Soporte remoto
Soporte remoto para empresas en Pamplona
Un buen soporte no se mide por lo rápido que contesta, sino por cuántas veces deja de hacer falta llamar. Registramos cada incidencia, buscamos la causa y corregimos lo que la provoca.
El mantenimiento no es solo de los equipos: las aplicaciones y las bases de datos también envejecen. Revisamos versiones, tareas de limpieza, índices y espacio para que el sistema no se degrade poco a poco hasta que alguien se queja.
La mayoría de problemas informáticos de una pyme se repiten: equipos lentos, parches atrasados, contraseñas compartidas, certificados caducados. Los atacamos con mantenimiento preventivo para que dejen de ser urgencias.
Qué te llevas al terminar
- Procedimiento para cambios en producción con copia previa, ventana acordada y vuelta atrás.
- Calendario de mantenimiento preventivo con tareas mensuales, trimestrales y anuales.
- Procedimiento de retirada de equipos con borrado seguro, certificado de evidencia y baja en el inventario.
- Listado de sistemas y aplicaciones con su fecha de fin de soporte y plan de renovación.
- Registro de intervenciones con fecha, equipo, trabajo realizado y resultado.
- Inventario de servidores físicos y virtuales con modelo, número de serie, garantía, sistema operativo, función y responsable.
- Informe de capacidad N-1 del clúster, con el cálculo por host y el resultado de una prueba de conmutación controlada.
Lo que suele estar pasando
Un certificado caducado tumba un servicio
La web, el correo o una aplicación interna dejan de funcionar porque nadie sabía que el certificado vencía ni en cuántos sitios estaba instalado.
Equipos viejos con datos dentro
Portátiles y discos retirados se acumulan en un armario o se donan sin borrar, con información de clientes y empleados.
Lentitud que nadie sabe explicar
El ERP o la base de datos va lento a ciertas horas y cada proveedor culpa al otro. Falta una medición conjunta de CPU, memoria, disco y red que señale el cuello de botella real.
Sin inventario de equipos
Nadie sabe con certeza cuántos equipos hay, de qué año son, qué tienen instalado ni quién los usa.
Dudas sobre renovar o ampliar
Hay equipos que van mal y no se sabe si basta con ampliar memoria o cambiar el disco, o si es mejor comprar uno nuevo.
Cómo trabajamos
Inventario inicial
Instalamos un agente de gestión o recogemos los datos en remoto: equipos, sistemas, software, parches y copias.
Puesta al día
Aplicamos parches pendientes por fases, quitamos software innecesario y corregimos configuraciones de riesgo.
Mantenimiento preventivo
Programamos parches, revisión de copias y comprobación de certificados con calendario y registro.
Soporte con tickets
Atendemos incidencias por un canal único, con prioridad acordada y registro de la solución.
Revisión periódica
Analizamos los tickets para encontrar causas repetidas y proponer cambios que las eliminen.
¿Hablamos de tu caso?
¿Tienes equipos viejos guardados? Hablemos de retirarlos con borrado seguro.
La IA, aplicada al día a día
Pix lee tus datos, prepara el trabajo y te pide permiso antes de hacer nada que no se pueda deshacer.
No es igual en todos los negocios
- Agencias de marketing y diseño
- Equipos potentes con software pesado y licencias variadas. Inventario de licencias y decisiones de ampliación basadas en el uso real.
- Comercio
- TPV y ordenadores de tienda que deben funcionar en horario comercial. Soporte remoto y equipos preparados con una imagen estándar reducen el tiempo de cualquier sustitución.
- Inmobiliarias
- Agentes con portátil y móvil. Altas y bajas ágiles, acceso seguro al CRM y borrado remoto si se pierde un dispositivo.
- Industria y fabricación
- Los servidores que alimentan la planta (MES, SCADA, ERP) tienen ventanas de parada muy limitadas. Planificamos los cambios con producción y separamos la red de planta de la de oficina.
Guías de nuestra biblioteca técnica
Sistemas IT
Inventario y renovación de certificados TLS en servidores
Ensayo y respuesta
Prueba la renovación en un entorno representativo y verifica que el servicio presenta el certificado correcto después de instalarlo. Comprueba automatización, validación de dominio, permisos, cadena, recarga y alertas de fallo; guarda evidencia y un procedimiento de reversión. Vigila expiración y errores de renovación…
Leer la guía completaInfraestructura y servidores
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Arquitectura Leaf-Spine: El Estándar No Bloqueante
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Leer la guía completaMantenimiento
Mantenimiento rutinario de PostgreSQL: autovacuum y señales
Revisión operativa
Señal Dónde empezar Acción prudente --------- Consultas degradadas tras cambios de datos Estadísticas de tablas y ejecución de ANALYZE Comprobar estadísticas antes de reescribir índices Tuplas muertas que crecen Vistas de estadísticas y actividad de autovacuum Identificar tablas y carga de escritura sostenida…
Leer la guía completaDesde Sevilla, para Pamplona
Si tu sala de servidores está en Pamplona y hace falta cambiar una pieza, coordinamos con el mantenedor del fabricante o con tu técnico y seguimos el trabajo en remoto.
Damos soporte informático a empresas de Pamplona en remoto, con registro de cada sesión y coordinación con tu personal cuando hay que tocar un equipo.
Hacemos el mantenimiento de equipos de empresas de Pamplona en remoto desde Sevilla, con intervenciones programadas fuera de horario cuando conviene.
Cómo elegir bien
- Que trabaje con los sistemas que ya usas y no te obligue a cambiarlos sin motivo.
- Que te diga cuándo compensa reparar y cuándo sustituir, aunque suponga vender menos.
- Que sepa coordinarse con tu equipo interno y con otros proveedores sin convertir cada incidencia en una discusión de culpas.
- Que te pida un inventario antes de presupuestar: sin saber qué hay, cualquier precio es una suposición.
- Que registre cada incidencia y te dé acceso a ese historial.
Más para tu empresa en Pamplona
Preguntas frecuentes
¿Merece la pena cambiar el disco en lugar de comprar un equipo nuevo?+
Muchas veces sí: pasar de disco mecánico a SSD y ampliar memoria mejora mucho un equipo con pocos años. Si el procesador ya no admite el sistema operativo con soporte o la garantía no compensa, es mejor sustituirlo.
¿Cómo sé qué está haciendo el soporte con mis peticiones?+
Cada petición queda en el sistema de tickets con su estado y la solución aplicada, y recibes un informe periódico con lo atendido y las causas repetidas.
¿Quitar permisos de administrador no complica el día a día?+
Al principio exige un procedimiento para instalar lo que haga falta, pero reduce mucho los problemas de malware y de configuraciones rotas. Lo hacemos por grupos y con una lista de software aprobado.
¿Qué pasa con los equipos que ya no tienen soporte del fabricante?+
Los identificamos en el inventario y te proponemos un plan de renovación o de aislamiento, porque dejan de recibir parches de seguridad y son una puerta de entrada para ataques.
¿Optimizáis Linux para bases de datos?+
Sí: revisamos memoria y swappiness, planificador de E/S, sistema de ficheros, límites de descriptores y pila de red. Cada ajuste se mide antes y después y solo se queda si mejora algo comprobable.
¿Se puede hacer todo en remoto?+
La gran mayoría de tareas, sí: actualizaciones, limpieza, diagnóstico, reinstalaciones y supervisión. Los cambios físicos de componentes requieren a alguien in situ; si el proyecto lo requiere, se coordina una visita puntual o se envían instrucciones guiadas.
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