Soporte remoto
Soporte remoto para empresas en Alicante
La monitorización de equipos y servidores avisa de discos que fallan, servicios que se paran o copias que no terminan antes de que alguien lo note. Elegimos qué vigilar para que cada alerta signifique algo.
Migrar servidores sin parar el negocio exige ensayar antes. Preparamos el destino, sincronizamos datos, hacemos una prueba en paralelo y solo entonces cambiamos el tráfico, con un plan de vuelta escrito.
Un buen soporte no se mide por lo rápido que contesta, sino por cuántas veces deja de hacer falta llamar. Registramos cada incidencia, buscamos la causa y corregimos lo que la provoca.
Por qué nos llaman
Equipos viejos con datos dentro
Portátiles y discos retirados se acumulan en un armario o se donan sin borrar, con información de clientes y empleados.
Incidencias que se piden por pasillo o WhatsApp
No hay registro de qué se pidió, quién lo atendió ni si se resolvió. Las mismas averías se repiten sin que nadie lo vea.
Licencias de virtualización disparadas
La renovación del hipervisor ha cambiado de modelo y el coste ya no cuadra. Necesitas saber si migrar a Proxmox u otra plataforma es viable y qué implica.
Querer una app en la nube sin saber por dónde empezar
Tienes clara la necesidad de negocio, pero no qué servicios cloud usar, cómo estimar el coste ni cómo mantenerla después.
La factura de la nube sube cada mes
Nadie sabe qué recursos corresponden a qué proyecto ni cuáles se pueden apagar. Falta etiquetado, presupuestos por equipo y una revisión periódica del gasto.
¿Hablamos de tu caso?
Pide un inventario de tus equipos con su estado de soporte; te servirá para planificar renovaciones.
Qué recibes
- Retirada de permisos de administrador a usuarios, con un procedimiento para instalar el software que sí necesiten.
- Inventario de certificados TLS con dónde está instalado cada uno, quién lo renueva y alertas antes del vencimiento.
- Red de gestión separada para las consolas BMC, con credenciales rotadas y lista de accesos permitidos documentada.
- Identidades federadas y roles de mínimo privilegio en lugar de claves estáticas en procesos automáticos.
- Inventario de equipos con usuario asignado, antigüedad, sistema operativo, estado de soporte y garantía.
- Plan de salida por servicio: formato de exportación de datos, dependencias propietarias y prueba de portabilidad.
- Runbook de actualización de firmware con requisitos previos, pasos, verificación y procedimiento de vuelta atrás.
Con un asistente de IA que trabaja
Pix lee tus datos, prepara el trabajo y te pide permiso antes de hacer nada que no se pueda deshacer.
De la primera llamada a funcionar
Análisis de peticiones
Revisamos el historial de incidencias para identificar las más frecuentes y las que se resuelven siempre igual.
Base de conocimiento
Redactamos respuestas y guías claras para esas peticiones, revisadas por tu equipo.
Primer nivel automatizado
Ponemos esas respuestas a disposición de los usuarios en un asistente que resuelve lo sencillo y deriva el resto.
Escalado y mejora
Lo que no resuelve pasa a una persona con el contexto ya recogido, y ajustamos el asistente con lo aprendido.
Guías de nuestra biblioteca técnica
Infraestructura y servidores
Guía Definitiva: Cómo Configurar Correctamente TCP/IP en Ubuntu (Todas las Alternativas)
5. Bonding y VLANs con Netplan
Para infraestructuras críticas, es necesario configurar agregación de enlaces (Bonding) o segmentación (VLANs). Netplan hace esto extremadamente sencillo en comparación con la antigua sintaxis.
Leer la guía completaCloud y virtualización
Estrategias Multi-Cloud: Orquestación Híbrida con Terraform y Ansible
Conclusión
Delegar el "qué" a Terraform (infraestructura física/virtual) y el "cómo" a Ansible (estado del software interno) permite a los arquitectos IT construir ecosistemas Multi-Cloud resilientes. Esta separación reduce la fricción en operaciones de Day 2, facilita las rotaciones de credenciales y asegura que nuestras flotas…
Leer la guía completaCloud y virtualización
Plan de salida cloud: portabilidad de datos y cargas
La reversibilidad se diseña antes de necesitarla
Un plan de salida no obliga a ejecutar una migración ni a duplicar toda la infraestructura en otro proveedor. Su objetivo es saber qué habría que trasladar, qué elementos no son portables de forma directa y qué coste, plazo, riesgo y trabajo operativo tendría una alternativa.
Leer la guía completaCómo se aplica en tu sector
- Agencias de marketing y diseño
- Equipos potentes con software pesado y licencias variadas. Inventario de licencias y decisiones de ampliación basadas en el uso real.
- Logística y transporte
- Trazabilidad, rutas y almacén funcionan a todas horas. Diseñamos con redundancia y alertas para que una avería nocturna no paralice la salida de pedidos.
- Construcción
- Ficheros grandes compartidos entre oficina y obra. Combinamos almacenamiento en la nube con caché local para que el trabajo diario no dependa del ancho de banda.
- Despachos de abogados
- Documentación confidencial y acceso desde fuera de la oficina. Priorizamos identidades fuertes, cifrado, registros de acceso y regiones europeas para los datos.
Cómo elegir bien
- Que te deje escrita la matriz de responsabilidades compartidas.
- Que planifique la retirada del hardware viejo, incluido el borrado seguro de discos.
- Que configure alertas de gasto antes de lanzar cargas, no después de la primera sorpresa.
- Que sustituya claves estáticas por identidades con permisos mínimos.
- Que revise el entorno después de migrar para ajustar tamaños con el consumo real.
En Alicante y alrededores
Muchas empresas de Comunitat Valenciana acumulan ordenadores viejos con datos; te ayudamos a retirarlos con borrado seguro.
Empresas de Comunitat Valenciana que desarrollan software pueden apoyarse en nosotros para la parte de infraestructura sin contratar un perfil más.
Damos soporte informático a empresas de Alicante en remoto, con registro de cada sesión y coordinación con tu personal cuando hay que tocar un equipo.
Preguntas frecuentes
¿Podéis dar soporte sin venir a la oficina?+
Sí, la mayoría de incidencias se resuelven en remoto con permiso del usuario y registro de la sesión. Si hay que tocar hardware, coordinamos con tu personal o con el servicio técnico del fabricante, y si es necesario planificamos una visita.
¿Qué incluye el mantenimiento informático preventivo?+
Parches de sistemas y aplicaciones, revisión de copias, vigilancia de discos y servicios, control de certificados, inventario actualizado y limpieza de cuentas y software innecesarios. El objetivo es que los problemas se detecten antes de que paren a alguien.
¿Un asistente automático puede atender a nuestros usuarios?+
Puede resolver preguntas repetitivas con respuestas que tu equipo ha validado y derivar a una persona lo demás. No sustituye al soporte técnico, pero libera tiempo para lo que necesita criterio.
¿Tiene sentido seguir con servidores propios o paso todo a la nube?+
Depende del tipo de carga, de cuánto varía y de lo que ya tienes amortizado. Cargas estables y pesadas suelen salir más baratas en hardware propio o alquilado; las variables o expuestas a internet encajan mejor en la nube. Lo habitual en pymes es un modelo híbrido.
¿Qué es FinOps y lo necesito?+
Es la práctica de hacer visible el gasto cloud y asignarlo a quien lo genera para poder decidir. A pequeña escala basta con etiquetado, presupuestos, alertas y una revisión periódica; no hace falta un departamento.
¿Necesitáis venir a nuestras instalaciones?+
La mayor parte del trabajo se hace en remoto con acceso controlado. Si hay que cablear, cambiar piezas o instalar hardware, coordinamos con tu personal o con el mantenedor y, si el proyecto lo requiere, planificamos una visita puntual.
Soporte remoto cerca de Alicante
Envíanos las preguntas que más se repiten en tu oficina y te proponemos cómo automatizar las sencillas.