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Telefonía VoIP y centralitas

Para equipos de atención al cliente, la telefonía es una herramienta de trabajo con indicadores: llamadas perdidas, tiempos de espera, picos por hora. Te damos visibilidad sobre esos datos para dimensionar el equipo con criterio.

La centralita de toda la vida ata los teléfonos a la oficina. Con una centralita VoIP las extensiones viajan con las personas: el mismo número suena en el puesto, en el portátil o en el móvil, y la empresa sigue siendo una sola aunque el equipo esté repartido.

Una llamada que se corta o suena metálica casi nunca es culpa del teléfono. Revisamos la red, la priorización del tráfico de voz y la conexión a internet para encontrar dónde se pierde la calidad.

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Cuándo tiene sentido Telefonía VoIP y centralitas

01
Sin datos para dimensionar
Dirección no sabe cuántas llamadas se reciben por hora ni cuántas se pierden, así que no puede decidir si hace falta reforzar el equipo.
02
Una sola línea, un solo punto de fallo
Cuando el operador tiene una avería, la empresa se queda incomunicada durante horas sin ninguna alternativa preparada.
03
Red de invitados que no está separada
Los visitantes y clientes se conectan a una red que comparte segmento con los equipos de trabajo.
04
Sedes mal conectadas entre sí
Las delegaciones acceden al ERP central a través de VPN lentas que se caen y dependen de un router doméstico en cada sede.
05
Una red plana donde todo ve todo
Ordenadores, cámaras, impresoras, invitados y servidores comparten la misma red. Un equipo infectado puede alcanzar cualquier otro.

Desplegado como desplegamos lo nuestro

Lo que montamos queda documentado y se puede repetir, no depende de una persona.

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✓Versión de la aplicación verificada

✓Base de datos creada

✓Aplicación arrancada y sana

✓Primer administrador creado

✓Dominio configurado

✓Certificado TLS emitido

Listo: https://tuempresa.forgenex.com

Cómo trabajamos

Inventario de flujos

Identificamos qué aplicaciones y tráficos circulan entre sedes y hacia la nube.

Medición de líneas

Medimos latencia, variación y pérdidas de las conexiones actuales en distintas franjas.

Opciones comparadas

Evaluamos alternativas de interconexión con su coste y lo que mejoran para tus aplicaciones.

Piloto en una sede

Desplegamos la opción elegida en una sede, medimos y ajustamos antes de extenderla al resto.

¿Hablamos de tu caso?

¿Quieres conservar tus números y cambiar de sistema? Hablemos de cómo planificar la portabilidad.

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Qué recibes

Aplicaciones de softphone en portátil y móvil para que cada persona use su extensión fuera de la oficina.
Diseño de segmentación por VLAN con su enrutamiento y las reglas de tráfico permitido entre segmentos.
Configuración de la centralita VoIP: extensiones, grupos de llamada, colas, horarios, festivos y desvíos.
Análisis de la telefonía actual: líneas, numeraciones, contratos, equipos y factura de los últimos meses.
Copia de seguridad de la configuración de los equipos de red con historial de cambios.
Integración con el CRM para identificar al cliente que llama y registrar las llamadas en su ficha.
Guía breve para usuarios: transferir, aparcar, desviar y consultar el buzón de voz.

Cómo elegir bien

Que certifique el cableado nuevo y entregue los resultados.
Que dimensione la solución a tu volumen real y no a un catálogo estándar.
Que no te ate a un fabricante sin explicar por qué.
Que la solución funcione igual en la oficina, en casa y en el móvil.
Que ofrezca una ruta de respaldo si cae la línea principal o la oficina.

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La QoS gestiona congestión; no crea ancho de banda

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Auditoría y Optimización de Redes Corporativas y Conectividad Híbrida a Escala

Automatización de la Verificación de Estado

La infraestructura inmutable exige que la red también sea evaluada mediante metodologías CI/CD (Network as Code). Validar la continuidad de los servicios críticos después de una ventana de mantenimiento o un despliegue de políticas de firewall se puede orquestar rápidamente y de forma asíncrona mediante Python.

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Introducción al Hub de Redes y Comunicaciones

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No es igual en todos los negocios

Empresas con varias sedes: Una única centralita para todas las oficinas, con transferencias internas gratuitas entre sedes y una numeración coherente.
Centros deportivos y de ocio: Control de accesos, cámaras, cobro y Wi-Fi público en edificios grandes. Segmentación por función y cobertura en zonas abiertas.
Hostelería: Reservas por teléfono en horas punta mientras el personal atiende sala. Colas, desvío a un móvil y buzón con aviso para no perder reservas.
Oficinas en coworking o edificios compartidos: Redes que conviven con las de otros inquilinos. Equipos propios, canales bien elegidos y separación clara de tu tráfico.

Preguntas frecuentes

¿Tenéis que venir a instalar los teléfonos?+

Normalmente no: la configuración se hace en remoto y los terminales se envían preconfigurados. Si el proyecto lo requiere, por ejemplo por el cableado de una sede, se puede plantear una visita puntual o coordinarnos con un instalador local.

¿Puedo conservar mis números de teléfono actuales?+

En general sí, mediante la portabilidad. Planificamos el proceso con el operador, hacemos pruebas antes y fijamos una fecha de corte para que tus clientes sigan llamando al mismo número.

¿Es legal grabar las llamadas?+

Se puede hacer cumpliendo el RGPD: informando a quien llama, con una finalidad clara, limitando quién accede y fijando un plazo de conservación. Lo configuramos así desde el inicio.

¿Por qué tengo buena señal Wi-Fi y va mal?+

La señal es solo una parte: influyen las interferencias, los canales saturados, la potencia mal ajustada y cómo decide cada dispositivo cambiar de punto de acceso. Por eso medimos en el sitio y con los dispositivos reales.

¿Cómo sé si un problema es de la red o de la aplicación?+

Con mediciones en los dos lados: latencia y pérdidas en el camino, y tiempos de respuesta del servidor. Si la red está limpia y la aplicación sigue lenta, el problema está en otro sitio y te lo decimos.

¿Qué es 802.1X?+

Un sistema que pide autenticarse a cada usuario o dispositivo antes de darle acceso a la red. Combinado con un servidor RADIUS, permite colocarlo automáticamente en su segmento y dejar fuera lo desconocido.