Servicios IT
Telefonía VoIP y centralitas en Móstoles
El coste de la telefonía tradicional suele esconderse en líneas que nadie usa, cuotas de mantenimiento de equipos antiguos y tarifas que no se revisan. Analizamos la factura actual antes de proponer nada.
Trabajamos con equipos de distintos fabricantes, como FortiGate, Ubiquiti, MikroTik o Cisco, y adaptamos el diseño a lo que ya tienes antes de proponer sustituir nada.
Abrir una delegación nueva no debería implicar un contrato de telefonía nuevo. Con una centralita en la nube, la sede se añade como un grupo de extensiones más y comparte numeración, colas y horarios con el resto.
Lo que suele estar pasando
Mala calidad de voz
Cortes, ecos y voz robótica en las llamadas, sobre todo en horas de mucho uso de internet. Los clientes se quejan y el equipo ha dejado de usar los fijos.
Llamadas perdidas sin rastro
El cliente llama, nadie descuelga y no queda registro de que lo intentó. Nadie le devuelve la llamada porque nadie sabe que existió.
Nadie sabe cómo está montada la red
No hay planos ni contraseñas documentadas de los equipos. El instalador original ya no está y cualquier cambio da miedo.
Equipos de red sin actualizar
Los firewalls y switches llevan años con el mismo firmware y algunos ya no reciben actualizaciones del fabricante.
Una sola línea de internet
Cuando el operador tiene una avería, toda la empresa se queda sin correo, sin telefonía y sin acceso a las aplicaciones en la nube.
El camino, paso a paso
Inventario de flujos
Identificamos qué aplicaciones y tráficos circulan entre sedes y hacia la nube.
Medición de líneas
Medimos latencia, variación y pérdidas de las conexiones actuales en distintas franjas.
Opciones comparadas
Evaluamos alternativas de interconexión con su coste y lo que mejoran para tus aplicaciones.
Piloto en una sede
Desplegamos la opción elegida en una sede, medimos y ajustamos antes de extenderla al resto.
¿Hablamos de tu caso?
Cuéntanos cuántas personas atienden el teléfono y cómo trabajáis; te proponemos un diseño de llamadas a medida.
Qué incluye Telefonía VoIP y centralitas
- Copia de seguridad de la configuración de los equipos de red con historial de cambios.
- Diseño de segmentación por VLAN con su enrutamiento y las reglas de tráfico permitido entre segmentos.
- Medidas contra el fraude: restricción de destinos, límites de consumo, horarios de llamadas salientes y alertas.
- Ficha de cambio de red con ventana, pasos, comprobaciones y plan de vuelta atrás.
- Mapa físico y lógico de la red: armarios, enlaces, segmentos, direccionamiento y salidas a internet.
- Troncales SIP con ruta de respaldo y desvío automático ante caída de la línea principal.
- Guía breve para usuarios: transferir, aparcar, desviar y consultar el buzón de voz.
No es igual en todos los negocios
Construcción
Casetas de obra con conexiones temporales. Kits de conexión móvil o radioenlace con configuración estándar que se monta y desmonta rápido.
Explotaciones agrícolas y cooperativas
Instalaciones dispersas y naves alejadas de la oficina. Enlaces inalámbricos punto a punto y redes que soportan polvo y temperatura.
Atención al cliente y soporte
Colas, grabación con aviso, integración con el CRM y panel de indicadores para dimensionar el equipo según la demanda real.
Clínicas privadas (gestión de citas)
La recepción gestiona citas por teléfono; organizamos colas y desvíos para la parte administrativa, sin tratar datos clínicos.
Todo, en un mismo sitio
Cada oportunidad, cada cliente y cada tarea quedan en el CRM, conectados con el resto de productos.
Preguntas que deberías hacer a cualquier proveedor
- Que te dé acceso a indicadores de llamadas, no solo a la factura.
- Que dimensione la solución a tu volumen real y no a un catálogo estándar.
- Que ofrezca una ruta de respaldo si cae la línea principal o la oficina.
- Que certifique el cableado nuevo y entregue los resultados.
- Que pueda integrarse con tu CRM u otras herramientas de negocio.
Profundiza en el tema
Comunicaciones y VoIP
Cómo prevenir el fraude telefónico en una centralita VoIP
Detecta patrones, no solo facturas altas
Define alertas para destinos nuevos o raros, picos fuera del horario habitual, volumen concurrente inesperado, intentos repetidos de registro SIP y cambios de configuración no planificados. Correlaciona CDR con identidad, dirección de origen, troncal, sede y ventana temporal.
Leer la guía completaComunicaciones y VoIP
Telefonía para Soporte y Atención al Cliente: Arquitecturas Modernas de Contact Center
FAQs: Preguntas Frecuentes desde la Trinchera IT
¿Es posible integrar la telefonía de ForgeNEX con nuestro Active Directory local? Sí. Soportamos SAML 2.0 y LDAPS para el aprovisionamiento automatizado (SCIM) de extensiones y softphones. Cuando un operador de soporte se da de baja en AD, pierde el acceso al softphone instantáneamente.
Leer la guía completaComunicaciones y VoIP
Arquitectura de Atención Omnicanal y Comunicaciones Unificadas (UCaaS/CCaaS)
El Coste Oculto de la Fragmentación en las Comunicaciones B2B
En el ecosistema empresarial actual, el principal vector de fricción operativa no es la falta de herramientas, sino su proliferación descontrolada. Los silos de comunicación (centralitas PBX legacy, plataformas de ticketing aisladas, CRMs no integrados y canales de mensajería asíncrona disjuntos) generan latencia en…
Leer la guía completaDesde Sevilla, para Móstoles
Para equipos de atención al cliente en Madrid, conectamos la centralita con el CRM y ponemos a su alcance los indicadores de llamadas.
Para naves y almacenes de Madrid, estudiamos la cobertura con los terminales que se usan de verdad.
Revisamos redes de comercios y hostelería de Móstoles con varios locales para gestionarlas desde un único punto.
Preguntas frecuentes
¿Se puede integrar la telefonía con nuestro CRM?+
Si el CRM y la centralita lo permiten, sí: identificación del cliente al entrar la llamada, marcado con un clic y registro automático. Revisamos primero qué ofrece cada herramienta.
¿Podemos añadir una sede nueva fácilmente?+
Sí. En una centralita en la nube, una sede nueva es un grupo de extensiones más: comparte la numeración, las colas y las transferencias con el resto de la empresa.
¿Cuánto cuesta mantener la centralita?+
Depende del número de extensiones, las líneas y las funciones. Te presentamos el coste mensual completo y lo comparamos con lo que pagas hoy para que la decisión tenga números delante.
¿Cómo separo la red de invitados?+
Con un segmento propio que solo tenga salida a internet, sin acceso a los equipos de trabajo, y con un método de acceso que puedas cambiar con facilidad.
¿Podéis trabajar sin parar la oficina?+
Sí. Los cambios con riesgo se hacen en ventanas acordadas, normalmente fuera del horario de trabajo, con plan de vuelta atrás preparado.
¿Qué es SD-WAN y lo necesito?+
Es una forma de gestionar varias conexiones entre sedes de forma centralizada, eligiendo el mejor camino para cada aplicación. Tiene sentido con varias sedes y aplicaciones sensibles a la latencia; con una sola oficina, normalmente no.
Telefonía VoIP y centralitas cerca de Móstoles
Para tu empresa en Móstoles
Si tu equipo usa móviles personales para llamar a clientes, te mostramos cómo usar la extensión de empresa en el mismo móvil.