Soporte remoto
Soporte remoto para empresas en Córdoba
Un servidor que funciona no es lo mismo que un servidor que aguanta un fallo. Revisamos tu infraestructura con esa diferencia en mente: qué cae si se apaga un nodo, cuánto tarda en volver y quién se entera.
Si tu empresa todavía depende de un servidor de dominio local, migrar la identidad a Entra ID abre la puerta a gestionar equipos y accesos sin VPN. Planificamos esa transición por fases para que los usuarios apenas lo noten.
Todo cambio que hacemos queda registrado: qué se tocó, por qué, cómo se probó y cómo se deshace. Así tu infraestructura no depende de la memoria de una persona, tampoco de la nuestra.
Lo que suele estar pasando
Un clúster que solo es alta disponibilidad en el papel
Hay dos o tres hosts, pero si uno cae los demás no tienen memoria suficiente para levantar sus máquinas. Nadie lo ha probado y el problema aparece el día de la avería.
Equipo interno desbordado
Tu técnico de sistemas atiende usuarios, impresoras y servidores a la vez. No tiene tiempo para el mantenimiento preventivo y los problemas de fondo se van acumulando.
Un proveedor que no responde
Las incidencias tardan días en atenderse, no hay canal claro para pedir ayuda y nadie sabe en qué estado está cada solicitud.
Invitados que nunca se van
Clientes, proveedores y antiguos colaboradores siguen teniendo acceso a sitios de SharePoint y equipos de Teams mucho después de terminar el proyecto.
Equipos sin inventario
No se sabe cuántos portátiles hay, quién tiene cada uno ni cuándo caduca su garantía; algunos se pierden cuando alguien deja la empresa.
Desplegado como desplegamos lo nuestro
Cada paso automatizado y comprobado, con su copia y su certificado.
$ desplegar tuempresa
✓Versión de la aplicación verificada
✓Base de datos creada
✓Aplicación arrancada y sana
✓Primer administrador creado
✓Dominio configurado
✓Certificado TLS emitido
Listo: https://tuempresa.forgenex.com
Nuestro método
Recepción de la solicitud
Toda petición entra por un canal único y queda registrada con su prioridad.
Resolución de primer nivel
Lo repetitivo se resuelve con procedimientos o con un agente de primer nivel, y se comunica a la persona.
Escalado técnico
Lo que requiere análisis pasa a un técnico con el historial completo del ticket.
Cierre y aprendizaje
Se confirma la solución con quien la pidió y, si el problema se repite, se abre un análisis de causa.
¿Hablamos de tu caso?
Agenda una llamada técnica: sin presentaciones comerciales, con alguien que ha administrado servidores.
Qué te llevas al terminar
- Procedimiento de gestión de cambios con aprobación, comunicación y plan de vuelta atrás.
- Checklist de transición con recogida de credenciales, licencias, contratos y configuraciones del proveedor anterior.
- Plan de migración de identidad de un dominio local a Entra ID, por fases y con vuelta atrás.
- Informe de rendimiento con mediciones antes y después de cada ajuste de sistema, kernel o almacenamiento.
- Procedimientos de altas, bajas y cambios de usuarios y equipos.
- Políticas de Intune para cifrado, actualizaciones, antivirus y configuración de seguridad de los equipos.
- Informe periódico con incidencias por tipo, tiempos de resolución y recomendaciones.
Cómo elegir bien
- Que las credenciales y la documentación queden a nombre de tu empresa, en tus sistemas.
- Que respete la privacidad de los dispositivos personales y lo explique a la plantilla.
- Que te diga lo que no conviene hacer aunque suponga un proyecto más pequeño.
- Que diga claramente qué hace en remoto, qué necesita in situ y quién lo hará.
- Que entregue informes periódicos con datos, no solo una factura.
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Soporte remoto para empresas de Córdoba
Muchas pymes de Córdoba tienen Microsoft 365 contratado y apenas lo aprovechan; una revisión del inquilino es un buen punto de partida.
Atendemos a empresas de Córdoba desde Sevilla; si un proyecto requiere estar presentes, se planifica una visita puntual con antelación.
Para pymes de Andalucía con varias sedes, ofrecemos un único servicio con inventario y procedimientos comunes para todas las oficinas.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa con las consolas iDRAC o iLO?+
Dan control total del equipo, incluso apagado, así que deben estar en una red de gestión separada, con credenciales únicas y firmware actualizado. Es de las primeras cosas que revisamos.
¿Qué hacemos con los servidores viejos al renovarlos?+
Se retiran con un proceso trazable: migración verificada, periodo de convivencia, borrado seguro de los discos con evidencia y baja en el inventario. Así no quedan datos en equipos que salen de la empresa.
¿Cómo sé si mi servidor está bien dimensionado?+
Midiendo durante un periodo con picos reales, como un cierre de mes. Si la memoria está siempre al límite, el disco tiene colas largas o la CPU satura en horas clave, hay que actuar; si sobra mucho, quizá estés pagando de más.
Ya tenemos Microsoft 365, ¿qué más hace falta?+
Tener las licencias no significa tenerlo bien configurado. Lo habitual es encontrar cuentas sin autenticación multifactor, permisos abiertos y funciones pagadas sin usar. Una revisión inicial te dice qué está bien y qué conviene corregir.
¿Qué ocurre si queremos dejar el servicio?+
Te entregamos la documentación, las credenciales y el inventario actualizados para que otro proveedor o tu propio equipo pueda continuar sin perder información.
¿Usáis inteligencia artificial en el soporte?+
Cuando tiene sentido, un agente de IA puede resolver consultas de primer nivel, como dudas de uso o pasos guiados, y escalar a una persona lo que requiere análisis. Siempre hay un técnico detrás.
Soporte remoto cerca de Córdoba
Empieza por el inventario: es útil aunque luego decidas no contratar nada más.