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Telefonía VoIP y centralitas en Coslada
La telefonía también es una parte de la continuidad del negocio. Probamos periódicamente qué ocurre si cae la línea principal, si la oficina se queda sin conexión o si hay que atender desde casa.
No todas las empresas necesitan lo mismo: una tienda con dos líneas y un centro de atención con colas y grabación son proyectos distintos. Dimensionamos la solución a tu volumen real de llamadas.
Si dependes de una única línea, una avería del operador deja a la empresa sin teléfono. Diseñamos troncales SIP con respaldo y desvíos automáticos para que las llamadas tengan siempre otro camino.
Cuándo tiene sentido Telefonía VoIP y centralitas
Sin conexión con el CRM
Quien atiende no sabe quién llama ni su historial, y después nadie anota la llamada en la ficha del cliente.
Portabilidad pendiente
Se quiere cambiar de operador, pero hay miedo a perder los números que los clientes conocen desde hace años.
Una sola línea de internet
Cuando el operador tiene una avería, toda la empresa se queda sin correo, sin telefonía y sin acceso a las aplicaciones en la nube.
Red de invitados que no está separada
Los visitantes y clientes se conectan a una red que comparte segmento con los equipos de trabajo.
Un cambio que tumbó la red
Al actualizar un switch o cambiar una VLAN se quedó sin conexión media oficina, y volver atrás llevó horas.
Cómo trabajamos
Requisitos
Contamos puestos, dispositivos, zonas, aplicaciones críticas y crecimiento previsto.
Diseño
Definimos segmentos, direccionamiento, Wi-Fi, salidas a internet y redundancias necesarias.
Instalación
Montamos cableado, armarios y equipos siguiendo el diseño y etiquetando cada elemento.
Pruebas de aceptación
Certificamos el cableado, probamos cobertura, itinerancia, conmutación de líneas y reglas entre segmentos.
Entrega documentada
Entregamos planos, configuraciones, credenciales custodiadas y procedimiento de cambios.
¿Hablamos de tu caso?
Reserva una llamada para revisar la seguridad de tu centralita frente al fraude telefónico.
Lo que entregamos
- Control de acceso a la red con 802.1X y RADIUS, asignación de VLAN por usuario o dispositivo y tratamiento de lo desconocido.
- Diseño del plan de numeración interna y de las extensiones por persona, departamento y sede.
- Ficha de cambio de red con ventana, pasos, comprobaciones y plan de vuelta atrás.
- Diseño de la locución y el menú de bienvenida pensando en el recorrido de quien llama.
- Certificación del cableado instalado, etiquetado de tomas y plano de puntos de red.
- Aplicaciones de softphone en portátil y móvil para que cada persona use su extensión fuera de la oficina.
- Estudio de cobertura Wi-Fi con mapa de señal, canales, potencias y ubicación recomendada de puntos de acceso.
No es igual en todos los negocios
Asesorías y gestorías
Picos de llamadas en épocas de impuestos. Colas con mensaje de espera y registro de llamadas perdidas para devolverlas en orden.
Centros deportivos y de ocio
Control de accesos, cámaras, cobro y Wi-Fi público en edificios grandes. Segmentación por función y cobertura en zonas abiertas.
Construcción
Jefes de obra siempre fuera de la oficina. Extensión en el móvil con el número de la empresa y desvíos según el horario.
Atención al cliente y soporte
Colas, grabación con aviso, integración con el CRM y panel de indicadores para dimensionar el equipo según la demanda real.
Automatizado de principio a fin
Lo que montamos queda documentado y se puede repetir, no depende de una persona.
$ desplegar tuempresa
✓Versión de la aplicación verificada
✓Base de datos creada
✓Aplicación arrancada y sana
✓Primer administrador creado
✓Dominio configurado
✓Certificado TLS emitido
Listo: https://tuempresa.forgenex.com
Preguntas que deberías hacer a cualquier proveedor
- Que dimensione la solución a tu volumen real y no a un catálogo estándar.
- Que te entregue planos, inventario y configuraciones, no solo una factura de material.
- Que el coste mensual sea completo y comparable, sin cuotas escondidas de mantenimiento.
- Que tenga en cuenta el crecimiento previsto y no solo los puestos de hoy.
- Que puedas modificar horarios, festivos y desvíos sin depender siempre del proveedor.
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Muchas pymes de Coslada siguen con una centralita física antigua; revisamos qué tienes y te proponemos cómo migrar sin dejar de atender llamadas.
Si en tu oficina de Coslada las llamadas se oyen mal, empezamos por medir la red en remoto antes de cambiar nada.
Preguntas frecuentes
¿Tenéis que venir a instalar los teléfonos?+
Normalmente no: la configuración se hace en remoto y los terminales se envían preconfigurados. Si el proyecto lo requiere, por ejemplo por el cableado de una sede, se puede plantear una visita puntual o coordinarnos con un instalador local.
¿Por qué se oye mal si tenemos buena conexión?+
La velocidad no lo es todo: la voz es sensible a la latencia y a la variación, y a que otro tráfico la desplace. Normalmente se resuelve priorizando la voz en la red y revisando la wifi.
¿Es legal grabar las llamadas?+
Se puede hacer cumpliendo el RGPD: informando a quien llama, con una finalidad clara, limitando quién accede y fijando un plazo de conservación. Lo configuramos así desde el inicio.
¿Mi red está preparada para telefonía IP?+
Lo comprobamos midiendo la red y revisando segmentación, priorización y alimentación de los teléfonos. Con esos ajustes, la mayoría de redes de oficina soportan bien la voz.
¿Merece la pena una segunda línea de internet?+
Si un corte del operador para tu empresa, sí. Conviene que la segunda línea sea de otra tecnología u operador y que la conmutación se pruebe de verdad.
¿Ayudáis con la red de casa para teletrabajar?+
Sí. Revisamos el router, la ubicación, la cobertura y los equipos para que el teletrabajo sea estable, y separamos si conviene los dispositivos de trabajo del resto.
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