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Telefonía VoIP y centralitas en Getafe
Si dependes de una única línea, una avería del operador deja a la empresa sin teléfono. Diseñamos troncales SIP con respaldo y desvíos automáticos para que las llamadas tengan siempre otro camino.
Si tienes varias sedes, la interconexión decide cómo trabaja todo el mundo. Comparamos con datos tus opciones, como líneas dedicadas, VPN sobre internet o SD-WAN, según latencia, coste y qué aplicaciones viajan entre sedes.
Cambiar de telefonía da respeto porque el teléfono no puede dejar de sonar. Planificamos la migración con la portabilidad de numeración, pruebas previas y una fecha de corte acordada, para que los clientes no noten el cambio.
Lo que entregamos
- Estudio de cobertura Wi-Fi con mapa de señal, canales, potencias y ubicación recomendada de puntos de acceso.
- Política de calidad de servicio con clases de tráfico, marcado y prueba de extremo a extremo.
- Control de acceso a la red con 802.1X y RADIUS, asignación de VLAN por usuario o dispositivo y tratamiento de lo desconocido.
- Prueba documentada de continuidad: caída de la línea principal, de la oficina y atención desde casa.
- Plan de portabilidad de numeración con calendario, pruebas previas y fecha de corte acordada.
- Mapa físico y lógico de la red: armarios, enlaces, segmentos, direccionamiento y salidas a internet.
- Informe de calidad de voz con revisión de red, priorización del tráfico y recomendaciones de conexión.
Por qué nos llaman
Nuevas sedes con sistemas distintos
Cada oficina tiene su propia telefonía, no se pueden transferir llamadas entre sedes y la numeración no tiene ninguna lógica.
Centralita antigua sin repuestos
La centralita física de la oficina tiene muchos años, el técnico que la mantenía ya no está y cualquier avería puede dejar a la empresa sin teléfono.
Nave o almacén sin cobertura útil
Los terminales de mano y las pistolas de lectura pierden conexión en zonas del almacén y el personal tiene que repetir operaciones.
Sedes mal conectadas entre sí
Las delegaciones acceden al ERP central a través de VPN lentas que se caen y dependen de un router doméstico en cada sede.
Un cambio que tumbó la red
Al actualizar un switch o cambiar una VLAN se quedó sin conexión media oficina, y volver atrás llevó horas.
Cómo trabajamos
Inventario y factura
Recogemos líneas, números, contratos y consumos para saber qué se tiene y qué se paga.
Diseño del flujo de llamadas
Dibujamos cómo debe llegar cada llamada: horarios, colas, menús y desvíos.
Configuración y pruebas en paralelo
Montamos la nueva centralita mientras la antigua sigue funcionando y probamos con números temporales.
Portabilidad y corte
Solicitamos la portabilidad y coordinamos la fecha de corte para que el cambio sea transparente para los clientes.
Ajuste tras el arranque
Revisamos llamadas perdidas y quejas de los primeros días y afinamos colas y horarios.
¿Hablamos de tu caso?
Cuéntanos cuántas personas atienden el teléfono y cómo trabajáis; te proponemos un diseño de llamadas a medida.
Todo, en un mismo sitio
El trabajo no se queda en un correo: queda registrado y a la vista del equipo.
Ejemplos según tu actividad
Hostelería
Reservas por teléfono en horas punta mientras el personal atiende sala. Colas, desvío a un móvil y buzón con aviso para no perder reservas.
Logística y transporte
Coordinación constante con conductores, clientes y almacenes. Grupos de llamada, transferencias rápidas y registro de llamadas para resolver incidencias.
Centros de formación
Consultas de matrícula concentradas en ciertas fechas. Colas temporales, locuciones informativas y horarios ampliados en temporada.
Despachos profesionales
Llamadas de clientes que deben llegar a la persona adecuada y no perderse en ausencias. Grupos por área, desvíos al móvil y buzones que avisan por correo.
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Para empresas de Madrid que van a pasar a telefonía IP, preparamos la red antes de la migración.
Desde Sevilla gestionamos la configuración y la monitorización de redes de empresas de Comunidad de Madrid y de toda España.
Damos soporte remoto a la red de empresas de Comunidad de Madrid con acceso controlado y registro de cada cambio.
Cómo elegir bien
- Que distinga un problema de red de uno de aplicación y lo diga.
- Que la grabación de llamadas se configure respetando el RGPD.
- Que deje las credenciales de los equipos en tu poder, custodiadas de forma segura.
- Que certifique el cableado nuevo y entregue los resultados.
- Que trabaje con ventanas de cambio y plan de vuelta atrás.
Preguntas frecuentes
¿Me conviene usar Teams como teléfono?+
Depende de si tu equipo ya trabaja en Teams y de qué funciones de centralita necesitas. Para algunas empresas tiene sentido unificar; para otras, una centralita VoIP independiente integrada es más flexible. Lo comparamos con tu caso.
¿Se puede integrar la telefonía con nuestro CRM?+
Si el CRM y la centralita lo permiten, sí: identificación del cliente al entrar la llamada, marcado con un clic y registro automático. Revisamos primero qué ofrece cada herramienta.
¿Cuánto cuesta mantener la centralita?+
Depende del número de extensiones, las líneas y las funciones. Te presentamos el coste mensual completo y lo comparamos con lo que pagas hoy para que la decisión tenga números delante.
¿Qué es SD-WAN y lo necesito?+
Es una forma de gestionar varias conexiones entre sedes de forma centralizada, eligiendo el mejor camino para cada aplicación. Tiene sentido con varias sedes y aplicaciones sensibles a la latencia; con una sola oficina, normalmente no.
¿Cómo sé si un problema es de la red o de la aplicación?+
Con mediciones en los dos lados: latencia y pérdidas en el camino, y tiempos de respuesta del servidor. Si la red está limpia y la aplicación sigue lenta, el problema está en otro sitio y te lo decimos.
¿Merece la pena una segunda línea de internet?+
Si un corte del operador para tu empresa, sí. Conviene que la segunda línea sea de otra tecnología u operador y que la conmutación se pruebe de verdad.
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