuales y el coste de operar la solución durante años, no solo el de montarla.
- Que te informe periódicamente con datos, no solo cuando algo va mal.
- Que nombre las tecnologías de Microsoft como herramientas, sin confundirlas con garantías.
- Que diga claramente qué hace en remoto, qué necesita in situ y quién lo hará.
- Que te diga lo que no conviene hacer aunque suponga un proyecto más pequeño.
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Leer la guía completaNo es igual en todos los negocios
- Logística
- Terminales, impresoras de etiquetas y equipos de muelle. Inventario actualizado y repuestos preparados evitan que una avería pare la salida de mercancía.
- Empresas en crecimiento rápido
- Incorporaciones frecuentes que no pueden esperar días por un equipo. Autopilot y un procedimiento de altas convierten la incorporación en algo rutinario.
- Asesorías y gestorías
- Los picos de trabajo coinciden con plazos fiscales, justo cuando no puede fallar nada. Dimensionamos para esos picos y programamos cualquier cambio fuera de esas fechas.
- Comercio con equipo comercial en ruta
- Comerciales que trabajan desde el móvil y el portátil fuera de la oficina. Protección de aplicaciones y acceso condicional permiten trabajar sin VPN y con los datos protegidos.
Trabajar con empresas de Úbeda
Si tu empresa en Jaén sigue dependiendo de un servidor en la oficina para iniciar sesión, podemos planificar la migración de identidad a la nube por fases.
Formamos por videollamada a los equipos de Úbeda en el uso diario de Teams, SharePoint y OneDrive, con sesiones adaptadas a cada departamento.
Si tu empresa en Úbeda ya tiene un técnico de confianza, trabajamos con él: nosotros en lo estructural, él en el día a día.
Preguntas frecuentes
¿Podemos migrar de VMware a Proxmox sin rehacer todo?+
En la mayoría de casos sí: las máquinas virtuales se convierten y se importan, y lo que más trabajo da son los controladores, la red y las copias. Hacemos primero una prueba con máquinas representativas para descubrir sorpresas antes del corte.
¿Qué hacemos con los servidores viejos al renovarlos?+
Se retiran con un proceso trazable: migración verificada, periodo de convivencia, borrado seguro de los discos con evidencia y baja en el inventario. Así no quedan datos en equipos que salen de la empresa.
¿Ofrecéis soporte cuando algo falla fuera de horario?+
Se acuerda en el contrato según la criticidad de tus sistemas. Lo importante es que esté escrito: qué se atiende, por qué canal y en qué franjas, sin promesas que luego no se cumplen.
¿Podéis dar soporte sin venir a la oficina?+
Sí, la mayoría de incidencias se resuelven en remoto con permiso del usuario y registro de la sesión. Si hay que tocar hardware, coordinamos con tu personal o con el servicio técnico del fabricante, y si es necesario planificamos una visita.
¿Por qué no aplicar los parches automáticamente a todos los equipos?+
Porque de vez en cuando un parche rompe algo. Por eso se aplica primero a un grupo pequeño, se comprueba y luego se extiende. Sigue siendo automático, pero con control.
¿Qué pasa con los equipos que tienen un sistema operativo sin soporte?+
Conviene actualizarlos o sustituirlos. Si una aplicación antigua lo impide, se aísla el equipo en la red y se busca alternativa a esa aplicación.
Soporte remoto cerca de Úbeda
Si tu equipo necesita apoyo en lo complejo, podemos empezar con una incidencia concreta y ver cómo trabajamos juntos.